NS&I शोकग्रस्त कुटुंबांशी कसे वागतात ते मी पाहिले आहे – आता मी माझे खाते बंद करण्यास तयार आहे, सिल्विया मॉरिस म्हणतात

काय फजिती झाली. आमच्या प्रिय राष्ट्रीय बचत आणि गुंतवणूक (NS&I) ने बचतकर्त्यांच्या विश्वासाचा पुन्हा एकदा विश्वासघात केला आहे – आणि मला भीती वाटते की ते पुनर्प्राप्त होण्यासाठी काही वर्षे लागू शकतात.

160 वर्षे जुनी ट्रेझरी-समर्थित बँक आणि खूप प्रिय लोकांचे घर प्रीमियम बाँड्स त्याच्या विश्वासार्हतेवर व्यवहार करतो.

हे सर्वोत्तम बचत दर देत नाही. बहुतेक प्रीमियम बाँडधारकांनी एकही बक्षीस जिंकलेले नाही.

परंतु बचतकर्ते या नकारात्मक बाजूंकडे दुर्लक्ष करण्यास इच्छुक आहेत कारण NS&I कोणत्याही बँक किंवा बिल्डिंग सोसायटीपेक्षा अधिक सुरक्षित आहे.

तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांसोबतची तुमची बचत वित्तीय सेवा भरपाई योजनेअंतर्गत £120,000 पर्यंत संरक्षित असताना, तुम्ही NS&I कडे असलेला प्रत्येक पैसा पूर्णपणे सुरक्षित आहे – NS&I ला काही झाल्यास, ट्रेझरी बचतकर्त्यांना परतफेड करण्याचे वचन देते.

परंतु गेल्या आठवड्यात, शोकग्रस्त कुटुंबांना वाईट रीतीने खाली सोडल्याचे उघड झाल्यानंतर त्याची प्रतिष्ठा धुळीस मिळाली.

राष्ट्रीय बदनामी: NS&I ने 37,000 शोक दाव्यांमध्ये £476m चुकवले आहेत ज्यामुळे हजारो शोकग्रस्त कुटुंबांवर अतिरिक्त ताण येतो

NS&I ने बचतीचा मागोवा गमावला, हस्तांतरणास विलंब झाला आणि हजारो कुटुंबांची देयके रोखली.

हे काही NS&I ग्राहकांच्या मृत्यूनंतर त्यांच्या खात्याचे तपशील शोधण्यात अपयशी ठरले आहे, असे पेन्शन मंत्री टॉर्स्टन बेल यांनी गेल्या गुरुवारी खासदारांना सांगितले.

इस्टेट संपवण्याच्या तणावपूर्ण प्रक्रियेतून जात असलेल्या दुःखी कुटुंबांना त्यांच्या प्रिय व्यक्तीचे खाते अस्तित्वात नसल्याचे सांगण्यात आले.

NS&I ने 37,000 शोक दाव्यांमध्ये £476 दशलक्ष (होय, तुम्ही ते बरोबर वाचले आहे) चुकवले आहे.

ते सरासरी प्रति व्यक्ती £12,666 आहे परंतु माझा अंदाज असा आहे की काहींना तुम्ही प्रीमियम बाँडमध्ये ठेवू शकणारे पूर्ण £50,000 नाकारले आहेत.

सोप्या भाषेत, संगणक प्रणाली ग्राहक आणि त्यांचे पैसे जुळविण्यात अयशस्वी ठरली.

एखाद्या प्रिय व्यक्तीच्या मालमत्तेशी व्यवहार करणाऱ्या कुटुंबांना, जे सर्वोत्तम वेळी एक भयानक ताण आहे, त्यांना त्यांचे पैसे नाकारले गेले आहेत किंवा महिने संपल्यावर प्रतीक्षा केली गेली आहे.

NS&I ने माफी मागितली आहे आणि म्हटले आहे की प्रभावित प्रत्येकाला ते देय आहे ते दिले जाईल याची खात्री करण्यासाठी ते कठोर परिश्रम करत आहे.

