रुग्णवाहिका येण्यास दहा तास लागल्यानंतर ‘१० पैकी १० वेदना’ सहन करत असलेल्या सिएटलच्या ७१ वर्षीय महिलेचा मृत्यू झाला, ९११ डिस्पॅचरने नीच टिप्पणी केली आणि तिला कॉल करणे थांबवण्यास सांगितले

एका सिएटल महिलेने 911 ला सांगितले की ती ’10 पैकी 10 वेदना’ मध्ये होती, रुग्णवाहिकेची 10 तास वाट पाहिल्यानंतर मरण पावली, एका डिस्पॅचरने कथितपणे मदत मागवण्याचा तिचा प्रयत्न बंद केला होता, एका खटल्यानुसार.

पामेला होगन, 71, यांनी 8 एप्रिल 2022 रोजी मदतीसाठी हाक मारली, तीव्र गुडघेदुखीची तक्रार नोंदवली ज्यामुळे ती तिच्या अंथरुणावरून हलू शकत नव्हती.

परंतु ताबडतोब रुग्णवाहिका मिळण्याऐवजी, तिचा कॉल डॅलसच्या बाहेरील कॉल सेंटरमधून चालवल्या जाणाऱ्या नर्स लाइनवर हस्तांतरित करण्यात आला, टेक्सासजिथे तिला काळजीसाठी थांबण्यास सांगण्यात आले.

त्या वेळी, सिएटलने नर्स ट्रायज सिस्टीमद्वारे राउट केलेल्या ठराविक 911 कॉलर्ससाठी रुग्णवाहिका प्रतिसाद वेळा ट्रॅक करणे आणि कॅपिंग करणे थांबवले होते, त्यानुसार सिएटल टाइम्स.

पुढील काही तासांत, होगनने 911 वर अनेक वेळा कॉल केला कारण तिची प्रकृती बिघडली आणि प्रतिसादकर्त्यांना सांगितले की ती चालू शकत नाही, खाऊ शकत नाही, पिऊ शकत नाही किंवा बाथरूममध्ये जाऊ शकत नाही, खटल्याचा आरोप आहे.

एका क्षणी, तिने सांगितले की तिला कंजेस्टिव्ह हार्ट फेल्युअर आहे आणि त्यामुळे प्रतिसाद वाढेल का असे विचारले. डिस्पॅचरने कथितपणे उत्तर दिले: ‘आम्ही तो खेळ खेळणार नाही’, होगनला त्यांना त्रास देणे थांबवण्यास सांगण्यापूर्वी, सूटचा आरोप आहे.

परवडणाऱ्या वरिष्ठ गृहनिर्माण संकुलाच्या सातव्या मजल्यावर राहणारे होगन यांनी प्रतिसादकर्त्यांना सांगितले की ते आवश्यक असल्यास तिचा दरवाजा तोडू शकतात, परंतु कोणीही आत प्रवेश केला नाही.

10 तासांहून अधिक वेळानंतर, शेवटी एक रुग्णवाहिका पाठवण्यात आली, परंतु तिने उत्तर न दिल्याने कर्मचारी तीन मिनिटांनंतर निघून गेले. आठवड्यांनंतर, तिचा मृतदेह तिच्या पलंगाच्या शेजारी जमिनीवर सापडला.

एका खटल्यानुसार, वारंवार 911 वर कॉल करून आणि ’10 पैकी 10′ वेदना नोंदवूनही रुग्णवाहिकेसाठी 10 तास वाट पाहिल्यानंतर 71 वर्षीय पामेला होगनचा मृत्यू झाला.

होगनला रुग्णवाहिका पाठवण्यात येईल असे सांगण्यात आले, परंतु प्रेषकांनी चेतावणी दिली की सिएटलमध्ये युनिट्स बांधल्या गेल्यामुळे तास लागू शकतात.

होगनच्या 911 कॉल्सचे रेकॉर्डिंग, सार्वजनिक रेकॉर्ड विनंत्यांद्वारे प्राप्त केले गेले आणि सिएटल टाइम्सने प्रथम नोंदवले, तिच्या अंतिम तासांचा तपशीलवार तपशील.

संध्याकाळी 4.18 वाजता तिच्या पहिल्या कॉल दरम्यान, होगनने एका डिस्पॅचरला सांगितले की ती संधिशोथामुळे गुडघ्याच्या तीव्र वेदनामुळे अंथरुणावरुन उठू शकत नाही.

‘मी अशा ठिकाणी पोहोचले आहे की मी उठू शकत नाही,’ ती म्हणाली, तिला आपत्कालीन खोलीत जायचे होते.

