हास्यास्पद कृत्यानंतर एनएबी ग्राहक डिट्स बँक

एका महिलेने नॅशनल ऑस्ट्रेलिया बँकेबरोबर तिच्या अनुभवावरून आपली निराशा सामायिक केली आहे, असा दावा केला की जेव्हा तिने $ 5,000 हस्तांतरित करण्याचा प्रयत्न केला तेव्हा तिची खाती अवरोधित केली गेली.

तिच्या आजारी आईची काळजी घेणारी व्हिक्टोरियन महिला अँजेला तिला तिच्या आईसाठी हॉस्पिटल बेड आयोजित करावी लागली.

हॉस्पिटलच्या बेडची किंमत $ 5,000 आहे आणि अँजेलाने तिच्या आईच्या खात्यातून निधी तिच्या स्वत: च्या खात्यात हस्तांतरित करण्याचा निर्णय घेतला.

तिने हस्तांतरण करण्याचा प्रयत्न करताच अँजेला दावा करतो की तिच्या आईच्या खात्यात आणि तिच्या इतर चारही एनएबी खात्यांसह कोणत्याही प्रवेशासह पैसे अवरोधित केले गेले.

‘मी याक्षणी खूप उत्सुक आहे,’ अँजेला तिने सामायिक केलेल्या व्हिडिओमध्ये म्हणाली टिकटोक?

‘एनएबी खाते अवरोधित केले. सर्व निधी. मी त्यात प्रवेश करू शकत नाही, आई तिच्या निधीमध्ये एकतर प्रवेश करू शकत नाही. मी माझ्या निधीमध्ये प्रवेश करू शकत नाही आणि माझी मुलगी तिच्या बचत खात्यात प्रवेश करू शकत नाही कारण त्यावर माझे नाव आहे. ‘

अँजेलाने असा दावा केला की ती ताबडतोब स्थानिक एनएबी शाखेत गेली आणि परिस्थिती सुधारण्यासाठी आणि प्रयत्न करण्यासाठी स्टाफ सदस्याशी बोलली.

तथापि, जेव्हा त्यांनी फसवणूकी विभागाला बोलावले तेव्हा 62 वर्षीय मुलाला समस्या आली.

व्यवहारानंतर बँकेने आपली पाच खाती रोखल्यानंतर व्हिक्टोरियन महिला अँजेलाने एनएबीला फटकारले

तिने दावा केला की बँकेच्या फसवणूकी विभागातील एका महिला कर्मचार्‍याने तिच्या अपयशी आरोग्याबद्दल सांगितले असूनही अँजेलाला आईला शाखेत आणण्याचा आग्रह धरला.

‘ती माझ्याकडे फोनवर आली आणि म्हणाली की मला माझ्या आईला आत आणावे लागेल, मी म्हणालो, “मी करू शकत नाही, ती रुग्णालयात आहे”, आणि लाइनवरील ही मुलगी फक्त माझे ऐकणार नाही, “अँजेला म्हणाली.

‘मी म्हणालो “या क्षणी माझी आई तीव्र आहे” आणि ती “ठीक आहे, तुला तुझी आई आत आणावी लागेल”, आणि मी म्हणालो, “तू मला माझ्या आईला एका शवपेटीत शाखेत आणू इच्छितो का?”

‘मी अश्रू होतो आणि मी फोन परत नॅब शाखेत बाईकडे परत केला कारण मी ते हाताळू शकत नाही.’

अँजेला तिच्या व्हिडिओमध्ये म्हणाली की तिला हे समजले आहे की फसवणूक विभाग आवश्यक आहे आणि यामुळे ग्राहकांना घोटाळा होण्यापासून रोखण्यात मदत झाली.

तथापि, तिने दावा केला की तिच्या बाबतीत याची गरज नाही.