यात बाधित कुटुंबे, लाभार्थी आणि मृत ग्राहकांच्या संपत्तीशी संपर्क साधण्याचे आश्वासन दिले आहे.

NS&I चे चीफ एक्झिक्युटिव्ह डॅक्स हार्किन्स त्याच्या तलवारीवर पडले आणि त्यांनी संघटना सोडली. सर जिम हारा, जे गेल्या एप्रिलपर्यंत एचएमआरसीचे मुख्य कार्यकारी होते, त्यांना हा गोंधळ दूर करण्यासाठी पॅराशूट करण्यात आले.

पण हा फियास्को त्याच्या प्रतिष्ठेवर अमिट डाग सोडेल. शेवटी, जर तुम्ही स्वतःच्या पैशावर हात मिळवू शकत नसाल तर ‘सरकार समर्थित बचत’ च्या हमीमध्ये काय अर्थ आहे.

हकालपट्टी: NS&I Dax Harkins चे मुख्य कार्यकारी, चित्रात, घोटाळ्यामुळे पद सोडले आहे

मी अनेक दशकांपासून NS&I ग्राहक आहे, पण आता मी माझे पैसे हलवायचे की नाही याचा विचार करत आहे. माझ्या फायद्यासाठी नाही तर माझ्या प्रियजनांसाठी.

जेव्हा त्यांना माझी इस्टेट संपवण्याची वेळ येईल तेव्हा ते या पराभवाला बळी पडलेल्या शोकग्रस्त कुटुंबांप्रमाणेच काहीही करतील असा विचार करणे मला आवडत नाही. आणि मला खात्री आहे की याचा विचार करणारा मी एकमेव जुना ग्राहक नाही.

मी दर आठवड्याला बचत महामंडळाच्या अधिकाऱ्यांशी बोलतो आणि त्याच्या अपयशामुळे मी कधीच घाबरलो नाही. पण त्रासदायक असले तरी, दुर्दैवाने मला आश्चर्य वाटत नाही.

NS&I चे मॉडेल अगदी सोपे आहे. हे बचत उत्पादने आणि मासिक बक्षीस सोडत देते. परंतु या ताज्या घोटाळ्यापूर्वीही अनेक प्रकारे बचतकर्त्यांना ते कमी करत आहे.

जाणूनबुजून नाही, परंतु मुलभूत कार्यक्षमतेचा अभाव असलेल्या खराब प्रणालींद्वारे बँका आणि बिल्डिंग सोसायट्या सहजपणे सुटू शकत नाहीत.

एक तर, NS&I हा सरकारच्या टेल अस वन्स योजनेचा भाग नाही, ज्यामुळे मालमत्तेचे व्यवस्थापन सोपे होते (HM महसूल आणि सीमाशुल्क, काम आणि निवृत्तीवेतन विभाग, पासपोर्ट कार्यालय, DVLA आणि तुमची स्थानिक परिषद या सर्वांना तुमच्या नुकसानीबद्दल प्रत्येकाशी संपर्क साधण्याऐवजी एकाच वेळी माहिती दिली जाते).

NS&I म्हणते की बँकिंग सेवा आणि गुंतवणुकीसाठी अनेकदा एक्झिक्युटरशी अधिक वैयक्तिक संपर्क आवश्यक असतो. मला खात्री आहे की असे होते, परंतु जेव्हा ते फक्त मृत्यूबद्दल सांगायचे असेल तेव्हा नाही.

दुसरे म्हणजे, मनी मेलद्वारे तीन वर्षांच्या मोहिमेनंतर बँका आणि बिल्डिंग सोसायट्यांनी स्थापन केलेल्या मृत्यू सूचना सेवेचे NS&I सदस्यत्व घेत नाही.

दुःखी कुटुंबांना यापुढे मृत्यूची माहिती देण्यासाठी एकाधिक बँकांना कॉल करण्याची आवश्यकता नाही. त्याऐवजी, ते ऑनलाइन फॉर्म भरू शकतात – किंवा एक फोन कॉल करू शकतात – आणि त्यांना कोणत्या बँकांना सूचित करायचे आहे ते निवडा.

