ट्रकच्या आगीत $1,000 किमतीच्या ऑर्डर नष्ट झाल्यानंतर तिला परतफेड करण्यास नकार दिल्याबद्दल छोट्या व्यवसायाच्या मालकाने ऑस्ट्रेलिया पोस्टची निंदा केली

एका लहान व्यवसायाच्या मालकाने ऑस्ट्रेलिया पोस्टला ट्रक आगीत नष्ट झाल्यानंतर जवळजवळ $1,000 किमतीच्या उत्पादनांची परतफेड करण्यास नकार दिल्याबद्दल निंदा केली आहे.

प्राथमिक शाळेतील शिक्षिका एम्मा बेनली, जी प्लॅनर विकतात, 16 मार्च रोजी तिच्या आठ उत्पादनांचे संक्रमणामध्ये नुकसान झाले तेव्हा ते घाबरले.

‘मी कधीच निराश झालो नाही… माझे आठ पॅकेज वेस्टर्न ऑस्ट्रेलियाला जाणाऱ्या ऑस्ट्रेलिया पोस्ट ट्रकवर होते,’ तिने सोशल मीडिया व्हिडिओमध्ये म्हटले आहे.

‘ते एका कार अपघातात सामील होते ज्यामुळे आग लागली, (त्यात) माझे आठ नियोजक दुर्दैवाने जळाले आणि नुकसान झाले.’

सुश्री बेनली यांनी दावा केला की तिच्याशी किंवा तिच्या ग्राहकांशी ऑस्ट्रेलिया पोस्टने आगीबद्दल संपर्क साधला नाही, ते जोडून: ‘माझ्या ग्राहकांना त्यांच्याशी संपर्क साधावा लागला.’

1 एप्रिल रोजी ऑस्ट्रेलिया पोस्टने आपल्या वेबसाइटवर एक अपडेट प्रकाशित केले, ज्यात असे नमूद केले आहे: ‘सिडनी ते पर्थला जात असताना पश्चिम ऑस्ट्रेलियामध्ये तृतीय-पक्षाच्या ट्रकला आग लागली.

‘ड्रायव्हर सुरक्षित आहे, पण दुर्दैवाने बोर्डातील सर्व पार्सल खराब झाले आहेत आणि ते सुरक्षितपणे बाहेर काढता आले नाहीत.’

सुश्री बेनली म्हणाली की डब्ल्यूए ग्राहकांकडून ज्यांना त्यांचे प्लॅनर प्राप्त झाले नाहीत त्यांच्याकडून ईमेल्सची लाट मिळाल्यानंतर तिला काहीतरी घडले आहे हे समजले.

लहान व्यवसाय मालक आणि प्राथमिक शाळेच्या शिक्षिका एम्मा बेनली यांनी ऑस्ट्रेलिया पोस्टवर टीका केली आहे कारण तिने दावा केला आहे की तिला वाहनाच्या आगीत तिच्या उत्पादनांचे नुकसान झाल्याची माहिती देण्यात आली नव्हती.

‘ते म्हणाले, “तुम्ही माझ्यासाठी ऑस्ट्रेलिया पोस्टचा पाठलाग करू शकता का? मी पाहतो की ते पाठवले गेले आहे परंतु ते अद्याप वितरित केले गेले नाही,” सुश्री बेनली म्हणाली.

‘मला खरोखर निराशा झाली ती म्हणजे त्याने (एका) ग्राहकाला कळवले की त्यांनी याविषयी माझ्याशी आधीच संपर्क साधला आहे आणि मला भरपाई दिली आहे, जे खोटे आहे.

‘मी ऑस्ट्रेलिया पोस्टशी संपर्क साधण्याचा निर्णय घेतला, कारण ते माझ्याशी संपर्क साधण्यास विसरले असावेत, () मला भरपाई द्यावी आणि सर्व काही व्यवस्थित केले जाईल आणि क्रमवारी लावली जाईल.

परंतु, सुश्री बेनली म्हणाल्या की त्यांना ऑस्ट्रेलिया पोस्टकडून त्यांना अनेकदा संदेश दिल्यानंतरच उत्तर मिळाले.

‘मला एक ईमेल आला की मला अपघाताची भरपाई दिली जाणार नाही कारण ते वाहन चुकले नव्हते,’ सुश्री बेनली म्हणाल्या.

‘ते फक्त मला प्रत्येक पॅकेजसाठी जे शिपिंग द्यावे लागले त्याची भरपाई करतील.

‘जेव्हा मी तो ईमेल वाचला, तेव्हा मला असे वाटले, “तुम्ही माझी मस्करी करत आहात. इथे एक छोटीशी प्रिंट असावी जी मी गहाळ आहे.”‘

शिक्षिकेचा अंदाज आहे की तिला जवळजवळ $1,000 ची भरपाई दिली जाणार नाही, जी तिच्या छोट्या व्यवसायासाठी महत्त्वपूर्ण होती.

ऑस्ट्रेलिया पोस्टने म्हटले आहे की नुकसानभरपाई प्रत्येक प्रकरणाच्या आधारावर निश्चित केली जाते (स्टॉक प्रतिमा)

‘मला नुकसानभरपाई मिळेपर्यंत मी थांबणार नाही कारण, (माझ्यासारख्या लहान व्यवसायासाठी) माझा विश्वास आहे की ऑस्ट्रेलिया पोस्ट माझ्या ग्राहकांपर्यंत माझा माल सुरक्षितपणे पोहोचवेल आणि मग हे घडेल,’ सुश्री बेनली म्हणाली.

‘तुम्हाला असे वाटेल की ते कोणत्याही व्यवसायाची भरपाई करतील की त्यांची चूक असो वा नसो.’

टिप्पणीसाठी डेली मेलशी संपर्क साधला असता, ऑस्ट्रेलिया पोस्टने सांगितले की नुकसानभरपाई प्रत्येक प्रकरणाच्या आधारावर ठरविण्यात आली.

‘ट्रकच्या आगीसारख्या अपघातांमुळे पार्सलवर परिणाम होतो तेव्हा ग्राहकांसाठी किती निराशाजनक आणि निराशाजनक असते हे आम्हाला समजते,’ गुरुवारी एक निवेदन वाचले.

‘आमच्या अटी आणि शर्तींच्या अनुषंगाने केस-दर-केस आधारावर नुकसानभरपाईचे मूल्यांकन केले जाते आणि आम्ही प्रभावित ग्राहकांना समर्थन देण्यासाठी व्यापारी आणि वितरण भागीदारांसोबत काम करतो.’