१
ग्राहकांची वाढती संख्या तोंडाच्या शब्दावर अवलंबून न राहता ChatGPT आणि Google च्या AI ला व्यावसायिक शिफारसींसाठी विचारत आहेत. कोणत्या व्यावसायिकांना ग्राहक मिळतात आणि कोणत्याकडे दुर्लक्ष केले जाते हे शिफ्ट शांतपणे बदलत आहे.
लोकांना व्यावसायिक सेवा प्रदाते शोधण्याचा मार्ग बहुतेक व्यावसायिकांच्या लक्षात येण्यापेक्षा वेगाने बदलत आहे. अनेक दशकांपासून, रेफरल मॉडेलचे वर्चस्व आहे: तुम्ही एखाद्या मित्राला, सहकाऱ्याला किंवा कुटुंबातील सदस्याला शिफारस करण्यास सांगितले आणि त्या शिफारशीने निर्णय बंद करण्यासाठी पुरेसा विश्वास ठेवला. रिसिव्हिंग एंडवरील व्यावसायिकांना कधीही स्वत:चे मार्केटिंग करावे लागले नाही. त्यांची प्रतिष्ठा नेटवर्कद्वारे प्रवास केली.
ते मॉडेल गेले नाही, परंतु ते आता संपूर्ण चित्र राहिलेले नाही. बहुसंख्य सल्लागार कंपन्यांचे संशोधन असे सूचित करते की बहुसंख्य रुग्ण आता वैद्यकीय भेटींचे बुकिंग करण्यापूर्वी ऑनलाइन संशोधन करतात, जरी त्यांना वैयक्तिक रेफरल मिळाले असले तरीही. कायदेशीर, आर्थिक आणि लेखा सेवांमध्ये नमुना समान आहे. रेफरल दार उघडते. ऑनलाइन संशोधन व्यक्ती त्यावरून चालते की नाही हे ठरवते.
अलीकडे काय बदलले आहे ते संशोधन कुठे होते. Google वरचढ आहे, परंतु AI-शक्तीवर चालणारी साधने शोध प्रक्रियेचा वाढता वाटा कॅप्चर करत आहेत. Google चे स्वतःचे AI विहंगावलोकन आता अनेक व्यावसायिक सेवा प्रश्नांसाठी पारंपारिक शोध परिणामांवर दिसतात, वापरकर्त्याने कोणतेही दुवे पाहण्यापूर्वी शिफारसी संश्लेषित करतात. ChatGPT, Perplexity आणि तत्सम प्लॅटफॉर्मचा वापर सर्जन निवडणे किंवा वेल्थ मॅनेजर निवडणे यासारख्या उच्च-स्थिर निर्णयांसाठी संशोधन साधने म्हणून वाढत्या प्रमाणात होत आहे.
या प्रणालींचे यांत्रिकी पारंपारिक शोधांपेक्षा भिन्न आहेत अशा प्रकारे व्यावसायिकांसाठी खूप महत्त्वाचे आहे. Google चे शोध परिणाम वेब पृष्ठे रँक करतात. एआय सिस्टीम लोक आणि संस्थांना नावाने शिफारस करतात. जेव्हा एखादी व्यक्ती एआय टूलला कार्डिओलॉजिस्टच्या शिफारसीसाठी विचारते, तेव्हा सिस्टम ब्राउझ करण्यासाठी वेबसाइटची सूची परत करत नाही. त्यात विशिष्ट डॉक्टरांची नावे आहेत. त्यात विशिष्ट रुग्णालयांचा उल्लेख आहे. हे एक शिफारस करते.
कोणाची शिफारस होते आणि कोणाला नाही
कोणते व्यावसायिक शिफारस करायचे ते निवडण्यासाठी AI प्रणाली वापरत असलेले निकष विशिष्ट आहेत आणि बहुतेक प्रॅक्टिशनर्सना अपरिचित आहेत.
या प्रणाली वेबवर त्यांच्या उपस्थितीच्या आधारावर व्यावसायिक घटकांचे अंतर्गत नकाशे तयार करतात. एक डॉक्टर ज्याची क्रेडेन्शियल्स हॉस्पिटलच्या वेबसाइटवर, मेडिकल डिरेक्ट्रीवर, प्रकाशित संशोधन डेटाबेसमध्ये आणि व्यावसायिक असोसिएशनच्या सूचीमध्ये सातत्याने दिसतात ते एक मजबूत प्रोफाइल तयार करतात जे AI सिस्टम ओळखू शकतात आणि संदर्भ देऊ शकतात.
