कर्मचारी ‘कृपया’ आणि ‘धन्यवाद’ म्हणत असतील तर बर्गर किंगने एआय चॅटबॉट तयार केला आहे | यूएस बातम्या

आदरातिथ्य कर्मचाऱ्यांपासून ते किरकोळ कर्मचाऱ्यांपर्यंत, अतिशयोक्तीपूर्ण “ग्राहक सेवा आवाज”, ज्याची अनेकदा इंटरनेट मीम्समध्ये टिंगल केली जाते, ती एखाद्याच्या खऱ्या आवाजापेक्षा पूर्णपणे वेगळी आहे, ही फार पूर्वीपासून एक सांस्कृतिक ट्रॉप आहे. फास्ट-फूड राक्षस बर्गर किंग आता तो आवाज आणखी एक पाऊल पुढे नेत आहे, असे म्हणत आहे की कृत्रिम बुद्धिमत्तेच्या सहाय्याने कर्मचारी “कृपया” आणि “धन्यवाद” सारखे शब्द वापरत आहेत की नाही हे शोधून काढेल.

गुरुवारी, बर्गर किंगने घोषणा केली की ते यूएस मधील शेकडो ठिकाणी कर्मचारी हेडसेटशी जोडलेले एक नवीन AI चॅटबॉट आणत आहे, BK असिस्टंट नावाच्या प्लॅटफॉर्मचा भाग म्हणून OpenAIChatGPT चे निर्माता.

“पॅटी”, ज्याला बर्गर किंग त्याचा व्हॉइस-सक्षम चॅटबॉट म्हणत आहे, कर्मचारी ग्राहकांशी संवाद साधताना “स्वागत”, “कृपया” आणि “धन्यवाद” यासह विशिष्ट शब्द वापरत आहेत की नाही हे शोधून काढेल. बर्गर किंगच्या एका विधानानुसार, “व्यवस्थापकांना एकूण सेवा पद्धती समजून घेण्यास मदत करण्यासाठी” या हालचालीचा हेतू आहे.

सोशल मीडिया वापरकर्त्यांनी या घोषणेला “स्थूल” आणि “पीक लेट-स्टेज कॉर्पोरेट वर्तन” असे संबोधल्यामुळे ऑनलाइन प्रतिक्रिया निर्माण झाली आहे.

स्पष्टीकरणाच्या मार्गाने, बर्गर किंगच्या प्रवक्त्याने सांगितले: “हे विशिष्ट शब्द किंवा वाक्ये बोलणाऱ्या कर्मचाऱ्यांचा मागोवा घेण्यासाठी किंवा त्यांचे मूल्यांकन करण्यासाठी डिझाइन केलेले नाही.

“बीके असिस्टंट हे आमच्या रेस्टॉरंट संघांना जटिलता व्यवस्थापित करण्यात आणि अतिथींना उत्कृष्ट अनुभव देण्यावर लक्ष केंद्रित करण्यात मदत करण्यासाठी तयार करण्यात आलेले एक कोचिंग आणि ऑपरेशनल सपोर्ट टूल आहे,” असे प्रवक्ते पुढे म्हणाले. “हे व्यक्तींना स्कोअर करण्याबद्दल किंवा स्क्रिप्ट्सची अंमलबजावणी करण्याबद्दल नाही. हे उत्कृष्ट आदरातिथ्य अधिक मजबूत करणे आणि व्यवस्थापकांना उपयुक्त, रीअल-टाइम अंतर्दृष्टी देण्याबद्दल आहे जेणेकरून ते त्यांच्या संघांना अधिक प्रभावीपणे ओळखू शकतील.”

कृत्रिम बुद्धिमत्तेद्वारे समर्थित एकूण प्लॅटफॉर्मच्या इतर कार्यांमध्ये एखादे उत्पादन अनुपलब्ध झाल्यावर डिजिटल मेनू आणि बर्गर किंग ॲपमधून आयटम स्वयंचलितपणे काढून टाकण्यासाठी व्यवस्थापकांना सतर्क करणे समाविष्ट आहे. हे कर्मचाऱ्यांना मेनू आयटम तयार करण्यात मदत करेल, जसे की ऑर्डर दिल्यानंतर कोणते घटक व्होपरमध्ये जातात हे सांगणे. प्रचारात्मक व्हिडिओनुसार, “पॅटी” कामगारांना त्यांच्या स्थानावरील बाथरूम साफ करणे आवश्यक आहे की नाही हे देखील कळवू शकते.

प्लॅटफॉर्म “ऑर्डरच्या अचूकतेला चालना देण्यासाठी आणि कोचिंग अंतर्दृष्टी प्रदान करण्यासाठी” ड्राइव्ह-थ्रू ऑर्डर करणाऱ्या ग्राहकांशी कर्मचारी संवाद देखील ऐकेल.

बीके असिस्टंट प्लॅटफॉर्म 2026 च्या अखेरीस सर्व यूएस स्थानांवर उपलब्ध होईल. व्हॉईस-सक्षम हेडसेट सध्या 500 रेस्टॉरंटमध्ये प्रायोगिक तत्त्वावर उपलब्ध आहे.

रोलआउट एका वर्षाहून अधिक काळानंतर येतो मॅकडोनाल्डने कृत्रिम बुद्धिमत्तेचे प्रयत्न संपवले ड्राइव्ह-थ्रसवर, 100 हून अधिक ठिकाणांहून ग्राहकांच्या ऑर्डरला प्रतिसाद देणारा त्यांचा स्वयंचलित AI आवाज काढून टाकत आहे.