त्याची बचत उत्पादने देखील त्याच्या प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा मागे आहेत. NS&I म्हणतो की त्याचा सहज-प्रवेश डायरेक्ट उघडण्यासाठी अविश्वसनीय सात ते दहा कामकाजाचे दिवस लागतात इसा खाते – ऑनलाइन किंवा फोनवरून – आणि जर तुम्हाला ओळख दस्तऐवज विचारण्याची गरज असेल तर यास जास्त वेळ लागू शकतो.

त्याचे स्पर्धक हे दहा मिनिटांत करू शकतात. पैसे काढण्यासाठी तुमच्या बँकेत पोहोचण्यासाठी पाच दिवस लागू शकतात; त्याचे प्रतिस्पर्धी दोन तासांत पैसे देऊ शकतात.

तिसरे म्हणजे, त्याच्या प्रतिस्पर्ध्यांप्रमाणे, NS&I लवचिक Isa ऑफर करत नाही, जे बचतकर्त्यांना तुमच्या Isa भत्त्यामध्ये न मोजता त्याच कर वर्षात पैसे काढण्याची आणि बदलण्याची परवानगी देते. HMRC ने हे वैशिष्ट्य दहा वर्षांपूर्वी सादर केले होते – NS&I अद्याप तेथे पोहोचलेले नाही.

आणि ते इतर प्रदात्यांकडून तुमच्या डायरेक्ट Isa मध्ये हस्तांतरण स्वीकारणार नाही – बहुतेक स्पर्धक स्वीकारतील.

NS&I चे गॅरंटीड ग्रोथ बॉण्ड्स देखील काळाशी जुळवून घेण्यात अयशस्वी ठरले आहेत.

वैयक्तिक बचत भत्ता दहा वर्षांपूर्वी सुरू करण्यात आला होता, ज्यामुळे मूलभूत-दर करदात्यांना कर न भरता सामान्य बचत खात्यात वर्षभरात £1,000 व्याज मिळू शकते. उच्च-दर करदात्यांना £500 भत्ता मिळतो.

परंतु NS&I बाँड्ससह तुम्ही एका वर्षापेक्षा जास्त काळ चालणाऱ्या बाँडसाठी गेल्यास तुम्ही सहजपणे गुपचूप टॅक्स बिलात जाऊ शकता.

बऱ्याच प्रदाते दरवर्षी तुमच्या खात्यात तुमचे स्वारस्य जोडतात आणि तुम्हाला त्यात प्रवेश देतात. याचा अर्थ तुम्ही तुमचा वैयक्तिक बचत भत्ता दरवर्षी वापरू शकता.

परंतु NS&I सह तुमचे सर्व व्याज मुदतीच्या शेवटी दिले जाते, जे फक्त एका वर्षाच्या भत्त्याच्या विरुद्ध सेट केले जाते.

या सर्व बिघाडांमुळे एका निष्कर्षापर्यंत पोहोचते: NS&I च्या सिस्टीम हेतूसाठी योग्य नाहीत. हे वारंवार ग्राहकांना निराश करते.

NS&I आपल्या 25 वर्ष जुन्या संगणक प्रणालीमध्ये मोठ्या प्रमाणात सुधारणा करण्यावर काम करत आहे. तुम्हाला वाटेल की बचतकर्ता सुटकेचा श्वास घेऊ शकतील. परंतु, दुर्दैवाने, मला वाटते की यामुळे गोष्टी आणखी वाईट होऊ शकतात.

सार्वजनिक लेखा समितीने, सार्वजनिक खर्चाला पैशाचे मूल्य उपलब्ध करून देण्याची खात्री देणारी संसदीय संस्था, फेब्रुवारीमध्ये या प्रकल्पाला ‘पूर्ण स्पेक्ट्रम आपत्ती’ असे नाव दिले आहे.

समितीने NS&I वर £3 अब्ज करदात्यांच्या पैशाची आतापर्यंतच्या चुकीच्या तांत्रिक दुरुस्तीमध्ये वाया घालवल्याचा आरोप केला आहे, जे आधीच अनेक वर्षे उशीरा सुरू आहे आणि मोठ्या प्रमाणात £1.3 अब्ज बजेट.