‘हा विनोदाच्या पलीकडे जात आहे, तो मला ताणतणाव आहे. हे माझ्या आईला आणि माझ्या मुलीवरही जोर देत आहे कारण ती लवकरच परदेशात जात आहे आणि तिच्या पैशात प्रवेश करू शकत नाही, ‘अँजेला म्हणाली.

‘ही फसवणूक नाही. आपल्याकडे सर्व कागदपत्रे आहेत परंतु आपण मला पैसे देण्यास नकार दिला. गंभीरपणे, मला शब्द नाहीत. तो फक्त इतका ताणतणाव आहे, इतका तणाव आहे. ‘

बँकेला परिस्थिती सुधारण्यास आठ आठवडे लागले, ज्याला अँजेलाने ‘पूर्णपणे घृणास्पद’ असे वर्णन केले आहे

दुसर्‍या व्हिडिओमध्ये, अँजेलाने असा दावा केला की त्याला तीन आठवडे झाले आहेत आणि एनएबीने अद्याप पैसे सोडले नाहीत किंवा पाच खाती अनलॉक केली नाहीत.

जेव्हा तिने अपडेटसाठी फसवणूक विभागाला कॉल केला तेव्हा तिने दावा केला की एका स्टाफ सदस्याने तिला सांगितले की त्यांना ‘काहीच कल्पना नाही; जेव्हा समस्येचे निराकरण होईल.

या समस्येचे निराकरण करण्याचा उत्तम मार्ग म्हणजे आपल्या आईला शाखेत आणणे म्हणजे फसवणूकी विभागाने आग्रह धरला.

फसवणूक विभागातील एखाद्याशी बोलण्याची वाट पाहत असताना व्हिडिओमध्ये तिच्या आईला व्हीलचेयरमध्ये झोपलेले दिसून आले.

अँजेला म्हणाली की संपूर्ण अनुभव ‘अत्यंत क्लेशकारक’ होता कारण फसवणूकीच्या विभागाने तिच्या आईशी बोलताना तिला खोलीत राहू दिले नाही.

‘आई याबद्दल खूप अस्वस्थ झाली. मी, कमीतकमी, दारातून बाहेर पडलो. मला आई दिसली आणि ती खूप अस्वस्थ होत होती आणि मी त्याबद्दल काहीही करू शकलो नाही, ‘ती म्हणाली.

सुरुवातीच्या हस्तांतरणानंतर सहा आठवड्यांनंतर दुसर्‍या अद्यतनात, अँजेला म्हणाली की एनएबीने तिच्या मुलीच्या खात्यासह तिचे खाते अनलॉक केले.

तथापि, तिच्या आईच्या खात्यावरील ब्लॉक आणि निधी अजूनही कायम आहे.

अँजेला म्हणाली की त्यानंतर तिने एक वकील शोधला ज्याने नवीन पॉवर ऑफ अॅटर्नी दस्तऐवज लिहिले.

आठ आठवड्यांनंतर, अँजेला म्हणाली की तिला एनएबी शाखेत स्टाफ सदस्याचा फोन आला ज्याने तिला सांगितले की तिच्या वकिलांना मंजुरी मिळाली आहे.

अँजेलाने पॉवर ऑफ अॅटर्नीचा दावा केला तिच्या आईची बिले आणि शाखेत वैयक्तिकरित्या पावत्या प्रदान करणे आणि तिच्या आईच्या बिलाच्या रकमेसाठी चेक वितरित करण्यासाठी फी यासह निर्बंधांसह आले.

अँजेलाने स्वत: ला एनएबी शाखेत कूच केले आणि तिच्या आईच्या बँक खात्यासह पाचही खाती रद्द केली आणि निधी दुसर्‍या बँकेत हस्तांतरित केला.

अँजेला म्हणाली, ‘शेवटी मी एनएबीपासून मुक्त झालो आणि मला खूप आनंद झाला.’

डेली मेलने टिप्पणीसाठी एनएबीशी संपर्क साधला आहे.