एकसारखी पात्रता असलेले डॉक्टर ज्याचे नाव फक्त हॉस्पिटलच्या अंतर्गत डिरेक्टरीमध्ये दिसते ते कोणतेही प्रोफाइल तयार करत नाही. क्लिनिकल तज्ञ समान आहे. डिजिटल दृश्यमानता नाही.
“एआय सिस्टमद्वारे ज्या व्यावसायिकांची शिफारस केली जाईल ते असे आहेत ज्यांचे क्रेडेन्शियल्स, अनुभव आणि कौशल्य वेबवरील अनेक विश्वासार्ह स्त्रोतांमध्ये दस्तऐवजीकरण केले गेले आहे. हे मार्केटिंगबद्दल नाही. रुग्ण आणि क्लायंट आता निर्णय घेण्यासाठी वापरत असलेल्या सिस्टमसाठी अस्सल पात्रता दृश्यमान बनवण्याबद्दल आहे,” मार्शल नोटारेंजेलो म्हणतात. प्राधिकरण विशेषज्ञएक फर्म जी नियमन केलेल्या क्षेत्रातील व्यावसायिकांसाठी डिजिटल दृश्यमानता प्रणाली तयार करते.
समान डायनॅमिक प्रत्येक व्यावसायिक श्रेणीवर लागू होते. जेव्हा गुंतवणूकदार शिफारसी विचारतील तेव्हा प्रकाशित मार्केट रिसर्च, दस्तऐवजीकरण क्रेडेंशियल्स आणि वित्तीय निर्देशिकांमध्ये सातत्यपूर्ण उपस्थिती असलेले नोंदणीकृत गुंतवणूक सल्लागार AI सिस्टमद्वारे उद्धृत केले जातील. एक चार्टर्ड अकाउंटंट त्यांच्या स्वत:च्या नावाखाली लिहिल्या गेलेल्या कर मार्गदर्शन सामग्रीच्या सर्वसमावेशक लायब्ररीसह, व्यवसाय मालक जेव्हा कौशल्य शोधतात तेव्हा समोर येईल.
या प्रणालींमध्ये अदृश्य असलेले व्यावसायिक कमी पात्र नाहीत. त्यांनी फक्त त्यांच्या ऑफलाइन विश्वासार्हतेचे डिजिटल सिग्नलमध्ये भाषांतर केले नाही जे AI टूल्सचे मूल्यांकन करतात.
विश्वास उलटा
या शिफ्टमध्ये एक अस्वस्थ परिमाण आहे जे मान्य करण्यासारखे आहे.
काही श्रेणींमध्ये, विशेषत: आरोग्यसेवा आणि आर्थिक सेवा, जे व्यावसायिक ऑनलाइन सर्वाधिक दृश्यमान असतात ते नेहमीच योग्य नसतात. तीन दशकांचा क्लिनिकल अनुभव असलेल्या बोर्ड-प्रमाणित तज्ञापेक्षा एआय शिफारशींमध्ये मोठ्या प्रमाणात सोशल मीडिया फॉलो करणारा वेलनेस प्रभावक अधिक ठळकपणे दिसू शकतो. महत्त्वपूर्ण पोर्टफोलिओ व्यवस्थापित करणाऱ्या नोंदणीकृत सल्लागाराच्या पुढे सोशल मीडिया-जाणकार आर्थिक समालोचकाचा उल्लेख केला जाऊ शकतो.
हे उलथापालथ अस्तित्वात आहे कारण अल्गोरिदम डिजिटल सिग्नलचे मूल्यमापन करतात, क्लिनिकल सक्षमतेचे नाही. योग्य व्यावसायिक जे डिजिटल सिग्नल व्युत्पन्न करत नाहीत ते त्यांच्या कौशल्याची पर्वा न करता प्रणालीसाठी अदृश्य असतात.
