सुट्टीच्या दिवशी TikTok पाहत £42,000 डेटा बिल जमा करून मुलीने ब्रिटिश कुटुंबाला जवळजवळ दिवाळखोर केले

एका मुलीने पाहण्यासाठी £42,000 मोबाईल फोनचे बिल जमा केल्यामुळे एका ब्रिटीश कुटुंबाला जवळजवळ दिवाळखोर बनवले. TikTok सुट्टीतील व्हिडिओ.

ऑल्टी कुटुंब मॅराकेचमध्ये सहलीचा आनंद घेत होते जेव्हा O2 ने दोन प्रचंड बिलांपैकी पहिली बिले पाठवली आणि त्यांना आश्चर्य वाटले की ते हॅकचे बळी आहेत का.

अँड्र्यू अल्टी, एक पडदे व्यवसायाचा मालक, किंमत टॅगमुळे आश्चर्यचकित झाला, ज्यामुळे त्याच्या पाच व्यक्तींची मँचेस्टर-आधारित कंपनी खाली जाण्याच्या धोक्यात आली.

पण जेव्हा त्याला समजले की त्याच्या मुलीने लोकप्रिय व्हिडिओ-शेअरिंग ॲपवर एकूण आठ तास स्क्रोल केले आहे, तेव्हा तुकडे जागोजागी पडू लागले.

सुट्टीपूर्वी त्यांनी त्यांच्या छोट्या व्यवसायातून करार केला होता.

महत्त्वपूर्णपणे, त्याच्या लक्षात आले नाही की हा करार – जो त्याने इलेक्ट्रिकल किरकोळ विक्रेत्या Currys द्वारे खरेदी केला होता परंतु O2 द्वारे प्रदान केला होता – त्यात एक कलम आहे ज्याचा अर्थ युरोपबाहेर डेटा रोमिंग अनकॅप्ड आहे.

जेव्हा त्याला £42,000 चे बिल प्राप्त झाले, तेव्हा त्याच्या लक्षात आले की त्याच्या मुलीने सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मचा आनंद घेण्यासाठी घालवलेल्या प्रत्येक तासासाठी £5,000 पेक्षा जास्त शुल्क आकारले गेले आहे.

‘ते शुल्क आकारू शकतील असा कोणताही मार्ग नाही,’ श्री अल्टी म्हणाले टेलिग्राफजोडून: ‘त्यांनी आम्हाला कळवण्याचा कोणताही प्रयत्न केला नाही आणि फक्त शुल्क जमा होऊ दिले. मला समजत नाही की ते कोणत्याही छोट्या व्यवसायाने अशा प्रकारचे बिल कसे भरतील अशी त्यांची अपेक्षा आहे.’

सुट्टीच्या दिवशी TikTok व्हिडिओ पाहण्यासाठी £42,000 मोबाईल फोनचे बिल जमा केल्यामुळे एका मुलीने ब्रिटीश कुटुंबाला जवळजवळ दिवाळखोर केले.

जेव्हा मिस्टर अल्टी यांना पहिले बिल मिळाले, तेव्हा त्यांना £22,000 आकारले, तेव्हा त्यांना वाटले की ही O2 ची चूक असावी.

‘मी वाळवंटात जात होतो. मी O2 ला कॉल करण्याचे अनेक प्रयत्न केले, परंतु मी काही करू शकलो नाही. मी फक्त असे गृहीत धरू शकतो की एखादी चूक झाली आहे किंवा खाते हॅक झाले आहे,’ तो म्हणाला.

हे कुटुंब यूकेमध्ये परत येईपर्यंत त्यांना बिलामागील कारण समजले नाही आणि त्यांना आणखी £20,000 किमतीची रक्कम मिळाली.

श्री अल्टी पुढे म्हणाले: ‘गेल्या दोन महिन्यांत माझ्या आयुष्याचा इतका मोठा भाग घेतला आहे. हे हास्यास्पद आहे. [The customer service teams] मदत झाली नाही, कॉल फक्त निराशा आणि निराशेने संपले.’

