Booking.com वर दिलेल्या घाणेरड्या सुट्टीमुळे आमचा मदर्स डे वीकेंड उध्वस्त झाला – आणि त्यांनी आम्हाला पैसे परत करण्यास नकार दिला

ग्रेटर मँचेस्टरमध्ये, बरी येथे प्रवास केल्यानंतर आणि आमच्या केसेस आणि बॅग्सभोवती फिरल्यानंतर, माझी आई आणि मी आमच्या भाड्याच्या घरात तपासण्यासाठी अधिक तयार होतो.

आम्ही 14 ते 15 मार्च मदर्स डे वीकेंडसाठी Booking.com द्वारे घर बुक केले, जेणेकरून आम्ही एकत्र कुठेतरी नवीन शोधू शकू आणि जवळच्या विद्यापीठात शिकत असलेल्या माझ्या भावासोबत वेळ घालवू शकू.

पहिला लाल ध्वज उशीरा चेक-इन होता – यजमानाने ‘क्लिनरला थोडा उशीर झाल्यामुळे’ दुपारी 3 ऐवजी दुपारी 4 वाजता वेळ ढकलला.

‘ठीक आहे’, आम्ही सहमत आहोत, ‘किमान आमच्यासाठी ते व्यवस्थित केले जाईल’.

ईस्ट लँकेशायर रेल्वे स्टेशनच्या प्लॅटफॉर्म दोनवर, वैशिष्ट्यपूर्ण ट्रॅकसाइड पबच्या बाहेर काही वेळ बसून आम्ही स्टीम ट्रेन्स पाहतो.

पण आम्ही अधिक चुकीचे असू शकत नाही.

आम्हाला शेवटी कीकोड पाठवला आणि समोरचा दरवाजा अनलॉक केला जे दिसते आहे ते शोधण्यासाठी, किमान, एक आधुनिक आणि सुसज्ज निवासस्थान.

जेव्हा आंघोळीच्या चटईवर फेकलेला क्लब रिस्टबँड सापडतो तेव्हा गोष्टी झटकन वळण घेतात आणि बारकाईने तपासणी केल्यास पुढील भीषणता दिसून येते.

आमची Booking.com मालमत्ता (चित्रात, डावीकडे) किती घाणेरडी आहे हे आम्हाला कळल्यानंतर बरी, ग्रेटर मँचेस्टर येथे मदर्स डे वीकेंड एक भयानक स्वप्नात बदलला.

मालमत्तेत प्रवेश केल्यावर लगेचच, आंघोळीच्या चटईवर टाकलेला क्लबचा रिस्टबँड असल्याचे दिसून आले.

स्वयंपाकघरातील काउंटर चुरा आणि साखरेने झाकलेले होते, मागील पाहुण्यांनंतर स्पष्टपणे पुसले गेले नाही

मालमत्तेसह क्लिनर पूर्ण होईपर्यंत प्रतीक्षा करावी लागत असूनही, आम्हाला जमिनीवर घाण, धूळ आणि अगदी केसांचे गठ्ठे आढळतात.

लाकडी पायऱ्या घाणेरड्या आहेत आणि स्वयंपाकघरातील पृष्ठभाग चुरमुरे आणि साखरेने झाकलेले आहेत – स्पष्टपणे पुसले जात नाहीत.

माझी आई नुकतीच झोपलेली आणि नंतर पुन्हा बनवलेली दिसत असलेली चुरगळलेली बेडिंग शोधण्यासाठी तिरस्काराने चादर मागे खेचते. एका बेडशीटवर धूळ आणि तुकडे देखील आहेत.

ती पटकन होस्टला एक मजकूर पाठवते, आमच्या निराशेची रूपरेषा देते आणि काही मिनिटांत उत्तर प्राप्त करते.

आम्हाला सोडण्याची इच्छा असल्यास आम्हाला परताव्यासाठी स्वागत आहे असे सांगितले जाते, परंतु मालक असहाय्यपणे जोडतो: ‘मी आत्ता करू शकणारे दुसरे काहीही नाही.’

क्लिनरने बेडिंग आणि टॉवेल बदलले होते, असेही ती आवर्जून सांगते.

माझी आई ऑफर स्वीकारते.

