M&S हे सलग पाचव्या वर्षी देशाचे आवडते सुपरमार्केट आहे – परंतु Lidl देखील एक मोठा विजेता आहे कारण त्याने इतर तीन प्रमुख साखळ्यांना मागे टाकले आहे

मार्क्स आणि स्पेन्सर यांना आज सलग पाचव्या वर्षी ब्रिटनचे आवडते इन-स्टोअर सुपरमार्केट असे नाव देण्यात आले – तर अल्दी आणि लिडल लक्षणीय नफा देखील केला.

दुकानदारांनी कौतुक केले M&Sची गुणवत्ता, सेवा आणि स्टोअरचा अनुभव – बहुतेक प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा किमती जास्त आहेत असे म्हटल्यावरही, कोणत्या? च्या वार्षिक सर्वेक्षणानुसार.

अल्दी वरती सरकला टेस्को वार्षिक यादीत तिसऱ्या स्थानावरून दुसऱ्या स्थानावर, तर Lidl सातव्या वरून चौथ्या स्थानावर, मागे टाकत वेटरोज, सेन्सबरीचे आणि आइसलँड.

पण 2025 च्या निकालांच्या तुलनेत आइसलँड चौथ्या वरून सातव्या स्थानावर तीन स्थानांनी घसरला; टेस्को दुसऱ्यावरून तिसऱ्या क्रमांकावर घसरला; आणि असडा आणि मॉरिसन्स तळाशी राहिले.

ग्राहक गटाने 3,500 लोकांचे त्यांच्या खरेदीच्या अनुभवांबद्दल सर्वेक्षण केल्यानंतर, वेटरोज आणि सेन्सबरी हे दोन्ही अनुक्रमे पाचव्या आणि सहाव्या स्थानावर अपरिवर्तित होते.

ग्राहक सेवा आणि पैशाचे मूल्य यांसारख्या श्रेण्यांवर सुपरमार्केटचे मूल्यांकन केले गेले, तर उत्तरदात्यांचे एकूण समाधान तसेच त्यांनी मित्र आणि कुटुंबीयांना किरकोळ विक्रेत्याची शिफारस करण्याची शक्यता यावरून वेगळा स्कोअर तयार केला गेला.

M&S सर्वात जास्त 78 टक्के इन-स्टोअर ग्राहक स्कोअरसह अव्वल स्थानावर आहे, त्यांना ग्राहक सेवा, स्टोअरचे स्वरूप, उत्पादन श्रेणी आणि उपलब्धता यासाठी पाच तारे मिळाले आहेत.

M&S मधील स्वत:च्या लेबल आणि ताज्या खाद्यपदार्थांच्या गुणवत्तेची देखील प्रशंसा केली गेली. एका गिऱ्हाईकाने सांगितले: ‘उच्च-गुणवत्तेच्या उत्पादनासाठी हे सर्वोत्तम ठिकाण आहे आणि मला कधीही निराश करत नाही.’

मार्क्स आणि स्पेन्सर हे सलग पाचव्या वर्षी ब्रिटनचे आवडते इन-स्टोअर सुपरमार्केट आहे

तथापि, M&S ने पैशासाठी मूल्यासाठी फक्त दोन स्टार मिळवले आणि अनेक ग्राहक म्हणाले की ते पूर्ण साप्ताहिक दुकानाऐवजी अधूनमधून ट्रीटसाठी कुठेतरी गेले होते.

एकाने सांगितले: ‘तिथे थोडे खास काहीतरी खरेदी करणे छान आहे पण ते खूप महाग आहे.’ दुसरा जोडला: ‘मला वाटत नाही की मी तिथे पूर्ण दुकान करू शकेन.’

मूल्यासाठी या कमी स्कोअरचा अर्थ M&S ‘कोणता? शिफारस केलेले प्रदाता’ (WRP) दर्जा – या वर्षी फक्त एल्डीला इन-स्टोअर खरेदीसाठी प्रदान करण्यात आले.

Aldi ने टेस्कोच्या एकूण गुणसंख्येशी 76 टक्के बरोबरी साधली आणि Lidl सोबत, व्हॅल्यू फॉर मनीसाठी सर्वोच्च रेटिंग मिळवली – पाचपैकी चार तारे.

खरेदीदारांनी सांगितले की ते सतत कमी किमतीच्या बदल्यात Aldi च्या स्टोअरचे स्वरूप, ग्राहक सेवा आणि किराणा मालाच्या गुणवत्तेसाठी किंचित कमकुवत गुणांकडे दुर्लक्ष करण्यास इच्छुक आहेत.

एक म्हणाला: ‘निवडण्यासाठी भरपूर आहे आणि इतर सुपरमार्केटच्या तुलनेत किमती उत्तम आहेत.’

