बीए cov 1,840 वाउचर परत करणार नाही कोव्हिड दरम्यान जारी केले जे मी वापरण्याचा प्रयत्न केला तेव्हा कार्य करत नाही: सॅलीने त्यास क्रमवारी लावली

गेल्या वर्षाच्या शरद in तूतील ब्रिटीश एअरवेजने मला वचन दिले असा परतावा मिळविण्याचा मी प्रयत्न करीत आहे.

एअरलाइन्सने प्रथम माझ्या नव husband ्यानंतर मला एक इव्हॉचर जारी केले आणि कोव्हिड (साथीचा रोग) सर्व देशभर (किंवा खंडभर) साथीच्या काळात आम्ही २०२० मध्ये अमेरिकेला बुक करू शकलो नाही.

परंतु जेव्हा मी गेल्या वर्षी ऑगस्टमध्ये डोमिनिकन रिपब्लिकच्या सहलीच्या दिशेने £ 1,840 वाउचर वापरण्यास आलो तेव्हा एक समस्या होती आणि मला माझ्या क्रेडिट कार्डवर पूर्ण किंमत मोजावी लागली.

बीएने वचन दिले की माझ्या क्रेडिट कार्डच्या व्हाउचर मूल्यासाठी मला परतफेड होईल, परंतु असंख्य ईमेल आणि आश्वासने असूनही काहीही झाले नाही.

कृपया मदत करा.

एसजी, मॅडस्टोन, केंट.

खिशातून: बीएने आपल्या ग्राहकांना पैसे देण्यास वापरु शकलेल्या ग्राहकांना परतफेड करण्याचे वचन दिले आणि क्रेडिट कार्ड वापरण्यास भाग पाडले गेले, परंतु पैसे परत कधीच आले नाहीत

सॅली हॅमिल्टन प्रत्युत्तर देते: (साथीचा रोग) सर्व देशभर (किंवा खंडभर) असलेला पासून पाच वर्षानंतर, मी अजूनही त्या काळात प्रवास करण्यास असमर्थ असलेल्या ग्राहकांना बीए इव्हॉचर्सना जारी केलेल्या तक्रारी घेतल्याबद्दल घाबरलो आहे.

जेव्हा कोव्हिडने वसंत 202020 मध्ये जोरदार हल्ला केला, तेव्हा बीएने सुरुवातीला परतावाऐवजी रद्द केलेल्या ट्रिपसाठी व्हाउचर प्रदान केले, जे भविष्यातील बीए उड्डाणे किंवा सुट्टीच्या विरूद्ध वापरले जाऊ शकते.

बर्‍याच लोकांनी अशा कठीण काळात एअरलाइन्सचे समर्थन करण्यासाठी रोख परताव्याऐवजी हे स्वीकारले.

त्यांचा वापर करण्यासाठी मुदती लागू केल्या गेल्या, ज्या चार वेळा वाढविण्यात आल्या कारण बर्‍याच जणांना ते खर्च करण्यात अक्षम होते.

त्यात मला समाविष्ट आहे. मार्च 2020 मध्ये न्यूयॉर्कला नियोजित सहा आठवड्यांच्या साहसानंतर मी व्हाउचरमध्ये £ 720 स्वीकारले.

माझ्या प्रवासाच्या योजनांच्या अनुषंगाने मला बीए उड्डाणे मिळविण्यात अक्षम असल्याने मी 30 सप्टेंबर 2025 च्या अंतिम मुदतीसाठी गेल्या महिन्यात घालवलेल्या अंतिम स्लगसह माझ्या एका मुलीकडे गेलो.

आपल्या अडचणी वाचल्याबद्दल मला वाईट वाटले, विशेषत: जेव्हा आपण आपल्या प्रवासाच्या बिलावर व्हाउचर लागू करण्याचा प्रयत्न केला. कोव्हिड रद्द झाल्यापासून वर्षानुवर्षे आपला नवरा वेडेपणामुळे किती आजारी पडला आहे हे आपण मला सांगितले आणि काळजी घेण्याच्या घरी जाण्यास कारणीभूत ठरले.

