सुट्टीच्या आधी ऑसी फॅमिलीच्या लहान बाळाचा मृत्यू झाल्यानंतर ट्रॅव्हल कंपनीची अपमानकारक कृती

नुकत्याच एका वर्षाच्या मुलाने गमावलेल्या एका दु: खाच्या कुटुंबाने सुट्टीसाठी परतावा मिळविण्याच्या प्रयत्नात महिने घालवले आहेत ज्यावर तो त्यांच्यात सामील व्हायचा होता.

हन्ना, एक परिचारिका आणि तिचा नवरा, एक शेतकरी, यांनी या सहलीची योजना आखली होती न्यू साउथ वेल्स टू वेस्टर्न ऑस्ट्रेलिया एप्रिलमध्ये त्यांचा मुलगा अल्बी यांच्यासमवेत चिरस्थायी आठवणी तयार करण्याचा एक मार्ग म्हणून, त्याला प्राणघातक न्यूरोलॉजिकल स्थितीचे निदान झाल्यानंतर.

हन्ना म्हणाल्या की, आल्बीच्या आजाराच्या अप्रत्याशित स्वरूपाची तयारी करण्यासाठी कुटुंबाने सर्व काही केले आहे – ज्यात कव्हर -मोरद्वारे प्रवासी विमा खरेदी करणे समाविष्ट आहे.

‘दिवसेंदिवस परिस्थिती बदलली, ‘ हन्नाने 2 जीबीला सांगितले.

‘आम्ही आमच्या परिस्थितीबद्दल समजून घेत आहोत म्हणून आम्हाला वाटले की आम्ही योग्य काम करत आहोत आणि अधिक कव्हरसह ट्रॅव्हल इन्शुरन्स बाहेर काढले.’

त्यांनी अतिरिक्त ट्रॅव्हल इन्शुरन्ससह – तिकिटांवर $ 7,000 पेक्षा जास्त खर्च केले.

परंतु त्याच दिवशी ते उड्डाण करणार होते, अल्बीची प्रकृती वेगाने खराब झाली. त्याला तातडीने सिडनी चिल्ड्रन्स हॉस्पिटलमध्ये दाखल करण्यात आले आणि या कुटुंबाला सहल रद्द करण्याशिवाय पर्याय नव्हता.

त्यांना फ्लाइट क्रेडिट्स देण्यात आले जे 12 महिन्यांच्या आत वापरावे लागले.

दुर्दैवाने, मे मध्ये थोड्या वेळाने लिटल अल्बीचा मृत्यू झाला.

कुटुंबाने पुन्हा वेबजेटकडून परताव्याची विनंती केली आणि त्यांच्या मुलाबरोबर वेळ घालवण्याची यात्रा आखली गेली आणि त्याच्या मृत्यूच्या प्रमाणपत्राची एक प्रत दिली.

त्यांना दुस time ्यांदा फ्लाइट क्रेडिट्स देण्यात आले.

हन्ना आणि तिचा नवरा (त्यांच्या मुलासह आणि मुलीसह चित्रित) त्यांच्या एका वर्षाच्या मुला, अल्बीच्या मृत्यूनंतर त्यांच्या कौटुंबिक सुट्टीसाठी परतावा मिळविण्याच्या प्रयत्नात महिने घालवले आहेत.

वेबजेटने कुटुंबाला फ्लाइट क्रेडिट ऑफर केले आहे, जे 12 महिन्यांत कालबाह्य होते, तर त्यांच्या विमाधारकास संपर्क साधणे कठीण आहे

गमावलेला निधी वसूल करण्याच्या आशेने, हन्ना आणि तिचा नवरा त्यांच्या ट्रॅव्हल इन्शुरन्सद्वारे दावा दाखल करण्यासाठी कव्हर-मोरेकडे वळला.

हन्ना म्हणाली, ‘हे नुकतेच एक भयानक स्वप्न आहे.

‘त्यांच्या संपर्कात ते खरोखरच तुरळक आहेत. ते परताव्यास नकार देत असल्यासारखे वाटत नाही परंतु ते बर्‍याच कागदपत्रे विचारत आहेत.

‘त्यातील एक प्रोबेटचे अनुदान आहे, जे देखील लागू नाही कारण त्याचे वयाच्या एका वयात निधन झाले. त्याच्याकडे कोणतीही मालमत्ता किंवा इच्छाशक्ती नव्हती.

‘त्यांना अल्बीच्या डॉक्टरांकडून दस्तऐवजीकरणाची पत्रे हवी होती.’

हन्नाने असा दावा केला की कव्हर-मोरेने प्रत्येक प्रतिसादाच्या दरम्यान आठवडे घेतले आहेत, बहुतेक वेळा एकाच वेळी एक कागदपत्र मागितले आहे.

ती आणि तिचा जोडीदार कोणतीही आवश्यक कागदपत्रे प्रदान करण्यात आनंदित झाली आहे, परंतु ते मदत करू शकत नाहीत परंतु त्यांना वाटते की विमाधारक त्यांना ‘द रनराऊंड’ देत आहे.

‘मीf ते मला फक्त त्यांना आवश्यक असलेल्या कागदपत्रांची यादी प्रदान करू शकले – असे दिसते की मी त्यांना एक दस्तऐवज देतो आणि दोन आठवड्यांनंतर ते उत्तर देतात आणि मला आणखी एक कागदपत्र द्यावे लागेल, ‘हन्ना म्हणाली.

‘तुम्हाला काय हवे आहे ते सांगा आणि मी ते मिळवू शकेन.

‘ही एक क्षुल्लक रक्कम नाही आणि अशी भावना जाणवत आहे की ही आशा आहे की ही केवळ त्रास होईल आणि आम्ही ते जाऊ देतो.’

डेली मेल ऑस्ट्रेलियाने वेबजेटशी संपर्क साधला आहे आणि टिप्पणीसाठी अधिक कव्हर केले आहे.