हा प्रकल्प 2024 च्या सुरूवातीला सुरू व्हायचा होता. पण आता तो लवकरात लवकर मार्च 2028 पर्यंत अपेक्षित नाही. ते माझ्यात आत्मविश्वासाने भरून येत नाही.

NS&I चे नवीन आर्थिक वर्ष आजपासून सुरू होत आहे, पुढील 12 महिन्यांत बंपर £15 अब्ज (प्रत्येक बाजूने अधिक किंवा उणे £4 अब्ज) आणण्याचे नवीन लक्ष्य आहे. ते मागील वर्षीच्या £13 अब्ज (प्रत्येक बाजूला समान सुटासह) च्या लक्ष्यापेक्षा 15 टक्क्यांनी जास्त आहे.

उच्च लक्ष्य हे ट्रेझरीकडून विश्वासाचे मत नाही. त्याऐवजी, मला शंका आहे की, NS&I द्वारे पैसे उभारणे ट्रेझरीसाठी स्वस्त आहे, ज्याला गिल्ट्स म्हणून ओळखले जाते, जेथे इराणी संघर्षामुळे दर वाढत आहेत.

विश्वास कमी झाल्यामुळे NS&I ला बचतकर्त्यांना आकर्षित करणे कठीण होऊ शकते. जर आम्ही आमच्या पायाने मतदान करू लागलो, तर आम्हाला सोडण्यापासून रोखण्यासाठी NS&I ला जास्त दर द्यावे लागतील.

तथापि, मला वाटते की या वर्षी दर वाढवावे लागतील. कारण आहे व्याजदर मध्यपूर्वेतील संघर्षामुळे निर्माण झालेल्या उर्जा संकटामुळे वर जाण्यासाठी सेट केलेले पहा. तसे झाल्यास, NS&I ला त्याचे दर वाढवावे लागतील किंवा प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा खूप मागे पडण्याचा धोका असेल.

मागील वर्षांमध्ये, शीर्ष दर ऑफर न करता रोख रक्कम आणण्यासाठी ते त्याच्या विश्वासार्हतेवर अवलंबून राहू शकले असते. त्याची प्रतिष्ठा कमी होत राहिल्यास, ते इतके आत्मसंतुष्ट असू शकत नाही.

मध्यपूर्वेतील संघर्षामुळे निर्माण झालेल्या ऊर्जा संकटामुळे व्याजदर वाढलेले दिसत आहेत. तसे झाल्यास, NS&I ला त्याचे दर वाढवावे लागतील किंवा प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा खूप मागे पडण्याचा धोका असेल

आपण प्रभावित झाल्यास काय करावे

कुटुंबे, लाभार्थी आणि मयत ग्राहकांच्या इस्टेटवर कोणतीही तत्काळ कारवाई करण्याची गरज नाही. NS&I ने प्रभावित झालेल्या इस्टेट्सशी संपर्क करण्याचे आश्वासन दिले आहे.

NS&I ने मला गेल्या आठवड्यात सांगितले होते की ते ‘मे महिन्यात भरपाईसह देयके पूर्ण होण्याची अपेक्षा केव्हा होईल याचे वेळापत्रक प्रदान करेल’.

परंतु यातील काही प्रकरणे 15 वर्षे मागे जातात. मला भीती वाटते की नंबर चुकतील – उदाहरणार्थ, जे घर हलवतात किंवा नियमितपणे ईमेल पत्ते बदलतात.

जर तुम्हाला वाटत असेल की तुमच्यावर परिणाम झाला आहे आणि तुम्ही NS&I कडून त्याच्या अंतिम मुदतीपर्यंत ऐकले नाही, तर मी त्याच्याशी थेट संपर्क साधेन.

मनी मेलच्या वाचकांनी NS&I सोबतच्या त्यांच्या वैयक्तिक लढ्यांबद्दल आम्हाला लिहिल्याने भयपट कथा उदयास येऊ लागल्या आहेत.

