Airbnb ने ‘फ्लॅटच्या तापमानावर यजमानाचा वांशिक गैरवर्तन करणाऱ्या अतिथीवर बंदी घालण्यास नकार दिला’ आणि त्याऐवजी ‘तिने ऑनलाइन प्रतिसाद पोस्ट करा’ असे सुचवले.

विद्यापीठाच्या एका लेक्चररला ‘थरथरत आणि झोपता येत नाही’ असे सोडले Airbnb तिच्यावर वांशिक अत्याचार करणाऱ्या अतिथीवर बंदी घालण्यास नकार दिला.

लिव्हरपूल जॉन मूर्स युनिव्हर्सिटीमधील बायोमोलेक्युलर सायन्स लेक्चरर बाओक्सीउ क्यूई, तिच्या फ्लॅटच्या तापमानावरून झालेल्या वादानंतर हल्ल्याचा बळी ठरली.

सिमोन किरियाकोपौलो, 49, जी ग्रीक फूड व्हॅन चालवते, यजमानाच्या विरोधात नीच वर्णद्वेषी तिरस्कार सुरू केला आणि डिसेंबरमध्ये बाथ प्रॉपर्टीमधून बाहेर पडताना नकारात्मक पुनरावलोकनांची लाट सादर केली.

सुश्री किरियाकोपौलो यांनी 20 दिवस मालमत्तेवर घालवले कारण तिने बाथ येथे स्टँड चालवला ख्रिसमस बाजार.

परताव्याचा दावा करण्याच्या उघड प्रयत्नात, तिने तक्रार केली की एस्बेस्टॉसमुळे ती घरात श्वास घेऊ शकत नाही, जरी जॉर्जियन ग्रेड I सूचीबद्ध मालमत्ता घरांमध्ये सामग्री वापरण्यापूर्वी एक शतकापूर्वी बांधली गेली होती.

त्यानंतर तिने होस्टला वर्णद्वेषी संदेशांची मालिका पाठवली आणि तिला ‘हुकूमशहा’ म्हटले चीन‘, ती ‘असंस्कृत पार्श्वभूमी’ची आहे आणि तिचा पासपोर्ट असूनही ती इंग्रजी नाही असा दावा करत आहे.

एअरबीएनबीने सुरुवातीला ‘अथक तक्रारी’ असूनही तिच्यावर बंदी घालण्यास नकार दिला, त्याऐवजी सुश्री क्यूईला ‘प्रतिक्रिया संबोधित करण्यासाठी व्यावसायिक सार्वजनिक प्रतिसाद पोस्ट करा’ असे सांगितले. डेली मेलच्या चौकशीनंतर तिला काढून टाकण्यात आले.

व्याख्याता, एक सुपर होस्ट ज्याने 11 वर्षांपासून बुकिंग प्लॅटफॉर्म वापरला आहे, तेव्हापासून नकारात्मक पुनरावलोकने आणि संदेशांनंतर असंख्य बुकिंग आणि सुमारे £4,000 गमावले आहेत.

लिव्हरपूल जॉन मूर्स युनिव्हर्सिटीचे लेक्चरर बाओक्सीउ क्यूई, एअरबीएनबीवर वर्णद्वेषाच्या अधीन होते.

सिमोन किरियाकोपौलोने यजमानाच्या विरोधात नीच वर्णद्वेषी टीका सुरू केली आणि तिने मालमत्तेची तपासणी केल्यावर नकारात्मक पुनरावलोकनांची लाट सबमिट केली

ग्रेड I सूचीबद्ध मालमत्ता प्लॅटफॉर्मवर सुपर होस्ट प्लॅटफॉर्मने 11 वर्षांसाठी भाड्याने दिली आहे

ती म्हणाली की या गैरवर्तनामुळे तिला ‘जगाकडे वेगळ्या नजरेने बघितले आहे’ आणि तिला ‘ती आता देशात नाही’ अशी भीती निर्माण झाली आहे.

Ms Kyriakopoulou, ज्यांच्या मागील यजमानांनी अपमानास्पद संदेश पाठविण्याचा, त्यांच्या घराबद्दल खोटे बोलणे आणि त्यांच्या दारावर लघवी केल्याचा आरोप केला आहे, त्यांनी प्रथम निवासस्थानावरील कथित थंड तापमानाबद्दल तक्रार करत नकारात्मक पुनरावलोकने सोडली.

खाजगी अभिप्राय विभागात, तिने नंतर लिहिले: ‘तुम्हाला बाथमध्ये जितके युरोपियन व्हायचे आहे, तितके तुम्ही चीनचे हुकूमशहा आहात.

‘तुम्ही स्वतःला पात्र आहात. पासपोर्ट तुम्हाला सभ्य पार्श्वभूमी विकत घेत नाही. तुम्ही कोण आहात आणि तुम्ही कुठून आला आहात ते तुम्ही घेऊन जा. ठीक आहे चीनी बाई.’

