ग्राहकांकडून कामगारांवर दररोज गैरवर्तन केले जाते कारण सरकार या समस्येकडे गांभीर्याने घेण्यास अपयशी ठरत आहे, मार्क्स आणि स्पेन्सरने अलीकडील दुकानातील दंगलीचा निषेध केल्यानंतर उद्योग बॉसने चेतावणी दिली

कामगारांना दररोज ग्राहकांकडून हिंसाचार आणि गैरवर्तनाचा सामना करावा लागत आहे श्रम ‘हा मुद्दा गांभीर्याने घेण्यात अपयशी ठरत आहे’, असा इशारा एका उद्योग समूहाने दिला आहे.

इन्स्टिट्यूट ऑफ कस्टमर सर्व्हिस (ICS) चे मुख्य कार्यकारी जो कॉसन यांनी सांगितले की, किरकोळ, वाहतूक, आदरातिथ्य आणि इतर क्षेत्रातील अग्रभागी कामगारांप्रती ‘दुरुपयोग, शत्रुत्व आणि गुन्हेगारी वर्तन’ ‘अनेकदा शिक्षा भोगत नाही’.

तिच्या कमेंट्स नंतर येतात मार्क्स आणि स्पेन्सर बॉसने सरकारवर एक आश्चर्यकारक ब्रॉडसाइड सुरू केले आणि लंडन महापौर सादिक खानसोशल मीडियाद्वारे आयोजित समन्वित ‘लिंक-अप’चा भाग म्हणून या आठवड्यात क्लाफममध्ये तरुणांच्या जमावाने दुकानांवर हल्ला केला आणि कर्मचाऱ्यांवर हल्ला केला.

या आठवड्याच्या शेवटी आणखी असामाजिक वर्तन अपेक्षित आहे, देशभरातील हॉटस्पॉटमधील दुकानदारांनी व्यत्यय टाळण्याच्या प्रयत्नात शटर डाउन किंवा अतिरिक्त सुरक्षा तैनात करण्याचा इशारा दिला आहे.

सुश्री कॉसन म्हणाल्या की या आठवड्यात ‘धक्कादायक दृश्ये’ कामगारांना काय सहन करावे लागते याची ‘आणखी एक आठवण’ होती.

ती म्हणाली: ‘किरकोळ, आदरातिथ्य, वाहतूक किंवा सेवांमध्ये – ग्राहकाभिमुख भूमिकांमध्ये काम करणाऱ्या बऱ्याच लोकांसाठी – धमकावणे, धमक्या आणि हिंसाचार हा कामाच्या दिवसाचा एक गंभीर भाग बनला आहे.

‘सध्याचे हे संकट असूनही सरकार हा विषय गांभीर्याने घेण्यात अपयशी ठरत आहे.

‘हे सरकार कधी जागे होणार आणि म्हणणार पुरे झाले? कारण या समस्येवर व्यवसाय आणि आघाडीच्या कामगारांना नेमके हेच वाटत आहे.’

मंगळवारी क्लॅफॅम कॉमन बास्केटबॉल कोर्टवर 300 हून अधिक किशोरवयीन मुलांनी उतरून हाय स्ट्रीटवर थैमान घातले जेथे त्यांच्यापैकी काहींनी दुकाने लुटली आणि पोलिसांवर हल्ला केला.

इन्स्टिट्यूट ऑफ कस्टमर सर्व्हिसचे मुख्य कार्यकारी जो कॉसन यांनी सरकारला फटकारले आहे

ICS च्या ताज्या आकडेवारीनुसार 42% ग्राहकांना सामोरे जाणाऱ्या कामगारांना मागील सहा महिन्यांत लोकांकडून शत्रुत्व किंवा गैरवर्तनाचा अनुभव आला, मागील वर्षी 36% वरून.

या गटामध्ये, 22% लोकांनी सांगितले की त्यांना शारीरिक हिंसाचाराच्या थेट धमक्यांचा सामना करावा लागला, जो रेकॉर्डवरील सर्वोच्च आकडा आहे.

आणि मतदान झालेल्या 1,000 कामगारांपैकी सुमारे 26% कामगारांनी सांगितले की त्यांनी गैरवर्तनामुळे आजारी रजा घेतली, मागील वर्षी 20% पेक्षा.