दरम्यान, वीकेंड वाचवण्याच्या प्रयत्नात मी परिसरातील हॉटेल्स शोधू लागतो, जो आधीच अर्धा संपला आहे.

जवळून तपासणी केल्यावर जमिनीवर केसांचे गुच्छे, घाण आणि काजळी आढळून आली

स्वच्छ आणि ताजे दिसत नसलेल्या चुरगळलेल्या बेडशीट्स शोधण्यासाठी आम्ही ड्यूवेट मागे खेचतो

या मालमत्तेचे वैशिष्ट्यपूर्ण वैशिष्ट्य असलेल्या लाकडी पायऱ्या धुळीने माखलेल्या आणि अस्वच्छ आहेत

मर्यादित पर्यायांसह, आम्ही अखेरीस जवळच्या प्रीमियर इनमध्ये स्थायिक होतो आणि आमच्या बॅगा उबेरमध्ये लोड केल्या, परिस्थितीचे निराकरण झाल्यामुळे दिलासा मिळाला.

आम्ही बाकीच्या वीकेंडचा आनंद लुटायला जातो आणि माझी आई काय घडले आहे हे समजावून सांगण्यासाठी Booking.com ला संपर्क करण्याचे सुनिश्चित करते आणि परताव्याची विनंती करते.

एक ग्राहक सेवा एजंट आम्हाला सांगतो की त्यांनी मालमत्ता मालकाशी संपर्क साधला आहे आणि ‘निवासाच्या विरोधात अधिकृत तक्रार दाखल केली आहे’.

हे आश्वासक वाटत आहे, जोपर्यंत पुढील दिवसांत हे स्पष्ट होत नाही की Booking.com माझ्या आईला £93.50 परत करणार नाही जोपर्यंत तिने सर्व गोष्टींची पुष्टी करून मालकाने त्यांना उत्तर दिले नाही.

हे आम्ही होस्टसोबतच्या आमच्या संभाषणाचे स्क्रीनशॉट आणि मालमत्तेच्या स्थितीचा पुरावा देत असूनही.

आश्चर्याची गोष्ट नाही की, मालक पटकन गायब होताना दिसतो आणि Booking.com ला उत्तर देत नाही किंवा मजकूर संदेशावर परतावा मिळविण्यासाठी माझ्या आईच्या प्रयत्नांना उत्तर देत नाही.

शेवटी, सर्व Booking.com ऑफर म्हणजे माफी आणि £11.69 चे व्हाउचर माझ्या आईच्या खात्यात जमा झाले.

‘आम्ही पूर्ण परताव्याच्या तुमच्या विनंतीबाबत मालमत्तेशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न केला आहे पण दुर्दैवाने, आम्हाला त्यांच्याकडून कोणताही प्रतिसाद मिळाला नाही,’ Booking.com कडील एक संदेश वाचतो.

जर आम्ही मालमत्ता सोडली तर तिला परतावा मिळू शकेल असे यजमानाचा पुरावा पाठवूनही माझ्या आईच्या खिशातून बाहेर पडले आहे

Booking.com ने माफी मागितली आणि स्पष्ट केले की त्यांनी मालमत्ता मालकाशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न केला परंतु प्रतिसाद मिळाला नाही

त्यांनी माझ्या आईला तिच्या Booking.com खात्यावर £11.69 क्रेडिट पाठवले, जे तिने भरलेल्या £93.50 चा एक छोटासा भाग आहे

‘संपूर्ण परताव्यासह पुढे जाण्यासाठी आम्हाला मालमत्तेकडून लेखी पुष्टी आवश्यक असल्याने, आम्ही कृपया विनंती करतो की तुम्ही थेट मालमत्तेशी संपर्क साधावा आणि विनंती करतो की त्यांनी आम्हाला परतावा कराराची लेखी पुष्टी द्यावी.

‘आम्ही विशिष्ट भागीदारी करारांमध्ये काम करत असल्यामुळे, आम्ही मिळू शकणाऱ्या नुकसानभरपाईची पूर्ण मर्यादा गाठली आहे.’

आयरोल-प्रेरित करणारा संदेश पुढे म्हणतो: ‘कृपया विश्वास ठेवा की अधिक प्रदान करणे आमच्या थेट सामर्थ्यात असते, तर आम्ही संकोच न करता तसे करू.

