एआयने बदलल्यानंतर कॉमनवेल्थ बँकेच्या कामगारांना बिग फोर सीईओचा सामना केला

अ कॉमनवेल्थ बँक (सीबीए) कामगार नकळत प्रशिक्षण घेतल्यानंतर निरर्थक बनविण्यात आले एआय तिच्या नोकरीसाठी मुख्य कार्यकारी अधिकारी मॅट कॉमिनचा सामना केला आहे.

बँक टेलर कॅथरीन सुलिवान म्हणाली की तिला जुलैमध्ये रिडंडंट होण्यापूर्वी चॅटबॉटला तिची भूमिका घेण्यास मदत केली जात होती आणि ती बँकेबरोबर 25 वर्षांची कारकीर्द संपवते.

फायनान्स सेक्टर युनियनने फेअर वर्क कमिशनसमोर खटला आणल्यानंतर त्यांना बँकेकडे राहण्याची संधी देण्यापूर्वी त्या 45 ग्राहक सेवा कर्मचार्‍यांपैकी एक होती ज्यांची भूमिका निरर्थक केली गेली.

सुश्री सुलिवान यांनी बुधवारी बँकेच्या एजीएममध्ये सांगितले की, ‘परत देण्यात आलेल्या सर्व नोकर्‍या हीच नोकरी नव्हती,’ सुश्री सुलिवान यांनी बुधवारी बँकेच्या एजीएममध्ये सांगितले. ब्रिस्बेन?

‘मला फक्त हे जाणून घ्यायचे होते की सध्याच्या कर्मचार्‍यांना एआयने त्यांची भूमिका विस्थापित करण्यापासून व ऑफशोरिंग करण्यापासून संरक्षण देण्यासाठी आता कोणत्या विशिष्ट उपाययोजना आहेत, जर काही असेल तर.’

63 63 वर्षीय मुलाने सांगितले की तिने गेल्या काही वर्षांत ग्राहकांना कसा प्रतिसाद द्यावा हे ‘बंबली’ चॅटबॉट शिकवण्यावर काम केले.

एकदा तिचे काम स्क्रिप्ट्स विकसित करणे आणि चाचणी प्रतिसाद पूर्ण झाल्यावर तिला पुन्हा काम करणे अपेक्षित होते, परंतु त्याऐवजी तिच्या सेवांची आवश्यकता नाही असे त्यांना सांगण्यात आले.

ती म्हणाली, ‘आम्हाला माहित होतं की मेसेजिंगला अखेरीस किनारपट्टी पाठविली जाईल, परंतु माझ्या वन्य स्वप्नांमध्ये मी कंपनीत २ years वर्षानंतर निरर्थक बनण्याची अपेक्षा केली नव्हती,’ ती म्हणाली.

सीबीएचे माजी कर्मचारी कॅथरीन सुलिव्हन यांनी एजीएममधील बँक आणि एआय रणनीतीवर जोरदार हल्ला केला

‘अनवधानाने, मी माझ्या नोकरीला घेतलेल्या चॅटबॉटला प्रशिक्षण देत होतो.

‘मी एआयचा वापर स्वीकारत असताना आणि मी कामाच्या ठिकाणी आणि बाहेरील त्यासाठी एक हेतू पाहू शकतो, माझा विश्वास आहे की कॉपीराइट (उल्लंघन)… किंवा मानवांच्या जागी बदलण्यासाठी काही प्रकारचे नियमन असणे आवश्यक आहे.’

कॉमनवेल्थ बँकेचे अध्यक्ष पॉल ओ’माले यांनी कबूल केले की सुश्री सुलिवानसाठी ही प्रक्रिया किती कठीण झाली होती आणि बँकेने ‘चूक केली’ हे कबूल केले.

‘आम्ही संबंधित सर्व व्यवसाय विचारांचा पुरेसा विचार केला नाही. आणि मला वाटते की ते संप्रेषित केले गेले आहे, ‘तो म्हणाला.

‘आम्हाला चुका करणे परवडत नाही आणि आपल्या लोकांवर परिणाम करणे आम्हाला परवडत नाही.’

श्री कॉमिन म्हणाले की, बँकेला कर्मचार्‍यांवर परिणाम करणारे कठीण निर्णय घ्यावे लागले.

ते म्हणाले, ‘मला वाटते की आम्ही कर्मचार्‍यांशी ज्या पद्धतीने गुंतलो आहोत, त्यापैकी जितकी कौशल्ये आपण जितकी शक्य तितकी कौशल्ये विकसित करण्याचा आणि टिकवून ठेवण्याचा प्रयत्न करतो, खरोखर महत्वाचा आहे आणि हे नक्कीच पुढे जाण्यास प्राधान्य आहे,’ ते म्हणाले.