दुरुस्ती आधीच चालू आहे. Google ची गुणवत्ता फ्रेमवर्क, EEAT, विशेषत: अस्सल अनुभव, कौशल्य, अधिकृतता आणि विश्वासार्हता याला प्राधान्य देण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे. AI प्रणाली त्याच दिशेने विकसित होत आहेत. परंतु सुधारणा केवळ व्यावसायिकांनाच लाभ देते जे त्यांचे वास्तविक क्रेडेन्शियल डिजिटली दृश्यमान करतात.
“विडंबना अशी आहे की सर्वात मजबूत पात्रता असलेले व्यावसायिक डिजिटल उपस्थिती निर्माण करण्यासाठी सर्वात जास्त प्रतिरोधक असतात. ते ते त्यांच्या खाली किंवा त्यांना आवश्यक नसलेले मार्केटिंग म्हणून पाहतात. दरम्यान, कमी पात्रता असलेले स्पर्धक केवळ शोधण्यायोग्य असल्याने त्यांच्या संभाव्य क्लायंटला पकडत आहेत,” मार्शल नोटारेंजेलो निरीक्षण करतात.
व्यावसायिक सेवांसाठी याचा अर्थ काय आहे
शिफ्टमध्ये व्यावसायिकांना सोशल मीडिया व्यक्तिमत्त्व किंवा सामग्री निर्माते बनण्याची आवश्यकता नाही. यासाठी विद्यमान क्रेडेन्शियल्स, कौशल्य आणि ट्रॅक रेकॉर्ड डिजिटल सिस्टीमसाठी दृश्यमान करणे आवश्यक आहे.
वैद्यकीय व्यावसायिकांसाठी, याचा अर्थ बोर्ड प्रमाणपत्रे, क्लिनिकल स्पेशलायझेशन, प्रकाशित संशोधन आणि संस्थात्मक संलग्नता हॉस्पिटलच्या वेबसाइट्स, वैद्यकीय निर्देशिका आणि व्यावसायिक प्रोफाइल्सवर सुसंगत, संरचित स्वरूपांमध्ये दस्तऐवजीकरण केल्याची खात्री करणे.
कायदेशीर व्यावसायिकांसाठी, याचा अर्थ केस इतिहास, बार नोंदणी आणि स्पेशलायझेशनची क्षेत्रे त्यांच्या ऑनलाइन उपस्थितीशी जोडणे ज्याद्वारे संभाव्य क्लायंट आणि अल्गोरिदम दोन्ही मूल्यांकन करू शकतात.
आर्थिक सल्लागारांसाठी, याचा अर्थ नोंदणी, व्यावसायिक प्रमाणपत्रे, गुंतवणुकीचे तत्वज्ञान आणि कौशल्याची क्षेत्रे वेबवर दृश्यमान आणि सत्यापित करणे असा आहे.
“व्यावसायिकांनी कठोर प्रशिक्षण, परीक्षा आणि सरावाद्वारे खरी कौशल्ये निर्माण करण्यात दशके घालवली आहेत. क्लायंट कोणाला शोधतात हे ठरवणाऱ्या सिस्टीम शेवटी नेमक्या अशा प्रकारच्या दस्तऐवजीकरण केलेल्या विश्वासार्हतेला बक्षीस देण्यासाठी डिझाइन केल्या आहेत. कमी पात्रता असलेल्या स्पर्धकांनी जागा व्यापण्यापूर्वी व्यावसायिकांनी ते दृश्यमान केले आहे का, हा प्रश्न आहे,” मार्शल नोटारेंजेलो यांनी नमूद केले. नियमन केलेल्या क्षेत्रातील विश्वासार्हतेवर एक निबंध.
रेफरल नेटवर्क मृत नाही. परंतु ज्या क्लायंटला रेफरल मिळतो तो संपर्क करण्यापूर्वी त्याची ऑनलाइन पडताळणी करतो. आणि वाढत्या प्रमाणात, ज्या क्लायंटकडे रेफरल नाही तो एआयला विचारतो. दोन्ही प्रकरणांमध्ये, शोधण्यायोग्य, विश्वासार्ह आणि ऑनलाइन दस्तऐवजीकरण केलेल्या व्यावसायिकांना फायदा आहे.
जे नाहीत त्यांना कधीच कळणार नाही की त्यांनी काय गमावले.
Source link
