‘पहाटे 2 वाजता, कोणीतरी तिथे असल्यासारखे वाटते’: नायजेरियन त्यांना सल्ला आणि थेरपी देण्यासाठी चॅटबॉट्स का निवडत आहेत | जागतिक आरोग्य

ओतिच्या अबुजा हॉटेलमध्ये संध्याकाळची शांतता, 23 वर्षीय जॉय एडेबॉय, तिच्या पलंगावर बसून तिचा फोन पकडत आहे, तिचे मन धडधडत आहे आणि छाती घट्ट होत आहे. तिच्या स्क्रीनवर तिच्या स्टॅकरचा आणखी एक अपमानास्पद संदेश आहे – एक माणूस ज्याला ती तिच्या चर्चमध्ये नऊ महिन्यांपूर्वी भेटली होती.

त्यांनी अदेबोयेला बाहेर विचारले होते; तिने नकार दिल्यावर, त्याने सोशल मीडियावर तिला धमकावणारे, अपमानास्पद आणि ब्लॅकमेलिंग संदेश पाठवण्यास सुरुवात केली तसेच तिच्याबद्दल खोटी माहिती ऑनलाइन पसरवली. जीवे मारण्याच्या धमक्याही आल्या होत्या.

या अनुभवाचा तिच्या मानसिक आरोग्यावर परिणाम होत आहे, तिला सामना करण्याची धडपड सोडून दिली आहे. कुटुंब आणि मित्र ज्यांना तिने गोपनीय ठेवले त्यांनी ते गांभीर्याने घेतले नाही आणि ती वैयक्तिक उपचार किंवा समुपदेशन घेऊ शकत नाही. त्याचे शब्द पाहून घाबरून जाण्याची भावना वाढल्याने ती पर्यायाकडे वळते: चॅट केमी नावाच्या व्हॉट्सॲप चॅटबॉटकडे.

“शुभ संध्याकाळ, लवचिक आनंद,” बॉट प्रकार. “कसा आहेस आज?”
Adeboye संकोच करतो, नंतर टाइप करण्यास सुरुवात करतो: “कोणीतरी माझी ऑनलाइन बदनामी करत आहे आणि मला जीवे मारण्याची धमकी देत ​​आहे, कारण मी त्याला डेट करण्यास नकार दिला आहे. मी उदासीन आणि गोंधळलेला आहे. मी काय करावे?”

चॅटबॉट, ज्याबद्दल Adeboye ने एका NGO द्वारे चालवल्या जाणाऱ्या लिंग-आधारित हिंसाचाराच्या कार्यक्रमात ऐकले होते, तिला तिची सोशल मीडिया खाती निष्क्रिय करण्याचा आणि तिच्या विश्वासात असलेल्या एखाद्या व्यक्तीला धमक्या देणाऱ्या व्यक्तीबद्दल सर्व आवश्यक माहिती प्रदान करण्याचा सल्ला देते.

काही महिन्यांत प्रथमच, अडेबॉय म्हणतात, तिला कमी एकटे वाटले.

प्रथम श्रेणीतील मानसिक आरोग्य सहाय्य देणारे AI प्लॅटफॉर्म गेल्या वर्षभरात वाढले आहेत, सह लवकर चाचण्या यूएस मध्ये दर्शवित आहे मिश्र परिणाम. नायजेरिया मध्ये, कुठे AI स्वीकारले आहे अनेक क्षेत्रे आणि उद्योगांमध्ये, वाढत्या संख्येने लोक आभासी थेरपीसाठी चॅटबॉट्सकडे वळतात.

नायजेरियाची आरोग्य प्रणाली, तिच्या मानसिक आरोग्याच्या तरतुदीसह, बर्याच काळापासून निधी कमी आहे. 2015 ते 2025 दरम्यान, नायजेरियाने सातत्याने कमी खर्च केला आहे. बजेटच्या 5% आरोग्यसेवेसाठी2026 साठी वाटप केलेल्या 4.2% सह, आफ्रिकन युनियन सदस्य राष्ट्रांनी 15% लक्ष्यापेक्षा खूपच कमी 2001 अबुजा घोषणा. हे माहित नाही की नायजेरियामध्ये किती लोक मानसिक आरोग्याच्या स्थितीसह जगतात परंतु, सह केवळ 262 मानसोपचारतज्ज्ञ 240 दशलक्ष लोकसंख्येच्या देशात, बहुतेकांना पुरेसे उपचार मिळत नाहीत.