ते कोणत्या नंतर येते? 9 जानेवारी रोजी उघड झालेल्या एका वेगळ्या वार्षिक अभ्यासात 2025 च्या अल्दी ब्रिटनच्या सर्वात स्वस्त सुपरमार्केटचा ताज मिळवला.

ताज्या अहवालात, Lidl ची देखील पैशाच्या मूल्यासाठी खूप प्रशंसा केली गेली आणि 75 टक्के ग्राहक गुण मिळवले.

एक खरेदीदार म्हणाला: ‘फक्त उत्तम किंमती आणि फिरताना चांगल्या अनोख्या वस्तू. निष्ठा योजना साध्य करण्यायोग्य उद्दिष्टांसह उत्तम आहे.’

Aldi ने नवीनतम स्टँडिंगमध्ये टेस्कोला मागे टाकले, तरीही टेस्कोने 76 टक्क्यांच्या संयुक्त द्वितीय-उच्चतम इन-स्टोअर स्कोअरसह जोरदार कामगिरी केली – आणि वेटरोज (81 टक्के) सोबत ऑनलाइन खरेदीसाठी संयुक्त प्रथम क्रमांकावर देखील आहे.

टेस्कोला ग्राहक सेवा, स्टोअरचे स्वरूप, उत्पादनाची श्रेणी आणि एकूण गुणवत्तेसाठी चार तारे मिळाले आहेत आणि पैशाच्या मूल्यासह कोणत्याही श्रेणीमध्ये तीन स्टारपेक्षा कमी गुण मिळाले नाहीत.

क्लबकार्ड सवलतींमध्ये अनेक बचत ठळक करण्यासह दुकानदारांनी टेस्कोच्या किंमत, दर्जा आणि श्रेणीमध्ये समतोल राखण्याची प्रशंसा केली. एक म्हणाला: ‘किमती सर्वत्र जास्त आहेत, क्लबकार्ड हा निर्णायक घटक आहे.’

परंतु टेस्कोने WRP स्थिती गमावली कारण त्याची लॉयल्टी सवलत सध्या प्रत्येकासाठी प्रवेशयोग्य नाही – या आठवड्याच्या सुरुवातीला साखळीने सांगितले की ते याचे पुनरावलोकन करणार आहे.

कोणते? 18 वर्षांखालील गटांना बचतीतून वगळले जाणार नाही याची खात्री करण्यासाठी किरकोळ विक्रेत्याला अधिक काही करण्याचे आवाहन केले जात आहे.

तथापि, रँकिंगच्या दुसऱ्या टोकाला, Asda आणि मॉरिसन्स इन-स्टोअर खरेदीसाठी संयुक्त तळाशी होते, दोघांना 68 टक्के ग्राहक गुण मिळाले होते.

Asda ऑनलाइन खरेदीसाठी (71 टक्के) शेवटच्या स्थानावर आहे. दुकानदारांनी लांबलचक रांगा, खराब ग्राहक सेवा आणि उत्पादनाच्या गुणवत्तेवर टीका केली आणि एका ग्राहकाने म्हटले: ‘ते पूर्वीसारखे चांगले नाही’.

मॉरिसन्सच्या ग्राहकांनी रिकामे शेल्फ आणि ताजे अन्न पटकन बंद झाल्याबद्दल तक्रार केली. एका दुकानदाराने सांगितले: ‘हे सर्वात स्वस्त नाही आणि ते अगदी जुन्या पद्धतीचे आहे.’

Asda आणि मॉरिसन या दोघांनीही लॉयल्टी स्कीम सदस्यांमध्ये (दोन तारे) नॉन-सदस्यांपेक्षा (तीन तारे) पैशाच्या मूल्यासाठी कमी गुण मिळवले आहेत, असे सूचित करतात की खरेदीदार त्यांच्या लॉयल्टी योजनांद्वारे ऑफर केलेल्या फायद्यांमुळे प्रभावित होत नाहीत.

दरम्यान, दोन अतिरिक्त सुपरमार्केटना त्यांच्या ऑनलाइन ऑफरसाठी WRP दर्जा देण्यात आला.

ओकाडोने 80 टक्के गुण मिळवले, दुकानदारांनी त्याच्या डिलिव्हरी स्लॉट्स आणि उपयुक्त ड्रायव्हर्सची प्रशंसा केली. एकाने सांगितले की ओकाडोचा ‘स्वतःचा ब्रँड उत्तम आहे आणि ते M&S सह भागीदारी करतात ज्यांच्याकडेही उत्तम वस्तू आहेत’.