ती पुढे म्हणाली: ‘बाओक्सीउ तू चिनी आहेस तू आशियाई आहेस. तुमचा चेहरा, तुमची देहबोली, तुमची पार्श्वभूमी आणि तुमची वागण्याची पद्धत, सर्व काही चायनीज आहे. मला समजले आहे की तुमची पार्श्वभूमी वाईट होती आणि आयुष्य वाईट होते आणि तुम्हाला ते लोकांपर्यंत पोहोचवण्याची गरज आहे.

‘तुम्हाला माहित आहे की बाथ हे रोमन शहर आहे आणि तुम्हाला 20 वर्षांपासून बाथमध्ये असल्याचा अभिमान आहे. तुम्ही आशियातील चिनी आहात. तुमचा पासपोर्ट तुम्हाला नवीन संस्कृती विकत घेणार नाही. इंग्लंड युरोप आणि ख्रिश्चन आहे.’

30 वर्षांच्या बाथ रहिवासी असलेल्या सुश्री क्यूईने डेली मेलला सांगितले: ‘जेव्हा मी प्रथम संदेश वाचले ते भयानक होते. माझे संपूर्ण शरीर थंड झाले आणि मी थरथरत होते.

‘दुसऱ्या दिवशी मी पुन्हा तपासले आणि मला आणखी एक वर्णद्वेषी आणि अपमानास्पद संदेश दिसला. याने मला जगाकडे वेगळ्या नजरेने बघायला लावले.

‘मी 26 वर्षांचा असल्यापासून बाथमध्ये राहिलो आहे पण त्यामुळे मला लोकांकडे वेगळ्या नजरेने बघायला लावले आहे, मला विचार करायला लावले आहे, “लोक माझ्याबद्दल असेच विचार करतात का?”

‘मला नंतर पहिला आठवडा झोप येत नव्हती. आर्थिक नुकसान एक गोष्ट आहे पण मानसिक ताण जास्त आहे.

सुश्री किरियाकोपौलोने बाओक्सीउ यांना सांगितले की ती ‘चीनची हुकूमशहा’ आहे आणि ‘पासपोर्ट तुम्हाला सभ्य पार्श्वभूमी विकत घेत नाही’

तिने 30 वर्षांच्या बाथ रहिवाशांना देखील सांगितले की तिचा ‘पासपोर्ट नवीन संस्कृती विकत घेणार नाही. इंग्लंड म्हणजे युरोप आणि ख्रिश्चन’

‘तिने मला ठोसा मारला असेल तर मी ते पसंत करेन. जर ते शारीरिक असते तर मी बरे होऊ शकलो असतो परंतु यामुळे मी इतरांशी संवाद साधण्याचा मार्ग बदलला आहे, मी खरोखरच येथे आहे का असा प्रश्न मला पडला आहे.

‘हे खरोखरच भयंकर आहे, हे 17 डिसेंबर रोजी घडले होते पण तरीही ते खरोखरच दुखावले जाते.

‘मी इथे 30 वर्षांपासून राहतोय, मला असं काही अनुभवलं नाही.’

ती पुढे म्हणाली: ‘मला वाटते आर्थिक नुकसान ही एक गोष्ट आहे, पण दुसरी गोष्ट म्हणजे मानसिक ताण.

‘खरोखर मला असं वाटतं की मला कुठल्यातरी कोपऱ्यात लपायचं आहे.’

Airbnb म्हणते की ते ‘सह-यजमान आणि सह-प्रवाशांसह वापरकर्त्यांना, खालील संरक्षित वैशिष्ट्यांच्या आधारावर इतरांविरुद्ध भेदभाव करण्यापासून प्रतिबंधित करतात – वंश, धर्म आणि मूळ राष्ट्र यासह’ आणि त्यांचे ‘बिनभेद धोरण सर्व Airbnb आणि त्याच्या सर्व सूची – घरे, सेवा आणि अनुभवांना लागू होते’.

वर्णद्वेषी गैरवर्तनाचा पुरावा देऊनही, त्यांनी सुरुवातीला सार्वजनिक पुनरावलोकने काढून टाकण्यास नकार दिला.

ते म्हणाले: ‘सखोल तपासणीनंतर, आम्ही असे ठरवले आहे की पुनरावलोकन तुमच्या प्रोफाइलवर राहणे आवश्यक आहे. आमच्या पुनरावलोकन कार्यसंघाला असे आढळले की पुनरावलोकनाची सामग्री संबंधित आहे, कारण त्यांनी पाहुण्यांच्या वास्तव्यादरम्यानच्या प्रत्यक्ष अनुभवाचे थेट वर्णन केले आहे.

‘आम्ही प्रशंसा करतो की हे बरेच लोक तुमच्यासाठी अपेक्षित नसतील, परंतु यावेळी या प्रकरणात अतिरिक्त समर्थन देऊ शकणार नाहीत.