त्या काळात आपण खूप ताणतणावाचा सामना केला आहे परंतु आपल्या कुटुंबातील तीन सदस्यांसह डोमिनिकन रिपब्लिक ब्रेकची अपेक्षा आहे.

सुट्टी एक यशस्वी होती, परंतु आपल्याला वाईट चव आणि व्हाउचर लागू न केल्याने डेन्टेड बँक शिल्लक राहिले. आपल्या मुलीने पैशासाठी बीएचा पाठलाग करण्यासाठी प्रवेश केला.

जेव्हा आपण माझ्याकडे आला तेव्हा आपण हताश होता, म्हणून मी आपल्या तक्रारीचे निराकरण करण्यासाठी पूर्ण थ्रॉटल गेलो. बी.ए. ने सुप्रसिद्ध आहे की बीए वेगवानपणे प्रतिपूर्तीची व्यवस्था केली, तसेच £ 400 सोबत सद्भावनाचा हावभाव म्हणून.

दरम्यान, पूर्व कॉर्नवॉल येथील केवायने बीएकडून पैसे परत मिळविण्याच्या प्रयत्नात शांततेच्या भिंतीचा सामना केला.

तो आणि त्यांची पत्नी डिसेंबर २०२० मध्ये बँकॉकला उड्डाण करणार होते परंतु cov २,२२० च्या व्हाउचरच्या बदल्यात कोविडच्या अनिश्चिततेमुळे ते रद्द झाले.

दुर्दैवाने, नंतर त्याचे आरोग्य नाकारले. तो व्हाउचर वापरण्यास सक्षम असण्याची शक्यता नाही आणि 30 सप्टेंबरच्या आधी नक्कीच नाही.

त्यांनी मदतीसाठी तसेच पत्र लिहिण्यासाठी अनेक वेळा ग्राहक सेवा ईमेल केली, परंतु त्याकडे दुर्लक्ष केले गेले.

माझ्या हस्तक्षेपावर, बीएने त्याला सद्भावना हावभाव म्हणून परत करण्यास सहमती दर्शविली. कृतज्ञतेत त्याने दयाळूपणाने मारफान ट्रस्टला £ 100 दान केले, जे मी समर्थन देतो.

बीएने मला आठवण करून दिली की त्याने लवचिकता ऑफर करण्यासाठी अनेक प्रसंगी कालबाह्य कालावधी वाढविला आहे. दुर्दैवाने, लोकांचे आरोग्य आणि कौटुंबिक परिस्थिती बर्‍याचदा नेहमीच लवचिकतेस परवानगी देत नाही.

तथापि, समान स्थितीत असलेले लोक त्यांचे स्केट्स मिळाल्यास त्यांचे कुटुंब किंवा मित्रांकडे हस्तांतरित करण्याचा किंवा त्यांना विकण्याचा विचार करू शकतात.

पॉइंट्सच्या ट्रॅव्हल रिवॉर्ड्स वेबसाइटचे प्रमुख रॉब बर्गेस म्हणतात की, व्हाउचरच्या अंकात, विशेषत: अंतिम मुदतीच्या चौथ्या विस्तारानंतर तो बीएला दोष देत नाही.

ते म्हणतात: ‘बीएकडे व्हाउचरवर खर्च करण्यासाठी एक प्रचंड युरोपियन आणि लांब पल्ल्याचे नेटवर्क आहे जेणेकरून बहुतेक लोकांनी त्यांचा वापर करण्यास सक्षम केले पाहिजे.

‘व्हाउचर देखील हस्तांतरणीय आहेत आणि म्हणूनच ईबे सारख्या बाजारपेठांवर विकता येतील.’

उशीरा पत्नीची विमा योजना देय देणार नाही

माझ्या उशीरा पत्नीने सूर्यजीव जीवन विमा योजनेत मासिक दिले. जेव्हा मी फर्मला माझ्या नुकसानीबद्दल माहिती दिली आणि मृत्यूचे प्रमाणपत्र बंद केले तेव्हा मला सांगण्यात आले की मला £ 935 मिळेल.