‘आम्ही यापूर्वी प्रदान केलेले £11.69 हे आमची सध्याची धोरणे अनुमती देताना तुम्हाला समर्थन देण्याचा आमचा प्रामाणिक प्रयत्न आहे.’

Booking.com वरील पुढील संदेश आणि फोन कॉल्स आणि होस्टला अनुत्तरीत संदेशांनंतर, माझ्या आईला खिशातून £93.50 आणि निराशाजनक मदर्स डे शनिवार व रविवारच्या आठवणींसह – मृतावस्थेत सोडले आहे.

तथापि, 2 एप्रिल 2026 रोजी, डेली मेलने Booking.com वर संपर्क साधल्यानंतर, माझ्या आईला शेवटी कळवण्यात आले की तिला पूर्ण परतावा मिळणार आहे.

Booking.com च्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘या ग्राहकाच्या अनुभवाबद्दल ऐकून आम्हाला वाईट वाटले.

‘आमच्या प्लॅटफॉर्मवर त्यांच्या निवासाची यादी करणाऱ्या मालमत्ता त्यांच्या पाहुण्यांच्या निवासासाठी जबाबदार आहेत, आणि आम्ही पुष्टी करू शकतो की आमच्या ग्राहक सेवा टीमने मालमत्ता मालकाशी संपर्क साधल्यानंतर त्यांनी पूर्ण परताव्याची प्रक्रिया करण्यास सहमती दर्शविली.’

परंतु ती तिच्या अनुभवात एकटीपासून दूर आहे, कारण इतर ग्राहकांनी देखील प्लॅटफॉर्ममध्ये समस्या असल्याची तक्रार केली आहे.

2023 मध्ये परत, डेली मेलच्या वाचकांच्या जमावाने त्यांची भयानक स्वप्ने शेअर करण्यासाठी लिहिले – परतावा देण्यासाठी अधिक पैशांची मागणी करणाऱ्या यजमानांकडून संघर्ष.

श्रॉपशायरमधील सँड्रा व्हेलीने तिने तिच्या मैत्रिणीसोबत एक जुळी खोली कशी बुक केली हे उघड केले आणि ते दोघे ७० च्या दशकात कसे होते आणि ‘बेड शेअर करण्याची इच्छा नव्हती’ हे स्पष्ट केले.

मात्र, आल्यावर त्यांना त्याऐवजी दुहेरी खोली देण्यात आली आणि ‘इतर खोल्या उपलब्ध नाहीत’ असे सांगण्यात आले.

तिने डेली मेलला सांगितले: ‘मी Booking.com वर फोन केला आणि आम्हाला सांगण्यात आले की आम्ही तिथे राहू शकतो आणि थोडा परतावा घेऊ शकतो. मी अजून वाट पाहतोय.’

आणखी एक ग्राहक, ॲलन फ्रँक, त्याने दक्षिण फ्रान्समध्ये एक खोली कशी बुक केली होती आणि ती ‘दारावर स्क्रॉल केलेला फोन नंबर टाकून सोडलेली’ असल्याचे शेअर करण्यासाठी लिहिले.

‘मालकाने सांगितले की त्याला Booking.com कडून कोणतेही पेमेंट मिळाले नाही आणि आम्हाला पुन्हा पैसे द्यावे लागतील,’ त्याने स्पष्ट केले.

‘पण Booking.com ने माझ्या कार्डावर शुल्क आकारले होते. आम्ही नकार दिला आणि आम्ही बाहेर काढले. Booking.com ने आम्हाला £115 परत करण्यास नकार दिला.’

मिस्टर निकोला आणि मिसेस लॉरेन ह्रिझिक यांच्या ब्लॅकपूलमधील वास्तव्याने एक वळण घेतले जेव्हा त्यांना लक्षात आले की त्यांचे बुकिंग ‘रेकॉर्ड केलेले नाही’.

‘मी Booking.com ला फोन केला की बुकिंग पूर्ण झाली नाही. आम्ही कुठेतरी थांबलो, पण दोन्ही हॉटेलसाठी शुल्क आकारले गेले आहे,’ त्यांनी लिहिले.

’15 कॉल्स आणि 20 ईमेल्सनंतर, Booking.com ने अजूनही आम्हाला परतावा दिलेला नाही.’

डेली मेलने टिप्पणीसाठी Booking.com शी संपर्क साधला आहे.