June० जून रोजी बँकेने १०.१ अब्ज डॉलर्सचा विक्रमी नफा नोंदविला होता. श्री. कॉमिन यांनी पूर्वी सांगितले होते की एआयच्या संभाव्यतेचा अधिक चांगला फायदा झाला असता तर जास्त असू शकते.

सीबीएचे मुख्य कार्यकारी मॅट कॉमिन म्हणाले की बँक आपल्या एआयच्या हालचालींसह पुढे जात आहे

श्री ओ’माले यांनीही बँकेच्या ऑफशोर कामगारांच्या वापराचा बचाव केला आणि असे म्हटले आहे की देशात प्रतिभेच्या प्रभावी तलावाचे घर आहे आणि कंपनीला टाइम्सबरोबर जाण्याची गरज आहे.

ते म्हणाले, ‘ग्राहक आमच्याशी कसे व्यस्त आहेत आणि ग्राहकांशी कसे गुंतले पाहिजे याविषयी नाट्यमय बदल झाला आहे.’

‘पंधरा वर्षांपूर्वी … आम्ही आमच्या फोनवर सर्व काही केले नाही.

‘म्हणून आमच्या ग्राहकांसाठी 24/7 सेवेचे समर्थन करण्यासाठी लोक वेगवेगळ्या टाइम झोनमध्ये कार्यरत आहेत हे खरोखर अर्थपूर्ण आहे.’

ऑस्ट्रेलियामधील, 000 37,००० कर्मचार्‍यांसह आर्थिक गुन्ह्यांशी लढण्यासाठी काम करणारे, 000,००० कर्मचारी भारतातील, 000,8०० हून अधिक कर्मचारी आहेत.

एआयमध्ये कॉमनवेल्थ बँकेचा धक्का पुढे येत आहे.

ऑगस्टमध्ये, श्री कॉमिन यांनी टेक जायंट ओपनई यांच्याशी भागीदारीचे अनावरण केले आणि असे म्हटले आहे की दोन्ही कंपन्या एकत्र काम करतील ‘घोटाळे, फसवणूक, सायबर आणि आर्थिक गुन्हे’.

सीबीएला अलीकडेच 2025 च्या स्पष्ट एआय इंडेक्सने जगातील अव्वल चार बँकांपैकी एक म्हणून नाव दिले होते जेव्हा जबाबदार कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा उपयोग केला गेला.

कॉमनवेल्थ बँकेचे अध्यक्ष पॉल ओमाले म्हणाले की काही कर्मचारी अनावश्यक बनवताना बँकेने ‘चूक’ केली होती

एजीएममध्ये श्री. कॉमिन म्हणाले की, बँकेने आमच्या धोरणात्मक प्राधान्यक्रमांच्या अनुषंगाने गेल्या आर्थिक वर्षात तंत्रज्ञानामध्ये m 300 मिलियन डॉलर्सची गुंतवणूक केली होती.

ते म्हणाले, ‘आमच्या अंतर्गत क्षमता बळकट करण्यासाठी आम्ही आमच्या ग्राहकांना आणि आमच्या लोकांमध्ये एआयची सर्वोत्कृष्ट गोष्ट आणण्याचा प्रयत्न करण्यासाठी जागतिक नेत्यांशी भागीदारी केली आहे.’

‘आम्ही सिएटलमध्ये आमचे स्वतःचे टेक हब देखील स्थापित केले आहे, जिथे आम्ही आपल्या भागीदारांशी संपर्क साधण्यासाठी दरवर्षी आमच्या 200 लोकांना फिरवू आणि शिक्षणाची गती वाढविण्यासाठी आणि प्रगत कौशल्ये परत ऑस्ट्रेलियामध्ये आणू.

‘जागतिक दर्जाचे एआय बनविणे आणि अभियांत्रिकी प्रतिभा आमच्या तंत्रज्ञानाच्या महत्वाकांक्षेसाठी मध्यवर्ती आहे. आम्ही गेल्या आर्थिक वर्षात २,००० अभियंते नियुक्त केले आणि आम्ही आमच्या लोकांना एआय कौशल्ये आणि साधने प्रदान करीत आहोत जेणेकरून आम्ही ग्राहकांचे उत्तम अनुभव आणि निकाल देऊ शकू. ‘

या वर्षाच्या सुरूवातीस, बँकेने 283 कामगार निरर्थक केले.

वित्तीय सेवा संघटनेने सांगितले की, त्याच वेळी सीबीए ‘जवळपास एकसारख्या भूमिकांची एक महत्त्वपूर्ण संख्येने’ जाहिरात करीत आहे.