जेव्हा मी पाठलाग केला, तेव्हा मला विमाधारकाचे एक पत्र प्राप्त झाले की सप्टेंबर २०२24 मध्ये प्रीमियम चुकला असल्याने, देय रक्कम दिली जाऊ शकली नाही.

माझी पत्नी देयक रद्द करण्याच्या स्थितीत नसल्यामुळे मी गोंधळून गेलो होतो.

आरबी, मँचेस्टर.

सॅली हॅमिल्टन प्रत्युत्तर देते: आपली पत्नी 50 च्या दशकापेक्षा जास्त लाइफ पॉलिसीमध्ये पैसे देत होती, जी कोणत्याही वैद्यकीय प्रश्नावलीची आवश्यकता नसते आणि प्रीमियम सतत पैसे दिले जात नाही तोपर्यंत पैसे देण्याचे वचन दिले आहे.

मानक जीवन विमा योजनांसह (जेथे वैद्यकीय प्रश्नावली आवश्यक आहेत) सहसा जेव्हा पॉलिसीधारकाने पकडण्यासाठी पैसे चुकवले तर सामान्यत: days० दिवसांचा एक ग्रेस कालावधी दिला जातो. 50 च्या दशकांपेक्षा जास्त योजनांसह तसे नाही.

तथापि, मला असे वाटले की कोणतीही वगळलेली देयके ही एक त्रुटी असावी आणि मला वाटले की सूर्यजीव, ज्याची धोरणे फिनिक्सद्वारे व्यवस्थापित केल्या आहेत, अधिक परोपकार दर्शवू शकले असते.

मी त्यांना चौकशी करण्यास सांगितले आणि फर्ममध्ये संप्रेषणात ब्रेकडाउन झाल्याचे उघड करू शकतो आणि पैसे भरले गेले आहेत.

फिनिक्सचे प्रवक्ते म्हणतात: ‘पत्नीच्या निधनानंतर आरबीच्या आरबीबद्दल आम्हाला मनापासून वाईट वाटते.

‘अशा कठीण काळात कुटुंबांना पाठिंबा देणे किती महत्त्वाचे आहे हे आम्हाला समजले आहे आणि आम्ही दिलगीर आहोत की आपल्या दाव्याचे हाताळणी आम्ही कायम ठेवण्याचा प्रयत्न करीत असलेल्या मानकांपेक्षा कमी पडला.

‘चुकलेल्या देयकामुळे हे धोरण संपले असले तरी आम्ही अपवादात्मक परिस्थिती ओळखली आणि धोरण पुन्हा स्थापित करण्याचा आणि दाव्याचा पूर्ण सन्मान करण्याचा निर्णय घेतला.

‘दुर्दैवाने, जेव्हा त्याने दावा केला तेव्हा आम्ही आरबीकडे असलेल्या पेमेंटची पुष्टी केली नाही आणि जेव्हा त्याने आमच्याशी अद्ययावत करण्यासाठी संपर्क साधला तेव्हा त्याला चुकीच्या पद्धतीने माहिती देण्यात आली की दावा भरला जाणार नाही.’

फिनिक्सने माफी मागितली आहे आणि देय देण्याच्या शीर्षस्थानी सद्भावना जेश्चर जोडला आहे.

• सॅली हॅमिल्टनला सॅली येथे लिहा, मनी मेल, नॉर्थक्लिफ हाऊस, 2 डेरी स्ट्रीट, लंडन डब्ल्यू 8 टीटी किंवा ईमेल sally@dailymail.co.uk – फोन नंबर, पत्ता आणि सॅली हॅमिल्टनशी बोलण्याची परवानगी देणारी आक्षेपार्ह संस्थेला संबोधित केलेली एक टीप समाविष्ट करा. कृपया मूळ कागदपत्रे पाठवू नका कारण आम्ही त्यांच्यासाठी जबाबदारी घेऊ शकत नाही. दिलेल्या उत्तरांसाठी डेली मेलद्वारे कोणतीही कायदेशीर जबाबदारी स्वीकारली जाऊ शकत नाही.