टंचाई निर्माण झाली आहे ट्रम्प प्रशासनाने यूएसएआयडी मोडून काढल्याने वाढ झाली आहेज्यात आहे सेवांना मोठा फटका बसला नायजेरियामध्ये, विशेषत: प्राथमिक स्तरावर, असणे रुग्णांवर घातक परिणाम आधीच एचआयव्ही/एड्स, क्षयरोग आणि इतर आरोग्य आव्हानांशी संघर्ष करत असलेल्या समुदायांमध्ये. पेक्षा जास्त 90% नायजेरियन लोकांकडे आरोग्य विमा नाहीआणि आता सेवांमध्ये प्रवेश करण्याबद्दल अनिश्चिततेचा सामना करावा लागतो आणि वाढत्या खर्चामुळे असहायतेची भावना आहे.

खासगी आरोग्यसेवा महाग; एका थेरपी सत्राची किंमत 50,000 नायरा (£27) दरम्यान असू शकते – एका आठवड्याच्या किमतीच्या किराणा सामानाच्या समतुल्य. सांस्कृतिक कलंक मजबूत राहतो; अनेक नायजेरियन अजूनही मानसिक आजाराला आध्यात्मिक दुर्बलता किंवा जादूटोण्याशी जोडतात.

ही पोकळी भरून काढण्यासाठी व्यावसायिक आणि नानफा AI उपक्रम सुरू होत आहेत. HerSafeSpace ही एक संस्था आहे जी पाच पश्चिम आणि मध्य आफ्रिकन देशांमध्ये तंत्रज्ञान-सुलभ लिंग-आधारित हिंसाचाराच्या पीडितांना विनामूल्य आणि त्वरित कायदेशीर आणि भावनिक सहाय्य देते. त्याची चॅट केमी सेवा स्थानिक आणि आंतरराष्ट्रीय भाषांमध्ये उपलब्ध आहे.

“या सेवा थेरपीची जागा घेत नाहीत,” त्याचे संस्थापक, अबीदिन ओलासुपो म्हणतात. त्याऐवजी, गरज भासल्यास चॅटबॉट वापरकर्त्यांना आणि विशिष्ट प्रकरणांना मानसिक आरोग्य, कायदेशीर किंवा मनोसामाजिक व्यावसायिक किंवा संस्थांना निर्देशित करण्यासाठी संदर्भ प्रणाली वापरते.

ते म्हणतात, “आमचा मुख्य उद्देश तरुण मुलींना पाठिंबा देणे आहे, ज्यांना लिंग-आधारित हिंसाचार, विशेषतः ऑनलाइन, विशेषत: असुरक्षित आहे,” ते म्हणतात.

नायजेरियातील इतर प्लॅटफॉर्ममध्ये तत्सम सेवांचा समावेश आहे मित्रपालज्याचा AI चॅटबॉट भावनिक आधार प्रदान करतो, परवानाधारक थेरपिस्ट असलेल्या रुग्णांशी जुळतो आणि त्यात मूड ट्रॅकिंग, सायको-एज्युकेशन आणि ASMR साधने तणाव आणि चिंता दूर करण्यासाठी.

तिचे पे-एज-यू-गो मॉडेल वापरकर्त्यांना अनुकूल थेरपी सत्रांमध्ये त्वरित प्रवेश देते ज्यात गृहपाठ किंवा मूल्यांकन समाविष्ट असू शकते, एस्थर एरुचीच्या मते, ज्याने तिच्या 20 वर्षांच्या भावाच्या मृत्यूमुळे अनेक वर्षांच्या नैराश्यानंतर तिची आई गमावल्यानंतर ही सेवा तयार केली.

दुसरे व्यासपीठ, ब्लूरूमकेअरव्हिडिओ, व्हॉइस, मजकूर आणि ॲप-मधील संदेशाद्वारे परवानाधारक थेरपिस्टसह क्लायंटला जोडते. हे देशव्यापी भागीदार क्लिनिकमध्ये वैयक्तिक बाह्यरुग्ण आणि आभासी काळजी देते, मोफत निरोगीपणाचे मूल्यांकन समाविष्ट करते आणि थेरपिस्ट सदस्यता योजनेसाठी 5,000 ते 51,000 नायरा दरम्यान शुल्क आकारते.