ज्याने आमच्याशी संपर्क साधला तो म्हणतो की तो £12,000 मध्ये प्रवेश करू शकला नाही, जे त्याने गेल्या दहा वर्षांत Isa आणि प्रीमियम बाँडमध्ये गुंतवले होते.

तो पुढे म्हणतो: ‘मी त्यांच्या ऑनलाइन साइटवर लॉग इन करू शकतो आणि माझ्या खात्यात किती आहे ते पाहू शकतो परंतु मी कितीही प्रयत्न केले तरीही मी प्रवेश करू शकत नाही किंवा पैसे काढू शकत नाही.

‘हे अत्यंत चिंताजनक आणि अस्वस्थ करणारे आहे आणि मी NS&I वर विश्वास ठेवला हे मला मूर्खपणाचे वाटते.

‘आता-पुन्हा मला विजय मिळतो, ज्यामुळे एकूणात भर पडते, पण एक पैसाही काढता येत नसल्याने तो मक्तेदारीचा पैसाही असू शकतो.

‘मदत पृष्ठे निरुपयोगी पेक्षा वाईट आहेत आणि तुम्हाला त्यांचा निरुपयोगी स्वयंचलित बॉट वाजवण्याचा कोणताही अर्थ नाही.’

शीर्ष पर्याय कसे शोधायचे

NS&I ग्राहक सेवा उत्कृष्ट असताना मला आठवते. वर्षापूर्वी, मनी मेलवर आम्हाला बँकेबद्दल वाचकांची तक्रार मिळाल्यास नेहमीच धक्का बसायचा.

परंतु गेल्या वर्षी एप्रिलमध्ये संपलेल्या अहवालात, NS&I चे ग्राहक सेवा स्कोअर 80 टक्के लक्ष्याविरुद्ध 84.57 टक्के होते.

मागील दोन वर्षांच्या तुलनेत ही सुधारणा आहे – 74.15 टक्के आणि 74.56 टक्के – परंतु तरीही याचा अर्थ असा आहे की बरेच लोक NS&I बद्दल असमाधानी आहेत.

हे ग्राहक चॅम्पियन कोणत्या? बरोबर चांगले रेट करत नाही, जिथे त्याला फक्त 64 टक्के ग्राहक गुण देण्यात आले होते, आणि ते बचत प्रदात्यांच्या टेबलच्या तळाशी असलेल्या अर्ध्या भागात होते.

ऑनलाइन बँकिंगसाठी, त्याच्या ग्राहक सेवेला पाच पैकी तीन तारे रेट केले गेले. टॉप-रेटेड बँका आणि बिल्डिंग सोसायट्यांनी 82 टक्के आणि पाच तारे व्यवस्थापित केले.

बरेच बचत प्रदाते आहेत जे चांगले दर आणि चांगली ग्राहक सेवा देतात.

NS&I चे प्रवक्ते म्हणतात: ‘आम्ही या त्रुटीबद्दल अत्यंत दिलगीर आहोत आणि प्रभावित प्रत्येकाला त्यांचे देय असलेले पैसे दिले जातील याची खात्री करण्यासाठी कठोर परिश्रम करत आहोत. आम्ही हे देखील सुनिश्चित करू की ग्राहकांच्या मालमत्तेची योग्य भरपाई केली जाईल.

‘तुम्ही अलीकडेच शोकसंस्थेचा दावा केला असेल किंवा तुमचा दावा चालू असेल, तर तुम्हाला काहीही करण्याची गरज नाही.

‘आम्ही आता समस्येचे निराकरण केले आहे आणि हे पुन्हा होणार नाही याची खात्री करण्यासाठी ठोस उपाययोजना केल्या आहेत.

NS&I ने विस्तृत डेटा प्रमाणीकरण व्यायामासह या जटिल समस्येचे निराकरण करण्यासाठी कार्य करणे सुरू ठेवले आहे.’

• तुम्ही यात अडकला आहात का? आम्हाला येथे ईमेल करा: moneymail@dailymail.co.uk