ताबडतोब मदत पाठवण्याऐवजी, अमेरिकन मेडिकल रिस्पॉन्सची मूळ कंपनी ग्लोबल मेडिकल रिस्पॉन्सद्वारे संचालित नर्स लाइनवर कॉल हस्तांतरित करण्यात आला.

होगनने नर्सला सांगितले की ती दिवसभर अंथरुणावर पडली होती आणि तिने स्वत: ला माती दिली होती, तिच्या वेदनांचे वर्णन ’10 पैकी 10′ असे केले. तिला रुग्णवाहिका पाठवण्यात येणार असल्याचे सांगण्यात आले.

प्रेषकांनी आंतरिक अंदाज केला की प्रतीक्षा तीन ते चार तास लागू शकते, जरी हे मूल्यांकन केले गेले तेव्हा होगन यापुढे फोनवर नव्हते.

आठ मिनिटांनंतर, तिने पुन्हा 911 वर कॉल केला आणि चेतावणी दिली की ती दरवाजा उघडू शकणार नाही. ‘तुम्ही आत जाऊ शकणार आहात का?’ तिने विचारले.

जसजसा उशीर होत गेला तसतसा तिचा त्रास वाढत गेला. तिसऱ्या कॉल दरम्यान, ती म्हणाली: ‘तीन किंवा चार तास?! मी ते करू शकत नाही. मला खूप वेदना होत आहेत.’

हॉगन एका सुरक्षित वरिष्ठ गृहनिर्माण संकुलात राहत होते जिथे प्रतिसादकर्त्यांना प्रवेश मिळू शकला नाही, तिने 911 ला सांगितल्यानंतरही ते गरज पडल्यास तिचा दरवाजा तोडू शकतात

होगनच्या इस्टेटने किंग काउंटीमध्ये चुकीच्या मृत्यूचा खटला दाखल केला, न्यायाधीशाने निर्णय दिला की केस चाचणीसाठी पुढे जाऊ शकते

तिला चालता येत नाही असे सांगूनही, एका डिस्पॅचरने तिला राईड करण्याचा प्रयत्न करण्याचा किंवा कॅबवर कॉल करण्याचा सल्ला दिला.

तिच्या चौथ्या कॉलवर, सुमारे एक तासानंतर, होगन म्हणाली: ‘मी इथे मरत आहे.’ तिने पुन्हा एकदा खुलासा केला की तिला कंजेस्टिव्ह हार्ट फेल्युअर आहे आणि त्यामुळे प्रतिसाद वाढेल का असे विचारले.

प्रेषकाने कथितपणे उत्तर दिले: ‘आम्ही तो खेळ खेळणार नाही’, तिला 911 वर कॉल करणे थांबवण्याचा इशारा देण्यापूर्वी.

चार तासांहून अधिक काळ, होगनने अपडेट मागितले. ‘मी धीर धरण्याचा प्रयत्न केला पण मला अजूनही खूप वेदना होत आहेत,’ ती म्हणाली.

तिला सांगण्यात आले की रुग्णवाहिकांचा बॅकअप घेण्यात आला आहे आणि तिला आणखी प्रतीक्षा करावी लागेल.

2.29 पर्यंत, तिच्या पहिल्या कॉलनंतर सुमारे 10 तासांनंतर, खटल्यानुसार, शेवटी एक रुग्णवाहिका पाठवण्यात आली.

तोपर्यंत, रेकॉर्ड्स दाखवतात की डझनभर सिएटल रुग्ण ज्यांनी होगनला आधीच रुग्णवाहिका मिळाल्यानंतर कॉल केला होता.

न्यायालयात दाखल केलेल्या माहितीनुसार, होगनच्या इस्टेटने आणि तिच्या मुलाने मार्च 2025 मध्ये सिएटल शहर, सिएटल अग्निशमन विभाग आणि रुग्णवाहिका प्रदाता अमेरिकन मेडिकल रिस्पॉन्स विरुद्ध खटला दाखल केला.

शहर आणि एएमआरने फेटाळण्याचे प्रयत्न न्यायाधीशांनी नाकारल्यानंतर हे प्रकरण आता खटल्याकडे जात आहे.