“थेरपी बऱ्याचदा खूप महाग होती, आणि मागणी पूर्ण करण्यासाठी पुरेसे व्यावसायिक नव्हते,” मोसेस आयेनुरो म्हणतात, ज्यांनी स्वतःच्या नैराश्याशी संघर्ष केल्यानंतर ब्लूरूमकेअरची स्थापना केली. “मला एक प्लॅटफॉर्म तयार करायचा होता जो काळजीतील अडथळे कमी करेल.”

या ॲप्सद्वारे वापरलेले तंत्रज्ञान परवानाधारक नायजेरियन मानसशास्त्रज्ञ आणि थेरपिस्ट यांनी लिहिलेल्या स्क्रिप्टचे अनुसरण करते जे वापरकर्त्यांना काळजी देतात.

लागोसमध्ये, चार मुलांची आई असलेल्या ओलुवाकेमी ओलुवाकायोडेने तिच्या आठ वर्षांच्या मुलीला सेरेब्रल पाल्सीमुळे वारंवार झटके येत असल्याचे पाहून FriendnPal चा चॅटबॉट वापरण्यास सुरुवात केली.

ती कबूल करते, “कधीकधी, ती अतिशय प्रमाणित उत्तरे देते. “पण शेवटी मी माझ्या कुटुंबासोबत शेअर करू शकत नसलेल्या गोष्टी सांगू शकलो. त्यामुळेच मला दिलासा मिळाला.”

नंतर, ॲपने तिला परवानाधारक थेरपिस्टशी जोडले – असे काहीतरी जे ती म्हणते की एआयने तिला त्यात सुलभ केल्याशिवाय तिने कधीही विचार केला नसता.

लागोस-आधारित सार्वजनिक आरोग्य डॉक्टर डॉ जॉय आयफुओबोखान म्हणतात की या प्लॅटफॉर्मचा फायदा असा आहे की ते पारंपारिक थेरपीपेक्षा अधिक परवडणारे आणि कार्यक्षम आहेत. “डिजिटल प्लॅटफॉर्म वेळ वाचवतात अन्यथा तयारी, प्रवास आणि प्रतीक्षा करण्यात खर्च होतो [to be seen] शारीरिक सल्ला केंद्रांवर,” ती म्हणते.

परंतु काही तज्ञ सावध करतात की AI पात्र थेरपिस्ट सारखे कौशल्य प्रदान करू शकत नाही. “हे प्लॅटफॉर्म CBT सारख्या क्लिनिकल पद्धतींकडून कर्ज घेतात [cognitive behavioural therapy] आणि माइंडफुलनेस,” नायजेरियन-आधारित मानसिक आरोग्य सराव, लिव्ह स्टिल काउंसिलिंग सर्व्हिसेसच्या मानसशास्त्रज्ञ डॉ. निहिनलोला ओलोव म्हणतात.

“ते सामना करण्यासाठी उपयुक्त असू शकतात, परंतु ते व्यावसायिक काळजीची खोली किंवा निर्णय बदलू शकत नाहीत.”

एरुची म्हणतात की FriendnPal ने गेल्या वर्षी 10,000 हून अधिक सत्रे चालवली आहेत, तर Olasupo म्हणते की HerSafeSpace चे तीन खंडांमध्ये 1,600 वापरकर्ते आहेत. ब्लूरूमकेअरने त्याचे किती वापरकर्ते आहेत हे सांगण्यास नकार दिला.

परंतु केवळ संख्यांच्या आधारे परिणाम मोजणे हे एक आव्हान आहे. ओलासुपो म्हणतात, “खरी कथा गुंतण्यात आहे. “वापरकर्ते फक्त ॲप वापरत नाहीत आणि सोडत नाहीत – ते पुन्हा पुन्हा येत आहेत हे पाहणे रोमांचक आहे.”

बऱ्याच रूग्णांसाठी, चॅटबॉटची तात्काळ आणि निनावीपणा ही त्याच्या आवाहनाची गुरुकिल्ली आहे परंतु गोपनीयतेच्या किंमतीवर डिजिटल काळजीची सुलभता येऊ शकते. सायबरसुरक्षा तज्ञ, एव्हरिल आयवू-एडेरो यांचा असा विश्वास आहे की नायजेरियामध्ये मजबूत डेटाबेस संरक्षणाचा परिचय न करता, संवेदनशील माहिती – जसे की वैद्यकीय इतिहास – एआय सिस्टममध्ये प्रवेश केल्यावर असुरक्षित बनते.