या आठवड्यात M&S किरकोळ संचालक थिनस कीव्ह यांनी सरकार आणि लंडनच्या महापौरांवर टीका केली, ‘सरकारने गुन्ह्यांवर गांभीर्याने कारवाई न करता आणि प्रभावी पोलिसिंगला प्राधान्य देणारे महापौर’ याशिवाय कर्मचाऱ्यांचे संरक्षण करण्यासाठी दुकान मालकांच्या प्रयत्नांना ‘शक्तीहीन’ म्हणून वर्णन केले.

त्यांनी सर सादिक यांना पत्र लिहिले आहे आणि M&S चे मुख्य कार्यकारी स्टुअर्ट माचिन यांनी गृह सचिव शबाना महमूद यांच्याशी संपर्क साधून आणखी काही करण्याचे आवाहन केले आहे.

M&S चे बाह्य घडामोडींचे प्रमुख ॲडम हॉक्सबी यांनी शुक्रवारी बीबीसी रेडिओ 4 च्या आजच्या कार्यक्रमात सांगितले: ‘किरकोळ गुन्हेगारी हे नेहमीच एक आव्हान राहिले आहे, परंतु गेल्या आठवडे आणि महिन्यांत ही समस्या अधिकच बिकट होत असल्याचे जाणवते.’

इंग्लंड आणि वेल्समध्ये वर्षभरात सप्टेंबर ते शॉपलिफ्टिंगचे गुन्हे वाढले, परंतु ते मार्च 2025 ते मार्च 2025 या 12 महिन्यांत पाहिलेल्या विक्रमी पातळीपेक्षा किंचित खाली राहिले, नवीनतम ऑफिस फॉर नॅशनल स्टॅटिस्टिक्स (ONS) उपलब्ध आकडेवारी दर्शवते.

सप्टेंबर 2025 पर्यंत 519,381 दुकान चोरीचे गुन्हे घडले, जे मागील वर्षी 492,660 पेक्षा 5% जास्त आहे.

मार्च 2025 या वर्षात एकूण 530,439 गुन्ह्यांची नोंद झाली.

क्राइम अँड पोलिसिंग विधेयक, एकदा मंजूर झाले की, किरकोळ कामगारांवर हल्ला करणे हा गुन्हा ठरेल.

परंतु अशी चिंता आहे की सार्वजनिक काम करणाऱ्या कामगारांचे संरक्षण केले जाणार नाही कारण ते किरकोळ विक्रीच्या बाहेर पडतात.

सुश्री कॉसन म्हणाल्या: ‘गुन्हे आणि पोलिसिंग विधेयक ही एक गमावलेली संधी आहे – हे काही किरकोळ कामगारांसाठी संरक्षण प्रस्तावित करते, तर ते लाखो कामगारांना वगळते जे दररोज ग्राहक सेवा देतात आणि ज्यांना समान जोखमींचा सामना करावा लागतो.

‘हे स्पष्ट आहे की सरकार या समस्येला तोंड देत आहे, गैरवर्तनाच्या पूर्ण व्याप्तीला संबोधित करण्यात अयशस्वी ठरणारे अर्धे उपाय ऑफर करत आहे.

‘सरकारने कारवाईचे आश्वासन दिले आहे, तरीही आम्हाला प्रत्यक्ष सहभाग दिसत नाही. कायदे अपुरे आहेत आणि कामगारांच्या प्रमुख गटांना वाढत्या धमक्यांना सामोरे जावे लागते. संरक्षणाच्या अर्थपूर्ण विस्ताराची अनुपस्थिती ही केवळ कार्य करण्यात अपयशी ठरत नाही – हे आमच्या आवश्यक कर्मचाऱ्यांच्या सुरक्षिततेकडे दुर्लक्ष आहे.’

गुन्हे आणि पोलीस मंत्री सारा जोन्स यांनी जमावाशी संबंधित घटनांचे वर्णन ‘लज्जास्पद’ असे केले.

ती म्हणाली: ‘या बेफिकीर वागण्याला आपल्या समाजात स्थान नाही आणि या गुन्हेगारांना कायद्याच्या पूर्ण ताकदीला सामोरे जावे लागेल.’