रॉयल मेलला ‘अस्वीकार्य’ सेवेसाठी 21 दशलक्ष डॉलर्सचा दंड ठोठावला कारण तो पुन्हा प्रथम आणि द्वितीय श्रेणीचे लक्ष्य गमावतो

रॉयल मेल त्याच्या नवीनतम वार्षिक वार्षिक आणि द्वितीय श्रेणी मेल वितरण लक्ष्य गमावल्याबद्दल 21 दशलक्ष डॉलर्सचा दंड ठोठावण्यात आला आहे – ज्यामुळे ब्रिटनमध्ये लाखो पत्रे येतात.

कम्युनिकेशन्स वॉचडॉग ऑफकॉमने आज याची पुष्टी केली की आता कंपनीने सलग तीन वर्षे त्याच्या नियामक जबाबदा .्यांचा भंग केला आहे.

नवीनतम दंड ऑफ कॉमने आतापर्यंतच्या तिसर्‍या क्रमांकाचा दंड दर्शविला आहे आणि नोव्हेंबर 2023 मध्ये 5.6 दशलक्ष डॉलर्स आणि डिसेंबर 2024 मध्ये 10.5 दशलक्ष डॉलर्सच्या दंडाचे अनुसरण केले आहे.

ताज्या 2024/25 वर्षात, ऑफकॉमने म्हटले आहे की ‘अपवादात्मक हवामान घटनांचा हिशेब घेतल्यानंतरही’ रॉयल मेलने एप्रिल २०२24 ते मार्च २०२25 दरम्यान वेळेवर प्रथम श्रेणीतील मेलपैकी cent 77 टक्के आणि सेकंड क्लास मेलच्या .5 २..5 टक्के वेळेवर वितरित केले.

त्या कालावधीसाठी त्याचे देशभरातील वार्षिक वितरण लक्ष्य असे होते की रॉयल मेलने संकलनाच्या एका कामकाजाच्या दिवसात प्रथम श्रेणी मेलपैकी 93 टक्के आणि तीन कामकाजाच्या दिवसात द्वितीय श्रेणी मेलच्या 98.5 टक्के मेल वितरित केले पाहिजे.

म्हणूनच नियामकाने निर्णय घेतला आहे की ‘औचित्य न देता स्वीकार्य पातळीवर सेवा पुरविण्यात अयशस्वी झाल्याने’ कंपनीने आपल्या जबाबदा .्यांचा भंग केला आहे.

रॉयल मेलने ‘हे ​​अपयश रोखण्यासाठी आणि रोखण्यासाठी अपुरी आणि कुचकामी पावले उचलली’, ज्याने ‘लाखो ग्राहकांना ज्या सेवा दिल्या नाहीत त्यांना मिळालेली सेवा मिळाली नाही’ असा परिणाम झाला.

म्हणूनच ऑफकॉमने रॉयल मेलला 21 मिलियन डॉलर्सचा दंड ठोठावला आहे, जो ट्रेझरीला जाईल. यात लादलेल्या m० दशलक्ष डॉलर्सच्या cent० टक्के कपातचा समावेश आहे, ज्यात असे म्हटले आहे की रॉयल मेलच्या दायित्वाचे आणि तोडगा काढण्याच्या कराराचे प्रतिबिंबित झाले.

रॉयल मेलला त्याच्या वार्षिक मेल डिलिव्हरी लक्ष्य (स्टॉक इमेज) गहाळ केल्याबद्दल ऑफकॉमने दंड ठोठावला आहे.

ऑफकॉमने म्हटले आहे की, रॉयल मेलच्या खराब सेवेचा परिणाम म्हणून ग्राहकांकडून झालेल्या हानीचा देखील विचार केला गेला आणि सलग तीन वर्षांपासून या जबाबदा .्यांचा भंग झाला.

परंतु नियामक जोडले की ही सेवा आर्थिकदृष्ट्या टिकाऊ आहे हे सुनिश्चित करण्याचे कर्तव्य आहे, म्हणून नफा आणि रोख प्रवाहासह रॉयल मेलच्या आर्थिक स्थितीचा विचार केला.

ऑफकॉमचे संचालक अंमलबजावणीचे संचालक इयान स्ट्रॉहॉर्न म्हणाले: ‘लाखो महत्वाची पत्रे उशीरा येत आहेत आणि जेव्हा ते शिक्का खरेदी करतात तेव्हा लोकांना जे पैसे देतात ते मिळत नाहीत.

‘हे सतत अपयश अस्वीकार्य आहेत आणि ग्राहक अधिक चांगल्या प्रकारे अपेक्षा करतात आणि पात्र आहेत.

‘रॉयल ​​मेलने ग्राहकांना पुन्हा तयार केले पाहिजे’ असा आत्मविश्वास निकड म्हणून. आणि याचा अर्थ असा आहे की अधिक रिक्त आश्वासने नव्हे तर वास्तविक महत्त्वपूर्ण सुधारणा करणे.

‘आम्ही कंपनीला हा बदल कसा वितरित करणार आहे हे जाहीरपणे सांगण्यास सांगितले आहे आणि आम्ही लवकरच अर्थपूर्ण प्रगती पाहण्याची अपेक्षा करतो. जर असे झाले नाही तर दंड सुरू राहण्याची शक्यता आहे. ‘

ऑफकॉमने सांगितले की रॉयल मेलने २०२24/२25 साठी सुधारणा योजना तयार केली, जे मार्च २०२25 पर्यंत प्रथम श्रेणीच्या मेलसाठी cent 85 टक्के आणि द्वितीय श्रेणीसाठी per per टक्के साध्य करण्याचे उद्दीष्ट आहे, जे ‘महत्त्वपूर्ण सुधारणा’ झाले असते – तथापि, हे पूर्ण झाले नाही.

