ब्रिटिश आजीने स्पेनमधील ‘भयानक’ हॉटेलच्या मार्गावर प्रथम पडल्यानंतर – आणि अनेक जखमा झाल्यामुळे £ 23,000 बक्षीस दिले

ब्रिटीश आजीसाठी फुएर्टेव्हेंटुरा येथे एक स्वप्नवत सुट्टी असावी असे वाटले होते जेव्हा ती हॉटेलच्या मार्गावर प्रथम पडली तेव्हा ती उलटली.

ही घटना तिच्या दोन-स्टार हॉटेल प्वेर्टो कॅलेटा येथे राहण्याच्या पहिल्याच रात्री घडली, जे तिने पॅकेज हॉलिडे कंपनी ऑन द बीचकडून बुक केले होते.

लँकेशायर येथील 52 वर्षीय महिलेला, ज्याचे नाव जाहीर करायचे नाही, तिला पडल्यामुळे गंभीर दुखापत झाली आहे जी ती म्हणते की ‘खराब प्रकाश आणि खराब पृष्ठभाग असलेल्या’ मार्गावर घडली.

तिला मऊ ऊतकांच्या अनेक दुखापती तसेच चेहऱ्यावर गंभीर जखम आणि खांद्याच्या दीर्घकालीन समस्या होत्या.

महिलेचे कायदेशीर प्रतिनिधी हजेल सॉलिसिटर ऑन द बीचमधून ब्रिटसाठी £23,000 यशस्वीरित्या जिंकण्यात यशस्वी झाले.

त्यांनी असा युक्तिवाद केला की हॉटेल मार्गाची देखभाल करण्यात अयशस्वी ठरले आणि तो पुरेसा उजेड आहे याची खात्री करण्यात आणि पॅकेज प्रवासाच्या नियमांमुळे ऑन द बीचला कायदेशीररित्या पडण्याची जबाबदारी घ्यावी लागली.

‘कोविडनंतरची ही आमची पहिली सुट्टी होती आणि आम्ही खूप उत्साही होतो आणि बेटावर अनेक अद्भुत गोष्टी करण्याची योजना आखली होती,’ महिलेने खुलासा केला.

‘पण जे घडलं तेंव्हा पहिल्या दिवसापासून सुट्टी पूर्णपणे वाया गेली.’

नाव न सांगू इच्छिणाऱ्या ब्रिटीश आजींनी ऑन द बीच मार्गे फुएर्टेव्हेंचुरा येथील हॉटेल प्वेर्तो कॅलेटा येथे मुक्काम केला होता.

तिच्या सुट्टीच्या पहिल्या रात्री, महिला रस्त्याच्या कडेला सर्वात आधी पडली आणि तिला अनेक जखमा झाल्या

गडी बाद होण्याचा अर्थ असा होतो की सुट्टी करणाऱ्याला पोहणे किंवा ‘नीट खाणे’ येत नाही.

ती पुढे म्हणाली: ‘माझ्या चेहऱ्याची संपूर्ण बाजू पूर्णपणे काळी पडल्यामुळे मला खूप आत्मभान वाटले.

‘मी काही अनाड़ी व्यक्ती नाही – मला क्वचितच अपघात होतात – त्यामुळे हा एक खरा धक्का होता.’

पडल्यानंतर, महिलेचा दावा आहे की हॉटेलच्या कर्मचाऱ्यांनी तिच्याशी सतत गैरवर्तन केले जे ‘अस्वाद’ वाटत होते.

‘ते आमच्या डोळ्यांवरची लोकर ओढण्याचा प्रयत्न करत होते हे स्पष्ट होते’ असे तिला वाटते.

‘सुरुवातीला, त्यांनी आम्हाला अपघाताचा फॉर्म दिला नाही आणि जेव्हा त्यांनी आम्हाला एक दिला तेव्हा ते स्पॅनिशमध्ये लिहिलेले होते,’ तिने शेअर केले.

‘आम्ही शेवटी घटनेची माहिती दिल्यानंतर, आम्ही ब्लॉक फुटपाथ जवळून पाहिले, आणि ते भयानक होते – त्या मार्गावर अंधारात पडणारा मी एकटाच असू शकत नाही.’

तिचा दावा आहे की ती पडली त्या रात्री पाथवेवरील चार दिवे चालू झाले नव्हते, परंतु दुसऱ्या संध्याकाळी चालू होते, ज्यावरून तिला असे वाटते की ते चालू करण्यास ‘कोणीतरी विसरले होते’.

