व्यवसाय बातम्या | नॅशनल कंझ्युमर हेल्पलाइनने आठ महिन्यांतील ग्राहकांना परतावा म्हणून ४५ कोटी रुपये वसूल केले
नवी दिल्ली [India]27 डिसेंबर (ANI): नॅशनल कंझ्युमर हेल्पलाइन (NCH) ने अलीकडील आठ महिन्यांच्या कालावधीत भारतभरातील लोकांना 45 कोटी रुपये परतावा मिळण्यास मदत केली.
ग्राहक व्यवहार, अन्न आणि सार्वजनिक वितरण मंत्रालयाच्या एका प्रेस रिलीझनुसार, हेल्पलाइनने 25 एप्रिल ते 26 डिसेंबर 2025 दरम्यान परताव्याच्या दाव्यांशी संबंधित 67,265 तक्रारींचे यशस्वी निराकरण केले. या कार्यामध्ये 31 विविध क्षेत्रांचा समावेश आहे आणि लोकांना न्यायालयात जाण्याची गरज न पडता त्यांचे पैसे परत मिळण्यास मदत झाली.
तसेच वाचा | 2025 मध्ये 5 सेलिब्रिटी वेडिंग ज्वेलरी ट्रेंड.
हेल्पलाइनने ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 अंतर्गत ग्राहक आणि कंपन्यांमधील समस्यांचे निराकरण करण्याचा एक जलद आणि स्वस्त मार्ग म्हणून काम केले. या समस्यांचे लवकर निराकरण करून, हेल्पलाइनने नियमित ग्राहक आयोगाचे काम कमी केले.
ई-कॉमर्स क्षेत्रात सर्वाधिक तक्रारी आणि रिफंड होते. केवळ या क्षेत्रात, हेल्पलाइनने 39,965 तक्रारी हाताळल्या आणि ग्राहकांना 32 कोटी रुपये परत करण्यात मदत केली. त्यानंतर प्रवास आणि पर्यटन क्षेत्र आले, 4,050 तक्रारी आणि 3.5 कोटी रुपयांचा परतावा.
इतर क्षेत्रांमध्येही ग्राहकांना मोठ्या प्रमाणात परतावा मिळाला. एजन्सी सेवांनी 1.34 कोटी रुपयांचा परतावा नोंदवला, तर इलेक्ट्रॉनिक उत्पादनांनी 1.17 कोटी रुपयांचा परतावा दिला. एअरलाइन्सने हेल्पलाइनच्या मदतीतून प्रवाशांना ९५ लाख रुपये परत केले. या वेळी दिलेल्या सर्व परताव्यांच्या 85 टक्क्यांहून अधिक या पाच क्षेत्रांचा समावेश आहे. 1,000 पेक्षा जास्त भागीदार कंपन्या असल्याने हेल्पलाइनला या समस्या अधिक प्रभावीपणे सोडवण्यात मदत झाली असे सरकारने नमूद केले.
हेल्पलाइनने ग्राहकांना कशी मदत केली याच्या कथाही या प्रकाशनात सामायिक केल्या. बंगलोरमधील एका ग्राहकाने इंटरनेट प्लॅन विकत घेतला, पण तो कधीही इन्स्टॉल झाला नाही. चार महिने उलटूनही कंपनीने पैसे परत केले नाहीत.
हेल्पलाइनने पाऊल उचलल्यानंतर कंपनीने परतावा दिला. ग्राहक म्हणाला, “हा एक चांगला अनुभव होता. अन्यथा रक्कम परत मिळणे कठीण होते.” दुसऱ्या प्रकरणात, चेन्नईतील एका व्यक्तीने विमानाचे तिकीट रद्द केले पण परतावा मिळाला नाही. हेल्पलाइनने या समस्येचे त्वरीत निराकरण केले. ग्राहकाने सांगितले, “त्वरित कारवाईसाठी NCH चे आभार. तुमच्या प्रयत्नांमुळे मला आनंद झाला.”
या सेवेने जोधपूरमधील एका खरेदीदारालाही मदत केली ज्याला ऑनलाइन दुकानातून तुटलेल्या खुर्च्या मिळाल्या. कंपनीने पाच वेळा पिकअप रद्द करून हेल्पलाइनने हस्तक्षेप करेपर्यंत मदत केली नाही. पूर्ण परतावा मिळाल्यानंतर, ग्राहक म्हणाला, “माझ्यासारख्या फसवणूक झालेल्या ग्राहकांना मदत केल्याबद्दल ग्राहक हेल्पलाइनचे खूप खूप आभार… खूप खूप धन्यवाद.” मोठ्या शहरांपासून लहान गावांपर्यंत सर्वांसाठी हेल्पलाइन काम करत असल्याचे या कथांमधून दिसून आले.
ग्राहकांनी 17 वेगवेगळ्या भाषांमध्ये हेल्पलाइनवर प्रवेश केला. लोक त्यांच्या तक्रारी टोल फ्री क्रमांक 1915 वर कॉल करून किंवा अधिकृत वेबसाइट वापरून नोंदवतात. प्रणालीने लोकांना मदत मागण्यासाठी व्हॉट्सॲप, एसएमएस, एनसीएच ॲप किंवा उमंग ॲप वापरण्याची परवानगी दिली.
ग्राहक संरक्षण नियम अधिक मजबूत बनवायचे आहेत असे विभागाने म्हटले आहे. याने प्रत्येकाला त्यांच्या हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी आणि त्यांचे पैसे वेळेवर परत मिळण्यासाठी हेल्पलाइन वापरण्यास प्रोत्साहित केले. (ANI)
(वरील कथा एएनआयच्या कर्मचाऱ्यांनी सत्यापित आणि लिहिली आहे, एएनआय ही भारत, दक्षिण आशिया आणि जगभरातील 100 हून अधिक ब्युरोसह दक्षिण आशियातील आघाडीची मल्टीमीडिया न्यूज एजन्सी आहे. ANI भारत आणि जगभरातील राजकारण आणि चालू घडामोडी, क्रीडा, आरोग्य, फिटनेस, मनोरंजन आणि बातम्यांवरील ताज्या बातम्या आणते. वरील मते नवीनतम पोस्टमध्ये दिसत नाहीत.
