ग्राहक वॉचडॉगचा दावा आहे की बूट्स आणि सुपरड्रगने शेकडो लॉयल्टी कार्ड ‘डील’ देऊन ग्राहकांची दिशाभूल केली आहे

दोन प्रमुख हाय स्ट्रीट फार्मसी शेकडो ‘सौदे’ देऊन ग्राहकांची दिशाभूल करत आहेत जे त्यांना दिसत नाहीत, असा इशारा एका ग्राहक वॉचडॉगने दिला आहे.

बूट आणि सुपरड्रग दोन्ही आहेत काही दिवसांपूर्वी नियमित ग्राहकांसाठी स्वस्त असलेल्या उत्पादनांवर लॉयल्टी स्कीमच्या किमती ऑफर करणे, कोणते संशोधन? उघड केले आहे.

ते आता आहेत नियामक, स्पर्धा आणि बाजार प्राधिकरण (CMA) ला चौकशीसाठी बोलावणे.

ग्राहक वॉचडॉगने 2025 मध्ये सहा महिन्यांच्या कालावधीत बूट्सकडून सुमारे 700 लॉयल्टी डील पाहिल्या आणि असे आढळले की 119 अशा प्रकारे सादर करण्यात आले होते ज्यामुळे लॉयल्टी सदस्यांना वाटू शकते की बचत प्रत्यक्षात होते त्यापेक्षा चांगली आहे.

उदाहरणार्थ, बूट्समध्ये Avène XeraCalm AD Lipid-Replenishing Cream Moisturizer (200ml) विशेष ऑफर असताना लॉयल्टी सदस्यांसाठी £16.50 आणि इतर प्रत्येकासाठी £22 खर्च.

तथापि, या डीलच्या लगेच आधी ते £17.60 किंमतीच्या सर्व ग्राहक प्रमोशनवर होते ज्याची किंमत £22 होती.

त्यानंतर लॉयल्टी डीलनंतर लगेचच ते पुन्हा प्रत्येकासाठी ऑफरवर होते, यावेळी £22 च्या ‘होती’ किमतीसह £16.50 किंमत आहे.

कोणते? विश्वास आहे की £22 ‘was’ ची किंमत त्याच्या निष्ठावान ग्राहकांची दिशाभूल करणारी ठरली असती, कारण ती किंमत त्यांनी लगेच दिली नसती.

ग्राहक वॉचडॉगने 2025 मध्ये सहा महिन्यांच्या कालावधीत बूट्सकडून सुमारे 700 लॉयल्टी डील तपासले आणि असे आढळले की 119 लॉयल्टी सदस्यांची दिशाभूल करू शकतील अशा प्रकारे सादर केले गेले.

स्पर्धक सुपरड्रग येथेही हीच खेळी करण्यात आली.

सुपरड्रगमधील 6,000 डीलच्या विश्लेषणात असे आढळून आले की 162 ने त्यांच्या ग्राहकांची दिशाभूल करण्याचा धोका पत्करला आहे कारण जाहिरातीदरम्यान नॉन-लॉयल्टी किंमत त्याच्या आधी आणि नंतरच्या विक्री किंमतीपेक्षा जास्त होती.

संशोधन कार्यसंघाला आढळले की ते ओरल-बी गुलाबी इलेक्ट्रिक टूथब्रश आणि ट्रॅव्हल केसची जाहिरात करत आहेत ज्याची जाहिरात £34.99 च्या लॉयल्टी डीलवर केली जात आहे ज्याची किंमत £69.99 आहे.

एका दृष्टीक्षेपात ही चांगली बचत असल्याचे दिसते, परंतु जाहिरातीपूर्वी आणि नंतर लगेचच प्रत्येकासाठी किंमत £34.99 (£69.99 वरून कमी) होती.

कोणते? विश्वास आहे की बूट आणि सुपरड्रग लॉयल्टी प्रमोशन आणि बचत अचूकपणे सादर करण्यात वारंवार अयशस्वी झाले आहेत.

ते आता नियामकाला चौकशीसाठी बोलावत आहेत.

स्यू डेव्हिस, कोणता? ग्राहक संरक्षण धोरणाचे प्रमुख, म्हणाले: ‘बूट ही त्याच्या ॲडव्हान्टेज कार्डसह एक लॉयल्टी स्कीम पायनियर होती, परंतु किरकोळ विक्रेता असे दिसते बनवून त्याच्या ग्राहकांना फिरायला घेऊन जातो त्याचे काही सौदे ते खरोखर आहेत त्यापेक्षा चांगले दिसतात.

‘बूट्स’ चे प्रतिस्पर्धी सुपरड्रग सारखीच चकचकीत-दिसणाऱ्या किमतीची रणनीती वापरत असल्याचे दिसते – याचा अर्थ आरोग्य आणि सौंदर्य क्षेत्रातील दोन सर्वात मोठ्या खेळाडूंच्या खरेदीदारांची दिशाभूल होण्याचा धोका आहे.