तिला मऊ ऊतकांच्या अनेक जखमा तसेच चेहऱ्यावर गंभीर जखम आणि खांद्याच्या दीर्घकालीन समस्या होत्या.

गडी बाद होण्याचा अर्थ असा होतो की सुट्टी करणाऱ्याला पोहणे किंवा ‘नीट खाणे’ येत नाही. ती पुढे म्हणाली: ‘माझ्या चेहऱ्याची संपूर्ण बाजू पूर्णपणे काळी पडल्यामुळे मला खूप आत्मभान वाटले

‘हॉटेल खूप संघर्षमय होते आणि मला खूप अस्वस्थ वाटले,’ ब्रिट पुढे म्हणाले.

हॉलिडेमेकर नुकताच फुएर्टेव्हेंटुरा येथे परतला आणि हॉटेलला भेट दिली.

‘विश्वसनीयपणे, त्यांनी अद्याप मार्ग निश्चित केला नव्हता,’ ती पुढे म्हणाली.

जेव्हा ती घरी परतली, तेव्हा ती स्त्री अजूनही ‘खूप दुखत’ होती आणि तिने कसे ‘माझ्या चेहऱ्यावर एक असामान्य ढेकूळ होती ज्यामुळे मला विकृत दिसले’ हे सांगितले.

‘दोष शोधणे माझ्या स्वभावात नाही, पण जे घडले त्यात माझी चूक नव्हती,’ ती पुढे म्हणाली.

‘प्रत्येकजण म्हणतो की ते कधीही पैशाबद्दल नसते, दावा करतात, परंतु ते खरोखर नव्हते – ते तत्त्वाबद्दल होते.’

परदेशातील अपघात विशेषज्ञ ॲन थॉमसन, हजेल्सच्या वरिष्ठ न्यायाधिकारी, म्हणाल्या: ‘आमच्या क्लायंटला समजते की परदेशात अपघात होऊ शकतात, विशेषत: सुट्टीच्या पहिल्या दिवशी जेव्हा लोक लांबच्या प्रवासाने थकलेले असतील आणि तरीही नवीन वातावरणाशी जुळवून घेत असतील.

‘परंतु, या प्रकरणात, हे अगदी स्पष्ट होते की तिला एका हॉटेलने वाईटरित्या खाली सोडले ज्याने त्यांच्या पाहुण्यांच्या आरोग्य आणि सुरक्षिततेकडे पूर्णपणे दुर्लक्ष केले.

महिलेचे कायदेशीर प्रतिनिधी हजेल सॉलिसिटर ऑन द बीचमधून ब्रिटसाठी £23,000 यशस्वीरित्या जिंकण्यात यशस्वी झाले. चित्र: Fuerteventura

‘त्यांच्या अपार्टमेंटकडे जाणारा मार्ग भयंकर गोंधळात पडला होता, तर स्पष्ट-आणि-स्पष्ट मानवी चुकांमुळे कुटुंब अंधारात बुडाले होते.

‘अजूनही अशी वाईट स्थिती आहे हे स्पष्टपणे दाखवून देते की धडे घेतले गेले नाहीत, जे सर्वात निराशाजनक आहे.

‘आम्ही सर्व सुट्टीतील लोकांना विनंती करतो की त्यांनी खराब प्रकाश आणि खराब पृष्ठभाग असलेल्या पायवाटांवर सावधगिरी बाळगावी आणि परदेशातील कायद्याच्या फर्मकडून अपघात झाल्यास त्यांना तत्सम परिस्थितीत आढळल्यास त्वरित कायदेशीर कारवाई करावी.’

महिलेने तिच्या स्थितीत असलेल्या इतर सुट्टीतील लोकांना ‘नक्की काय घडले याचा तपशीलवार लेखाजोखा बनवा’ आणि ‘कायदेशीर कारवाई करण्यापूर्वी आपल्याला शक्य तितके पुरावे गोळा करण्याचे आवाहन केले आहे.

ऑन द बीचच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘हॉटेलने या घटनेची जबाबदारी स्वीकारली आणि त्याच्या विमा कंपनीने दावा निकाली काढला. ग्राहकाला भरपाई मिळावी यासाठी आम्ही प्रक्रियेला पाठिंबा दिला.’

डेली मेलने टिप्पणीसाठी हॉटेल पोर्तो कॅलेटाशी देखील संपर्क साधला आहे.