‘सामान्यत: आम्ही केवळ पुनरावलोकने काढून टाकतो जर त्यामध्ये प्रतिबंधित भाषण समाविष्ट असेल, जसे की खाजगी माहिती किंवा द्वेषयुक्त भाषण – किंवा ते खंडणीचे साधन म्हणून वापरले गेले असतील.’

एअरबीएनबीचा अनेक आठवडे पाठलाग केल्यानंतर, जिथे सुश्री क्यूईने दहापट प्रतिनिधींशी बोलले, त्यांना अखेरीस काढून टाकण्यात आले.

सुश्री क्यूई म्हणाल्या की तिला यापूर्वी कधीही असा वर्णद्वेष सहन करावा लागला नाही आणि यामुळे देशात तिच्या स्थानावर प्रश्नचिन्ह निर्माण झाले आहे

वर्णद्वेषी गैरवर्तन हायलाइट करणाऱ्या व्याख्यात्याने वारंवार प्रयत्न करूनही एअरबीएनबीने नकारात्मक पुनरावलोकने काढून टाकण्यास नकार दिला.

आणि या वृत्तपत्राने संपर्क साधल्यानंतर त्यांनी केवळ सुश्री किरियाकोपौलो यांना काढून टाकले, ज्यांनी तिच्या माजी होस्टबद्दल अनेक तक्रारी नोंदवल्या आहेत.

एअरबीएनबीने सांगितले की त्यांनी पाहुण्यांना आरक्षण करण्यापासून अवरोधित केले तर त्यांच्या कार्यसंघांनी तक्रारींची चौकशी केली.

सुश्री क्यूई म्हणाल्या: ‘मी एअरबीएनबीकडे सतत तक्रार केली. टिप्पण्या आता हटविल्या गेल्या आहेत परंतु नुकसान झाले आहे आणि लोकांनी त्या पाहिल्या आहेत.

‘काल मला हॅम्प्टनच्या इस्टेट एजंटचा कॉल आला ज्याने सांगितले की काही संभाव्य भाडेकरूंनी समस्यांबद्दल विचारले कारण त्यांना कथित हीटिंग आणि पाण्याच्या दाबाची समस्या आढळली.

‘पहिली कमेंट दहा दिवसांनी काढून टाकली – मी त्यांना रोज फोन केल्यावर. दुसरा काढण्यासाठी आणखी एक आठवडा लागला – परंतु केवळ फोन कॉल आणि नकारानंतर.

‘ती स्पष्टपणे वर्णद्वेषी असल्याने त्यांनी पाहुण्याला त्यांच्या व्यासपीठावरून काढून टाकावे अशी माझी इच्छा होती.

‘सुरुवातीला ते म्हणाले की ते तिला काढू शकत नाहीत पण इशारा पाठवला.

सुश्री क्यूई म्हणाली की पुनरावलोकने प्रकाशित झाल्यापासून तिला कोणतेही बुकिंग मिळालेले नाही जरी तिच्याकडे दर आठवड्याच्या शेवटी एक असायचा.

‘चांगलं चाललं होतं. मला महिन्याला सुमारे £4,000 मिळत होते, आता मला काहीच मिळत नाही,’ ती पुढे म्हणाली.

‘मी पाहुण्यामुळे वैतागलो आणि निराश झालो पण Airbnb सुद्धा कारण त्यांनी माझ्यावर इतक्या स्पष्ट हल्ल्याचा कसा सामना केला.

‘हे स्पष्ट वर्णद्वेष आहे आणि मला दुसऱ्या व्यक्तीकडे आणि दुसऱ्या व्यक्तीकडे संदर्भित केले जात आहे. त्यानं मला वेड लावलं.

‘मी असंख्य लोकांशी बोललो. मी दिवसातून दोनदा फोन केला. ख्रिसमसच्या वेळी मी खूप तणावग्रस्त होतो आणि त्यामुळे हा कालावधी खराब झाला.

‘मला खरोखरच धक्का बसला होता कारण मी त्यांना लगेच फोन केला आणि हे एक स्पष्ट प्रकरण आहे. मला वाटले की तो संदेश पाहणारा कोणीही म्हणेल, “अरे देवा, आम्ही ते लगेच काढून टाकणार आहोत.” पण तसे नव्हते.’

एअरबीएनबीच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘एअरबीएनबीवर भेदभावाला स्थान नाही आणि आम्ही अहवाल गांभीर्याने घेतो.

‘आम्हाला हा अहवाल प्राप्त होताच, आम्ही पाहुण्याला निलंबित केले आणि आम्ही तपास केल्याप्रमाणे समर्थन देण्यासाठी आमच्या होस्टकडे संपर्क साधला. त्या तपासानंतर आम्ही पाहुण्याला व्यासपीठावरून हटवले आहे.’