आमच्या फ्रीजचा स्फोट झाल्यानंतर आकाश आम्हाला चार्ज करत राहिला आणि आम्हाला हॉटेलमध्ये राहावे लागले: सॅली सॉर्ट्स इट

गेल्या जुलैमध्ये आमच्यावर एक आपत्ती आली जेव्हा आमच्या अमेरिकन शैलीतील फ्रीज-फ्रीझरचा स्फोट झाला, आमच्या घराच्या खालच्या मजल्यांना आग लागली आणि मोठ्या प्रमाणात नुकसान झाले.

आमच्या नेशनवाइड बँक खात्याद्वारे आमच्याकडे RSA सोबत विमा होता, जो शानदार होता आणि आम्ही घर आणि त्यातील सामग्री साफ करण्यात आठवडे घालवल्यानंतर या वर्षी जानेवारीमध्ये पुनर्बांधणी सुरू झाली.

आग लागल्यापासून आम्ही घरी राहू शकलो नाही आणि Airbnbs, हॉटेलमध्ये आणि कुटुंबासह राहतो. लवकरच आम्ही या वर्षी नोव्हेंबरपर्यंत भाड्याच्या घरात राहू.

आम्ही काही काळ घरात राहणार नाही हे स्पष्ट करण्यासाठी आम्ही विविध युटिलिटी कंपन्यांशी आणि कौन्सिलशी संपर्क साधला.

स्काय हा एकमेव प्रदाता ज्याच्याशी आम्ही समस्या सोडवू शकलो नाही, ज्याने गेल्या 21 वर्षांपासून आमची टेलिव्हिजन सदस्यता प्रदान केली आहे.

आम्ही परत जाईपर्यंत आम्ही आमची सदस्यता गोठवू शकतो का असे विचारले, परंतु ते म्हणाले की हे शक्य नाही. आमची स्पोर्ट्स सबस्क्रिप्शन काढून खर्च कमी करण्याची ऑफर दिली आहे.

कृपया मदत करा.

एमआर, उक्सब्रिज, मिडलसेक्स.

न पाहण्याजोगे: स्कायने निष्ठावान ग्राहकाची सदस्यता गोठवण्यास नकार दिल्याने त्यांच्या घरात आग लागल्याने त्यांना हॉटेलमध्ये जाण्यास भाग पाडले

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: तुमच्या घराला झालेल्या नुकसानीमुळे तुम्ही आणि तुमच्या पत्नीला जो ताण आला आहे त्याबद्दल मला सहानुभूती आहे.

काही वर्षांपूर्वी माझ्या स्वत:च्या घरात पाईप फुटल्याची गंभीर घटना घडल्यामुळे, दुरुस्ती करताना काही महिने घराबाहेर पडावे लागण्यामागे होणारा त्रास आणि काळजी मला समजते.

लोक विचार करू शकतील त्यापेक्षा खूप जास्त प्रशासक सामील आहे.

जेथे एखादे घर राहण्यास योग्य नाही, तेथे अनेक परिषद काम पूर्ण होईपर्यंत कौन्सिल टॅक्सच्या उद्देशाने घरांना ‘शून्य दर’ देतील, म्हणजे त्यांना पैसे द्यावे लागणार नाहीत.

जेव्हा तुम्ही यासाठी अर्ज केला होता, तेव्हा तो सुरुवातीला नाकारण्यात आला होता आणि केवळ अपीलवर परवानगी दिली होती. तुम्ही तुमचा गॅस बंद केला होता जेणेकरून तुमच्या अनुपस्थितीत कोणतेही शुल्क वाढू नये.

तुम्हाला अजूनही विजेचे स्थायी शुल्क भरावे लागेल, परंतु तुमचा विमा कंपनी बिल्डिंग कॉन्ट्रॅक्टर्सच्या वापरासाठी बिले पूर्ण करेल. तुमचा EE सह ब्रॉडबँड करार कोणत्याही शुल्काशिवाय कालावधीसाठी सहज समाप्त झाला.