तिची प्रकृती बिघडल्याने होगनने सिएटल फायर डिस्पॅचरना अनेक 911 कॉल केले, एका क्षणी असे सांगण्यात आले: ‘आम्ही तो खेळ खेळणार नाही,’ कोर्टाच्या दाखलानुसार

किंग काउंटी सुपीरियर कोर्टाचे न्यायाधीश डेव्हिड कीनन यांनी निर्णय दिला की काय घडले आणि काळजी घेण्यात विलंबामुळे होगनच्या मृत्यूस कारणीभूत ठरले की नाही यावर तथ्यात्मक विवाद आहेत.

शहर आणि एएमआरचे वकील असा युक्तिवाद करतात की केस सट्टा आहे आणि तिच्या मृत्यूशी रुग्णवाहिकेच्या विलंबाचा संबंध जोडणारा कोणताही स्पष्ट पुरावा नाही.

त्यांनी फोन रेकॉर्ड्सकडे लक्ष वेधले जे दर्शविते की होगनने तिच्या सुरुवातीच्या 911 कॉलनंतर दोन दिवसांनी आउटगोइंग कॉल्सची संख्या कमी केली आहे, असे सूचित करते की रुग्णवाहिका हरवल्यानंतर ती काही काळ जगली.

सहा आठवडे तिचा मृतदेह सापडला नाही आणि शवविच्छेदनही झाले नाही, असेही त्यांनी नमूद केले. वैद्यकीय परीक्षकांनी तिच्या मृत्यूचे कारण संभाव्य हृदयविकार म्हणून सूचीबद्ध केले.

होगनच्या इस्टेट विवादासाठी वकील त्या खात्याचा दावा करतात.

सिएटल टाईम्सने उद्धृत केलेल्या कोर्टाच्या नोंदीनुसार, तपासकर्त्यांना तिच्या अपार्टमेंटमध्ये तिच्या 911 कॉलच्या आधीच्या पावत्या आणि खाद्यपदार्थ सापडले, त्यानंतरच्या क्रियाकलापांचा कोणताही पुरावा नाही.

त्यांचा तर्क आहे की होगन काही दिवसांतच मरण पावला, 10 एप्रिलनंतर कोणत्याही हालचालीची चिन्हे नाहीत आणि तिने अन्न किंवा इतर आवश्यक गोष्टींमध्ये प्रवेश केल्याचा कोणताही पुरावा नाही.

या प्रकरणामुळे सिएटलच्या 911 प्रतिसाद प्रणालीबद्दल चिंता निर्माण झाली आहे, जिथे काही कॉलर्सना तात्काळ रुग्णवाहिका पाठवण्याऐवजी नर्स ट्रायज लाइनद्वारे मार्गस्थ केले गेले.

इस्टेटच्या वैद्यकीय तज्ज्ञांनी सांगितले की तिची प्रदीर्घ स्थिरता आणि काळजीच्या अभावामुळे तिची प्रकृती बिघडली आणि तिच्या मृत्यूस कारणीभूत ठरले आणि ती कदाचित वेळेवर उपचार घेऊन वाचली असेल.

खटला सिएटलच्या 911 वैद्यकीय प्रतिसाद प्रणालीबद्दल व्यापक चिंता देखील वाढवतो.

त्या वेळी, काही रुग्णांना तात्काळ रुग्णवाहिका पाठवण्याऐवजी नर्स लाइनकडे नेण्यात आले.

त्या नर्स-ऑर्डर केलेल्या कॉल्सना प्रतिसाद-वेळ मानके आणि कराराच्या दंडातून सूट देण्यात आली होती, याचा अर्थ सिएटल टाईम्सच्या म्हणण्यानुसार मदत किती लवकर पोहोचली पाहिजे यासाठी कोणतीही आवश्यक कालमर्यादा नव्हती.

सिएटल अग्निशमन विभागाच्या पुनरावलोकनात नंतर असे आढळले की होगनला नर्स लाइनवर स्थानांतरित करणे तिच्या सुरुवातीच्या तक्रारीच्या आधारे योग्य होते.

तथापि, तिच्या हृदयाच्या स्थितीमुळे अधिक तातडीच्या पुनर्मूल्यांकनाची आवश्यकता असू शकते.

पुनरावलोकनामध्ये रुग्णवाहिका विलंब किंवा एजन्सींमधील संप्रेषण अंतर तपासले गेले नाही.

शहराच्या अधिकाऱ्यांनी सविस्तर भाष्य करण्यास नकार दिला आहे. एका कौन्सिल सदस्याने सांगितले की सार्वजनिक सुरक्षा समितीद्वारे या समस्येचे पुनरावलोकन केले जाईल.

एक ज्युरी शेवटी निर्णय घेईल की काळजी घेण्यात विलंब होगनच्या मृत्यूस कारणीभूत ठरला.