Sainsbury’s ऑनलाइन खरेदीदारांमध्ये देखील उत्कृष्ट आहे ज्यांनी एकूण 79 टक्के गुण दिले (स्टोअरमधील 73 टक्क्यांच्या तुलनेत). एका दुकानदाराने सांगितले: ‘सेवा आणि उत्पादने नेहमीच प्रथम श्रेणीची असतात. अमृत ​​योजना चमकदारपणे काम करते.’

कोणते? रिटेल एडिटर रीना सेवराझ यांनी डेली मेलला सांगितले: ‘दुकानातील अनुभव आणि उत्पादनाच्या गुणवत्तेसाठी खरेदीदार M&S ला महत्त्व देतात यात शंका नाही.

‘तथापि, काही लोकांना वाटते की त्याच्या वाढीव किमती नियमित साप्ताहिक दुकानाच्या आवाक्याबाहेर आहेत. त्याऐवजी, ते अधूनमधून ट्रीट किंवा पिवळ्या-स्टिकर सौदेबाजीचे गंतव्यस्थान बनते.

कोणाच्या संकलित वार्षिक यादीत आल्डी टेस्कोच्या पुढे तिसऱ्या स्थानावरून दुसऱ्या स्थानावर पोहोचला?

‘ज्या वेळी कुटुंबांवर राहणीमानाच्या खर्चाचा प्रचंड दबाव असतो, अशा वेळी Aldi किंमतीवर आघाडीवर आहे – फ्रिल्सपेक्षा परवडण्यावर लक्ष केंद्रित करत आहे.’

मेलने टिप्पणीसाठी सर्व नामांकित सुपरमार्केटशी संपर्क साधला.

M&S च्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘M&S ग्राहकांना गुणवत्ता आणि मूल्य तसेच उत्तम ग्राहक सेवा, स्टोअर मानके, श्रेणी आणि उपलब्धता याची हमी दिली जाते.

‘आमची ‘रिमार्केबल व्हॅल्यू’ दैनंदिन कौटुंबिक आवडींची श्रेणी – प्रमुख प्रतिस्पर्ध्यांच्या तुलनेत किंमत बेंचमार्क – 2023 पासून आकारात दुप्पट झाली आहे आणि M&S कुटुंबांसाठी सर्वात वेगाने वाढणारा किराणा विक्रेता आहे, खरेदी सूची किरकोळ विक्रेता बनण्याच्या आमच्या प्रवासातील प्रगती दर्शवित आहे.’

ज्युली ॲशफिल्ड, अल्डी यूके मधील मुख्य व्यावसायिक अधिकारी, जोडले: ‘आम्हाला अभिमान वाटतो की दुकानातील सुपरमार्केट खरेदीसाठी कोणता? फक्त शिफारस केलेला प्रदाता आहे. आम्हाला माहित आहे की ग्राहकांसाठी पैशाचे मूल्य हे सर्वोच्च प्राधान्य आहे आणि म्हणूनच यूकेमधील सुमारे 70 टक्के कुटुंबे आता आमच्यासोबत खरेदी करतात.

‘आम्ही ज्याचे नाव सलग पाच वर्षे यूकेचे सर्वात स्वस्त सुपरमार्केट म्हणून ठेवले आहे, हे सिद्ध करत आहे की जर तुम्हाला अजेय किमतीत उत्तम दर्जाची उत्पादने हवी असतील, तसेच स्टोअरमधील उत्तम अनुभव हवा असेल, तर फक्त अल्दी हेच ठिकाण आहे.’

Asda चे मुख्य ग्राहक अधिकारी, रॅचेल आयर यांनी सांगितले: ‘आम्ही कोणत्या द्वारे मोठ्या दुकानासाठी सर्वात स्वस्त सुपरमार्केट म्हणून ओळखले गेले? गेल्या वर्षी आणि सर्वात महत्त्वाच्या क्षेत्रांमध्ये प्रगती करत आहे — चांगली उपलब्धता, अजेय मूल्य आणि एक मजबूत इन-स्टोअर आणि ऑनलाइन अनुभव.

‘परिणामी म्हणून आम्ही आमच्या अंतर्गत ग्राहक समाधान डेटामध्ये सुधारणा पाहत आहोत, आणि कुटुंबांसाठी पुन्हा प्रथम क्रमांकाची निवड होण्यावर लक्ष केंद्रित करत आहोत.’

आणि सेन्सबरीच्या प्रवक्त्याने सांगितले की, ‘आम्ही ऑनलाइन आणि स्टोअरमध्ये दररोज वितरित करण्यासाठी कठोर परिश्रम घेत असलेल्या उत्कृष्ट सेवा, गुणवत्ता, निवड आणि मूल्य ओळखून ग्राहकांना पाहून आम्हाला खरोखर आनंद झाला आहे.