फोन असताना डेटा रोमिंग शुल्क वाढू शकते यूके बाहेर – इंटरनेट प्रवेश सक्षम करण्यासाठी – मोबाइल नेटवर्कशी कनेक्ट करा.

ब्रेक्झिटनंतर, ब्रिटिश नागरिकांनी EU मध्ये मोफत रोमिंगचा अधिकार गमावला, परंतु अनेक नेटवर्क प्रदाते युरोपमध्ये ग्राहकांना मोफत किंवा कमी किमतीचे रोमिंग ऑफर करणे सुरू ठेवले.

हे EU च्या बाहेर सुट्टीच्या दिवशी असते जेव्हा ग्राहकांना सावधगिरी बाळगावी लागते कारण हे शुल्क वाढू शकतात – जोपर्यंत डेटा कॅप ठेवली जात नाही.

O2 सह बहुतांश प्रमुख नेटवर्क ग्राहकांना या महत्त्वाच्या डेटा कॅप्स ऑफर करत असताना, मिस्टर अल्टीच्या व्यवसाय करारामध्ये कोणत्याही कॅप्सची निवड रद्द करण्याचा एक कलम आहे.

Curries आणि O2 नंतर शुल्क माफ करण्यास सहमत आहेत.

ऑफकॉमच्या तक्रारीनुसार जुलै ते सप्टेंबर 2025 मध्ये, O2 प्रति 100,000 ग्राहकांच्या सर्वाधिक तक्रारी स्काय मोबाईल आणि थ्रीसह प्राप्त झाल्या.

यापैकी जवळजवळ एक तृतीयांश नेटवर्कच्या तक्रारी हाताळण्याशी संबंधित होते.

ग्राहक सेवेसाठी फोनवर तासनतास घालवल्यानंतर, श्री अल्टी यांनी शेवटी आर्थिक लोकपाल सेवा (FOS) शी संपर्क साधला आणि तक्रार केली की त्यांच्या डीलमध्ये समाविष्ट असलेल्या ‘उर्वरित-जागतिक डेटा कॅपमधून निवड रद्द करणे’ O2 द्वारे त्यांना स्पष्ट केले गेले नाही.

प्रतिसादात, FOS ने निर्णय दिला की O2 ने मोबाईल सेवा प्रदान करताना, ‘करार स्पष्टीकरण आणि खर्चाच्या कॅप्सबद्दल निर्णय’ ही शेवटी Currys ची जबाबदारी होती, याचा अर्थ FOS श्री Alty च्या O2 बद्दलच्या तक्रारीत मदत करण्यास अक्षम आहे.

FOS मोबाइल फोन विम्याबद्दल विवाद हाताळते, परंतु स्वतः प्रदाते नाही.

दरम्यान, मोबाईल फोन प्रदात्याचे विवाद कम्युनिकेशन ओम्बड्समन किंवा कम्युनिकेशन अँड इंटरनेट सर्व्हिसेस ॲज्युडिकेशन स्कीमद्वारे सोडवले जाऊ शकतात.

O2 च्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘आम्हाला मिस्टर अल्टीच्या तक्रारीची जाणीव आहे, ज्याला लोकपालने निर्णय दिला होता की तो त्याच्या खाते प्रदाता करी बरोबर विक्री प्रक्रियेचा वाद होता. आम्ही समजतो की हे आता सोडवले गेले आहे, करी सर्व शुल्क माफ करण्यास सहमत आहे.’

करींनी श्री अल्टी यांना सांगितले की त्यांनी अंतर्गत पुनरावलोकन केले आहे आणि सांगितले की ‘प्रमाण आणि प्रकरणाच्या सभोवतालची परिस्थिती पाहता’ शुल्क माफ केले गेले.