नियामकाने म्हटले आहे की हे ‘अस्वीकार्य’ आहे आणि रॉयल मेलला ‘तातडीने एक विश्वासार्ह योजना प्रकाशित करणे आणि अंमलबजावणी करणे जे महत्त्वपूर्ण आणि सतत सुधारणा वितरित करण्यास सांगितले’ असे सांगितले.

याशिवाय, ऑफकॉमने म्हटले आहे की दंड ‘आवश्यक आणि योग्य दोन्ही’ म्हणून बारीक बघत राहण्याची शक्यता आहे.

रॉयल मेलवर लादलेल्या जबाबदा .्या जुलैमध्ये नियामकानेही बदल केले, ज्याचे उद्दीष्ट आहे की ‘लोकांना जे हवे आहे ते प्रतिबिंबित करणे, सेवा अधिक टिकाऊ पायावर ठेवणे आणि कंपनीला वितरण कामगिरी सुधारण्यासाठी अधिक गुंतवणूक करण्यास सक्षम करणे’.

जर रॉयल मेलने आपले वार्षिक लक्ष्य गमावले तर ऑफकॉम अत्यंत हवामानासारख्या कंपनीच्या नियंत्रणापलीकडे कोणत्याही ‘अपवादात्मक परिस्थिती’ च्या पुराव्यांचा विचार करू शकेल.

अपवादात्मक घटना सर्वात अलिकडच्या काळात विचारात घेतल्या गेलेल्या नियामकाने दोन मेट ऑफिस रेड हवामान चेतावणी दिली – 6 आणि 7, 2024 रोजी वादळ डॅराग आणि 24 जानेवारी 2025 रोजी वादळ इओन.

मध्य लंडनमधील रिव्हरसाइड हाऊस (वरील) येथे आधारित ऑफकॉमने हा दंड लादला होता

‘ख्रिसमस पीरियड’ देखील लक्ष्यांमधून वगळण्यात आला आहे, जो डिसेंबरच्या पहिल्या सोमवारी सुरू झालेल्या आणि पुढील जानेवारीत नवीन वर्षाच्या सार्वजनिक सुट्टीवर समाप्त झाला आहे.

ऑफकॉमने रॉयल मेल नवीन अंमलबजावणी करण्यायोग्य ‘बॅकस्टॉप’ लक्ष्य देखील सेट केले जेणेकरुन 99 टक्के मेल दोन दिवसांपेक्षा जास्त उशीरा वितरित करावा लागेल. किती लोकांना पत्रे येण्यास आठवडे लागले आहेत हे सांगण्याचे उद्दीष्ट आहे.

ऑपरेशन्सवरील साथीच्या रोगाच्या परिणामामुळे २०१ // २०, २०२०/२१ आणि २०२१/२२ मध्ये त्याच्या नियामक जबाबदा .्यांच्या उल्लंघनात ऑफकॉमला रॉयल मेल सापडला नाही.

2022/23 मध्ये रॉयल मेलने 20 419 मिलियन डॉलर्सचे नुकसान केले, 2023/24 मध्ये त्याने 8 348 मिलियन डॉलर्सचे नुकसान केले आणि २०२24/२25 मध्ये ते १२ मिलियन डॉलर्सच्या नफ्यावर परत आले.

रॉयल मेलच्या प्रवक्त्याने आज सांगितले: ‘आम्ही आज ओएफकॉमने घेतलेल्या निर्णयाची कबुली देतो आणि आम्ही आमच्या सेवेच्या गुणवत्तेत पुढील सुधारणा करण्यासाठी आम्ही कठोर परिश्रम करू.

‘आमच्या नवीन डिलिव्हरी मॉडेलच्या पूर्ण अंमलबजावणीपूर्वी फोकस आणि गुंतवणूकीचे महत्त्वाचे क्षेत्र म्हणजे ऑफकॉमच्या युनिव्हर्सल सेवेतील बदलांमुळे सक्षम.

‘सेवेच्या गुणवत्तेत एक पाऊल बदल करण्यास आम्हाला सक्षम करणे हे गंभीर आहे.

‘आम्ही आमच्या नेटवर्कमध्ये आमच्या लोकांना भरती करणे, टिकवून ठेवणे आणि प्रशिक्षण देणे आणि वितरण कार्यालयांना अतिरिक्त समर्थन प्रदान करणे यासह महत्त्वपूर्ण बदल देखील लागू केले आहेत.

‘जिथे आम्ही युनिव्हर्सल सर्व्हिसमध्ये बदल केले आहेत, आम्ही पाहू शकतो की आमचे मॉडेल कार्यरत आहे, वितरणात सुधारणा करून. हे आम्हाला आजच्या टपाल वापरकर्त्यांच्या गरजा भागविणारी एक आधुनिक, विश्वासार्ह आणि अधिक आर्थिकदृष्ट्या टिकाऊ पोस्टल सेवा देण्यास मदत करेल. ‘

शनिवारी द्वितीय श्रेणी पत्र वितरण स्क्रॅप करण्यासाठी रॉयल मेलला ऑफकॉमने ग्रीन लाइट दिला आणि प्रत्येक आठवड्यात सेवा बदलली, येत्या काही महिन्यांत बदल घडवून आणले.

परंतु त्याच्या सार्वत्रिक सेवा बंधनानुसार, रॉयल मेलने सोमवार ते शनिवारी प्रथम श्रेणीच्या पोस्टसाठी वितरण करणे आवश्यक आहे आणि दुसर्‍या श्रेणीतील पत्रे तीन कामकाजाच्या दिवसात येण्यासाठी लक्ष्य राखणे आवश्यक आहे.