‘ते ऐकून विलक्षण आहे की ते आमच्या उत्पादनांचा आनंद घेत आहेत आणि आमच्या सुपरमार्केट आणि सुविधा स्टोअरमध्ये नेक्टरच्या किमती आणि एल्डी प्राइस मॅचचा लाभ घेत आहेत.

‘आम्ही सर्वात महत्त्वाच्या गोष्टींवर लक्ष केंद्रित करत राहू – प्रत्येकासाठी चांगले अन्न उपलब्ध करून देणे आणि लोक विश्वास ठेवू शकतील अशी सेवा प्रदान करणे.’

लिडलने वेटरोज, सेन्सबरी आणि आइसलँड यांना मागे टाकत सातव्या स्थानावरून चौथ्या स्थानावर पोहोचले

वेटरोजच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘आम्ही आनंदी आहोत की कोणत्या? ने आम्हाला यूके सुपरमार्केटमध्ये स्टोअरमधील कामगिरीसाठी संयुक्तपणे सर्वाधिक तारे आणि ऑनलाइनसाठी सर्वाधिक तारे प्रदान केले आहेत.

‘आमची ग्राहक सेवा, स्टोअरचे वातावरण, ऑनलाइन किराणा मालाची डिलिव्हरी आणि उत्पादनाची गुणवत्ता, श्रेणी आणि उपलब्धता उत्कृष्ट आहे, जे आम्ही पाहत असलेल्या विक्रमी ग्राहक समाधानी गुणांना प्रतिबिंबित करते याचा आम्हाला पूर्ण आनंद आहे.’

आणि टेस्कोचे प्रवक्ते म्हणाले: ‘आम्हाला आनंद झाला की खरेदीदारांनी कोणते सर्वेक्षण केले? ऑनलाइन डिलिव्हरीसाठी टेस्कोला नंबर-वन सुपरमार्केट म्हणून रेट केले आहे आणि आमच्या स्टोअरसाठी ‘बिग फोर’ मध्ये सर्वोच्च-रँक आहे.

‘हे परिणाम आमच्या सहकाऱ्यांचे समर्पण प्रतिबिंबित करतात, जे ग्राहकांना उत्तम मूल्य, मजबूत उपलब्धता आणि उत्कृष्ट सेवा प्रदान करण्यासाठी दररोज कठोर परिश्रम करतात, मग ते आमच्यासोबत स्टोअरमध्ये किंवा ऑनलाइन खरेदी करतात.’

मॉरिसन्स आणि आइसलँड दोघांनीही टिप्पणी करण्यास नकार दिला.

हे निकाल गेल्या वर्षी नोव्हेंबरमध्ये यूके लोकांच्या 3,552 सदस्यांच्या ऑनलाइन सर्वेक्षणावर आधारित होते ज्यांनी कोणते? सुमारे 4,928 इन-स्टोअर आणि 1,417 ऑनलाइन खरेदीचे अनुभव.

कोणते? जेव्हा सुपरमार्केट ग्राहक सेवेसाठी किमान तीन तारे, पैशाचे मूल्य आणि स्वत:चे लेबल आणि ताज्या उत्पादनांची गुणवत्ता यासह काही निकष पूर्ण करतात तेव्हा ते WRP दर्जा प्रदान करते.

ग्राहक गटाने जोडले की ते पुढील तपासण्या करतात, ज्यात निष्ठा योजनांचे पात्रता निकष तपासणे, पोषण लेबलिंगची तरतूद आणि अन्न सुरक्षा उल्लंघनाची तक्रार नोंदवली जाते.

गेल्या आठवड्यात किराणा मालाची चलनवाढ जानेवारीमध्ये 4 टक्क्यांपर्यंत कमी झाली, गेल्या एप्रिलपासूनची सर्वात नीचांकी पातळी दर्शविल्यानंतर हे आले आहे.

डिसेंबरच्या 4.3 टक्क्यांवरून ही घसरण झाली कारण सुपरमार्केटच्या स्वत:च्या लेबल मालावरील खर्चाचा वाटा किराणा मालाच्या विक्रीत 52.2 टक्के होता, जो सर्वोच्च पातळीवर नोंदवला गेला आहे, असे मार्केट रिसर्च फर्म वर्ल्डपॅनेल बाय न्यूमरेटरने म्हटले आहे.

जाहिरातीवरील वस्तूंवरील खर्च दरवर्षी 10.9 टक्क्यांनी वाढला, जो ऑक्टोबर 2024 नंतरचा सर्वात वेगवान वाढीचा दर आहे, तर पूर्ण-किंमत उत्पादनांची विक्री गेल्या वर्षी याच चार आठवड्यांच्या तुलनेत केवळ 1.7 टक्क्यांनी वाढली आहे.