“जर स्टार्टअप्स गोपनीयतेला आणि एन्क्रिप्शनला सुरुवातीपासूनच प्राधान्य देण्यात अयशस्वी ठरले, तर दत्तक घेणे थांबेल. नायजेरियन उत्सुक आहेत पण सावध आहेत,” ती म्हणते.

सेवांचे संस्थापक या अनिश्चिततेची कबुली देतात, अनेकदा त्यांचा एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शनचा वापर हायलाइट करतात, वैयक्तिकरित्या ओळखता येण्याजोग्या माहितीचा समावेश न करता वापरकर्ते किंवा डिव्हाइसेस ओळखणारे अनन्य कोड आणि कठोर नॉन-सामायिकरण धोरणे – अगदी सरकारी अधिकार्यांसह, न्यायालयाच्या आदेशाने सक्ती केल्याशिवाय.

आता, वैद्यकीय व्यावसायिक नायजेरियन सरकारला AI साठी लागू करण्यायोग्य राष्ट्रीय मानके विकसित करण्याचे आवाहन करत आहेत. डॉ अलेरो रॉबर्ट्स, सार्वजनिक आरोग्य सल्लागार आणि लागोस विद्यापीठाच्या वैद्यकीय महाविद्यालयातील व्याख्याता, म्हणतात: “मानसिक आरोग्यासाठी AI चॅटबॉट्स हा एक नाविन्यपूर्ण उपाय आहे, परंतु मजबूत नियमन न करता, आम्ही संभाव्य धोकादायक प्रदेशात डोळसपणे प्रयत्न करत आहोत.

“रोबोट मानवी भावनांचा मानवांप्रमाणे अर्थ लावू शकत नाहीत. आत्मघाती विचार किंवा मनोविकृतीसारख्या संकटात सापडलेल्या लोकांसाठी, मानवी संपर्क महत्त्वपूर्ण आहे. कोणीतरी, अगदी गैर-व्यावसायिक, तातडीच्या हस्तक्षेपाची गरज ओळखू शकतो,” ती म्हणते. “एआय सह हे सहसा गमावले जाते; मजबूत प्रशासन आवश्यक आहे.”

औषधे किंवा रुग्णालये विपरीत, AI मानसिक आरोग्य प्लॅटफॉर्म नियामक ग्रे झोनमध्ये कार्य करतात. नायजेरिया 2023 डेटा संरक्षण कायदा बेसलाइन गोपनीयता मानके सेट करते परंतु आरोग्यसेवेसाठी विशिष्ट AI नियमांचा अभाव आहे.

“मुख्य मुद्दा अंमलबजावणीचा आहे, कायद्यांचा अभाव नाही,” असे आयोटुंडे अबिओडुन म्हणतात SBM बुद्धिमत्ताएक थिंकटँक जो नायजेरिया आणि संपूर्ण पश्चिम आफ्रिकेतील राजकीय, आर्थिक आणि सामाजिक समस्यांवर विश्लेषण प्रदान करतो.

बाबातुंडे बामिगबोये, येथील नियमांचे प्रमुख नायजेरिया डेटा संरक्षण आयोग2023 कायद्यांतर्गत स्थापन केलेली एक वैधानिक संस्था म्हणते: “वैयक्तिक डेटाचा समावेश असलेल्या कोणत्याही वापराने कायद्याचे पालन केले पाहिजे. फ्रेमवर्क डेटा नीतिशास्त्र, सँडबॉक्समधील चाचणी आणि जोखीम कमी करण्यावर लक्ष केंद्रित करते. नायजेरियातील AI शासित आहे, परंतु AI-विशिष्ट कायद्यांद्वारे नाही.”

लागोसमध्ये, Oluwakayode FriendnPal वापरत आहे. एक दिवस, तिला वैयक्तिक थेरपी परवडेल अशी आशा आहे, परंतु आत्तासाठी, बॉट तिचा साथीदार आहे.

ती म्हणते, “मला माहीत आहे की तो खरा माणूस नाही. “पण पहाटे 2 वाजता, असे वाटते की कोणीतरी माझ्यासाठी आहे. आणि ते मला चालू ठेवण्यासाठी पुरेसे आहे.”