‘सीएमएने आपल्या शक्तींचा वापर करून अधोरेखित किंमतीच्या पद्धतींसाठी अर्थपूर्ण प्रतिबंध निर्माण करण्यासाठी तयार असले पाहिजे, जेणेकरून ग्राहक विश्वास ठेवू शकतील की सौदे खरे आहेत.’

सुपरड्रगमधील 6,000 डीलचे विश्लेषण आणि असे आढळून आले की 162 ने त्यांच्या ग्राहकांची दिशाभूल करण्याचा धोका पत्करला आहे कारण जाहिरातीदरम्यान गैर-लॉयल्टी किंमत त्याच्या आधी आणि नंतर विक्री किंमतीपेक्षा जास्त होती

हे CMA च्या गेल्या वर्षीच्या एका प्रमुख अहवालाचे अनुसरण करते ज्यामध्ये असे आढळून आले की सुपरमार्केट आहेत त्यांच्या लॉयल्टी स्कीमद्वारे खऱ्या बचतीची ऑफर.

त्या अहवालाचा एक भाग म्हणून त्यांनी असा निष्कर्ष काढला की लॉयल्टी प्रमोशन समस्याप्रधान असण्याची शक्यता असते जेथे विक्री किंमत लॉयल्टी डीलच्या आधी आणि नंतर प्रमोशन दरम्यान नॉन-लॉयल्टी किंमतीपेक्षा कमी असते.

कोणते? असा दावा करतात की त्यांना बूट आणि सुपरड्रगमधून अशी शेकडो उदाहरणे सापडली आहेत.

संशोधनात असेही दिसून आले आहे की बहुसंख्य ग्राहक साखळीतून खरेदी करताना लॉयल्टी योजना वापरतात.

सुमारे 58 टक्के खरेदीदार बूटवर त्यांची योजना, ‘ॲडव्हांटेज कार्ड’ वापरा, जे नियमित खरेदीदारांमध्ये 70 टक्क्यांपर्यंत वाढले आहे.

सुपरड्रगमध्ये असताना तेथे खरेदी करणाऱ्यांपैकी 35 टक्के लोक लॉयल्टी कार्ड वापरतात, जे नियमित खरेदी करणाऱ्यांपैकी 50 टक्क्यांपर्यंत वाढले आहेत.

प्रत्युत्तरात बूट्सच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘बूट्समध्ये आम्ही दररोज आमच्या ग्राहकांसाठी पैशासाठी उत्तम मूल्य वितरीत करण्याचा प्रयत्न करतो. बूट ॲडव्हांटेज कार्ड सदस्यांना त्यांच्या खरेदीवर पॉइंट मिळवून फायदा होतो, बूट्सच्या स्वतःच्या ब्रँड उत्पादनांवर 10 टक्के सवलतीचा आनंद मिळतो आणि अनन्य प्रचारात्मक किमतींमध्ये प्रवेश असतो.

‘आम्ही CMA कडील लॉयल्टी किंमत अहवाल आणि ते प्रदान केलेल्या स्पष्टीकरणाचे स्वागत करतो. बूट हे ग्राहकांसाठी पारदर्शकतेचे आणि उद्योगातील सर्व किरकोळ विक्रेत्यांसाठी सातत्यपूर्ण मानकांचे मजबूत समर्थक आहे.

‘आम्ही अहवालाचे मार्गदर्शन स्वीकारले आहे आणि आमच्या सर्व जाहिराती त्याच्याशी जुळल्या आहेत याची खात्री करण्यासाठी आम्ही परिश्रमपूर्वक काम करत आहोत.’

सुपरड्रगच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘एक सुलभ आरोग्य आणि सौंदर्य किरकोळ विक्रेता म्हणून, आम्ही आमच्या सर्व ग्राहकांना आणि विशेषत: आमच्या आरोग्य आणि ब्युटीकार्ड सदस्यांना मूल्य वितरीत करण्याचा प्रयत्न करतो, जे आमच्या सर्वात स्पर्धात्मक किंमती आणि गुण आणि बक्षीस संधींच्या श्रेणीसह अधिक बचत करतात.

संपूर्ण वर्षभर आम्ही सर्व ग्राहकांना नियमित जाहिराती तसेच अनुकूल सदस्यांना-फक्त किंमती ऑफर करतो.

‘हे सुनिश्चित करते की आमची किंमत संपूर्ण बाजारपेठेत स्पर्धात्मक आहे, परंतु आमचे सर्वात निष्ठावंत खरेदीदार सदस्य इव्हेंटद्वारे वारंवार सर्वोत्तम किमतीत खरेदी करू शकतात. आम्ही नेहमी स्पष्ट, निष्पक्ष आणि बक्षीस निष्ठा असल्याची खात्री करून ग्राहकांना मूल्य आणि बचत ऑफर करण्याचे आमचे ध्येय आहे.’