जीएसटी तक्रारींसाठी सरकार पोर्टल सक्रिय करते

24

नवी दिल्ली: 22 सप्टेंबरपासून 22 सप्टेंबरपासून प्रभावी जीएसटी शुल्क, दर आणि सूट अंमलबजावणीनंतर राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (एनसीएच) वर अपेक्षित ग्राहक क्वेरी आणि तक्रारी हाताळण्यासाठी इंग्राम पोर्टलवर ग्राहक व्यवहार, अन्न व सार्वजनिक वितरण मंत्रालयाने शनिवारी इंग्राम पोर्टलवर एक समर्पित श्रेणी सक्रिय करण्याची घोषणा केली.

जीएसटी कौन्सिलच्या th 56 व्या बैठकीत मंजूर झालेल्या पुढील-जीएसटी सुधारण २०२25 सह मंत्रालयाच्या अधीन असलेल्या ग्राहक व्यवहार विभागाने राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (एनसीएच) संरेखित करण्यासाठी हे पाऊल उचलले आहे. ग्राहक, केंद्रीय आणि राज्य सरकार एजन्सी, खासगी कंपन्या, रेग्युला टॉर्स, लोकड्समेन आणि कॉल सेंटर इ. सारख्या सर्व भागधारकांना एकाच व्यासपीठावर आणण्यासाठी इंग्राम पोर्टल एकात्मिक तक्रार निवारण यंत्रणा (आयएनजीआरएएम) म्हणून सुरू करण्यात आली.

या श्रेणीमध्ये ऑटोमोबाईल्स, बँकिंग, ग्राहक ड्युरेबल्स, ई कॉमर्स, एफएमसीजी आणि इतरांसह प्रमुख उप-श्रेणी आहेत ज्यात जीएसटी-संबंधित तक्रारी नोंदणीकृत केल्या जातील.

या पुढाकाराच्या तयारीत, जीएसटी-संबंधित क्वेरी आणि तक्रारी प्रभावीपणे हाताळण्यासाठी एनसीएच समुपदेशकांना सुसज्ज करण्यासाठी 11 सप्टेंबर रोजी सेंट्रल अप्रत्यक्ष कर आणि कस्टम (सीबीआयसी) अधिका by ्यांनी उद्घाटन प्रशिक्षण सत्र आयोजित केले. अलीकडेच, 17.09.2025 रोजी सेक्रेटरी (कंझ्युमर अफेयर्स) च्या अध्यक्षपदाच्या अंतर्गत एक भागधारक सल्लामसलत बैठक आयोजित करण्यात आली होती.

बैठकीत सहभागींना ग्राहकांना निर्दिष्ट वस्तू आणि सेवांवरील जीएसटी दर कपात करण्याचे फायदे देण्याचे आवाहन करण्यात आले, असे मंत्रालयाने सांगितले. हेल्पलाइन संबंधित कंपन्या, सीबीआयसी आणि इतर संबंधित अधिका authorities ्यांसह संबंधित कायद्यांतर्गत वेळेवर कारवाई सक्षम करण्यासाठी या क्षेत्राच्या अंतर्गत ग्राहकांच्या तक्रारींमधून तयार केलेला डेटा आणि अंतर्दृष्टी देखील सामायिक करेल. या उपक्रमामुळे जीएसटीचे अनुपालन बळकट होईल आणि ग्राहकांना योग्य बाजारपेठेच्या पद्धतींमध्ये सक्रिय भागधारक होण्यासाठी सक्षम बनवून सहभागात्मक गव्हर्नन्स मॉडेलला प्रोत्साहन मिळेल.

राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (www.consumer हेल्पलाइन. Gov.in) देशभरातील ग्राहकांना पूर्व-प्रकाश-पूर्व टप्प्यावर तक्रारी नोंदवण्यासाठी प्रवेश करण्याचा एक बिंदू म्हणून उदयास आला आहे. ग्राहक आता त्यांच्या तक्रारी १ 17 भाषांमध्ये दाखल करू शकतात (हिंदी, इंग्रजी, काश्मिरी, पंजाबी, नेपाली, गुजराती, मराठी, कन्नड, तेलगू, तमिळ, मल्याळम, मैथिली, सॅन थाली, बंगाली, ओडिया, आसामी आणि मनीपुरी यांनी १११. (इंग्राम). हे ओम्नी-चॅनेल आयटी सक्षम प्लॅटफॉर्म एसयूपी, व्हॉट्सअॅप, एसएमएस, ईमेल, एनसीएच अ‍ॅप, वेब पोर्टल आणि उमंग अ‍ॅपसह एकाधिक नोंदणी मोड पोर्ट करते, जे ग्राहकांना सुविधा आणि लवचिकता प्रदान करतात.

गेल्या काही वर्षांमध्ये, एनसीएचची खासगी कंपन्या, नियामक, लोकपाल आणि सरकारी संस्था यांचा समावेश असलेल्या आजपर्यंत 1,142 अभिसरण भागीदारांसह सहकार्य करणार्‍या एक मजबूत इको सिस्टममध्ये वाढली आहे, ज्यामुळे केंद्रीय आणि वेगवान तक्रारीचे निराकरण सक्षम होते.

प्रत्येक तक्रार पारदर्शक ट्रॅकिंग आणि रिझोल्यूशनसाठी एक अद्वितीय डॉकेट नंबर म्हणून स्वाक्षरीकृत आहे. मंत्रालयाने पुढे सांगितले की, प्लॅटफॉर्मला सध्या दरमहा एका लाखाहून अधिक तक्रारी प्राप्त होतात.

एनसीएचच्या तांत्रिक ट्रान्स निर्मितीमुळे त्याच्या कॉल-हँडलिंग क्षमतेत लक्षणीय वाढ झाली आहे. एनसीएचने प्राप्त झालेल्या कॉलची संख्या डिसेंबर २०१ in मध्ये १२,5533 वरून दहापटापेक्षा जास्त झाली आहे आणि डिसेंबर २०२24 मध्ये 1,55,138 पर्यंत वाढली आहे.

ही घातांकीय वाढ हेल्पलाइनमधील ग्राहकांच्या वाढत्या आत्मविश्वासाचे प्रतिबिंबित करते. त्याचप्रमाणे, दरमहा नोंदणीकृत तक्रारींची सरासरी संख्या २०१ 2017 मध्ये, 37,०62२ वरून २०२25 मध्ये १,70०,585. पर्यंत वाढली आहे. डिजिटल मोडच्या इंट्रो डक्शनसह, हेल्पलाइनवरील जवळपास 65 टक्के ग्राहकांच्या तक्रारी ऑनलाइन आणि डिजिटल वाहिन्यांद्वारे नोंदणीकृत आहेत.