आश्चर्य म्हणजे स्कायनेच तुम्हाला धावपळ दिली. तुमची चालू असलेली बिले कमी ठेवण्यासाठी चॅनेलची संख्या कमी करणे हे हास्यास्पद होते. तुम्हाला Sky सह कुठेही नाही, म्हणून तुम्ही तुमचे पेमेंट थांबवले आहे.

नंतर एक समस्या उद्भवली कारण स्कायने सांगितले की तुम्ही लवकर संपुष्टात आणण्यासाठी £120 (अधिक £10 उशीरा पेमेंट शुल्क) देणे बाकी आहे आणि यामुळे न भरलेले बिल कर्ज संग्राहकांना पास केले गेले.

मी पटकन आत गेलो आणि स्कायला तुमच्या कॉन्ट्रॅक्टमध्ये काही श्वास घेण्याच्या जागेसाठी तुमच्या विनंतीवर पुनर्विचार करण्यास सांगितले.

हे स्पष्ट केले की विराम देताना हा पर्याय नाही (त्याची बिलिंग प्रणाली सामना करू शकत नाही म्हणून) तुम्हाला सांगितले गेले पाहिजे की तुम्ही तुमच्या परिस्थितीमुळे कोणतेही शुल्क न घेता करार रद्द करू शकता आणि नंतर पुन्हा सुरू करू शकता.

स्कायचे प्रवक्ते म्हणतात: ‘आम्ही सक्रिय सेवांना विराम देऊ शकत नसलो तरी, श्री आर यांना पर्याय म्हणून त्यांचे पॅकेज रद्द करण्याचा पर्याय दिला गेला पाहिजे आणि

आम्ही दिलगीर आहोत हे घडले नाही. आम्ही खात्यावरील सर्व थकबाकी भरून काढली आहे आणि ग्राहकांना भविष्यात त्यांच्या सेवा पुन्हा सुरू करायच्या असल्यास त्यांना सपोर्ट देण्यासाठी आम्ही त्यांच्यापर्यंत पोहोचलो आहोत.’

स्कायने तुम्हाला सदिच्छा जेश्चर म्हणून £100 देखील दिले, जे तुम्ही लंडन फायर ब्रिगेड कल्याण निधीकडे पाठवत आहात.

तुम्ही म्हणालात की स्कायशी तुमची पकड फक्त पैशांबद्दल नाही तर खराब सेवेबद्दल आहे. तुम्ही मला सांगितले होते: ‘मला आशा आहे की आमच्यासारख्या परिस्थितीत संपलेल्या सदस्यत्व धारकांना मदत करण्यासाठी स्काय आपली प्रणाली बदलेल.’ मी दुसरा.

HSBC ने माझे £20,000 असलेले खाते गोठवले आहे

मी आणि माझे पती फ्रान्सचे रहिवासी आहोत आणि त्यांचे HSBC UK सोबत संयुक्त खाते आहे जे गोठवले गेले कारण ते काही काळ वापरले गेले नव्हते.

आम्ही अनेक महिन्यांपासून ते अनब्लॉक करण्याचा प्रयत्न करत आहोत, परंतु आमच्या £20,000 मध्ये प्रवेश करण्यासाठी आम्ही काहीही करत नाही असे दिसत नाही. आपण मदत करू शकता?

सीएच, छान, फ्रान्स.

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: जेव्हा तुम्ही गेल्या वर्षी डिसेंबरमध्ये HSBC शी संपर्क साधला होता, तेव्हा तुम्हाला ऊर्जा बिलाच्या स्वरूपात पत्त्याचा पुरावा पाठवण्यास सांगण्यात आले होते.

तुमच्या पतीचा पत्ता सिद्ध करण्यासाठी हे ठीक होते, कारण सर्व उपयुक्तता त्यांच्या नावावर होत्या. त्यामुळे तुम्ही कोण आहात हे सिद्ध करण्यासाठी तुम्हाला पर्यायी पद्धत शोधावी लागली.

फोनवर HSBC सह पर्याय तपासल्यानंतर, तुम्ही तुमच्या निवासी कार्डची एक प्रत पोस्ट केली (फ्रान्समधील तुमच्या घराच्या पत्त्याची पुष्टी करत), जी तुमच्या स्थानिक टाऊन हॉलद्वारे प्रमाणित केली गेली होती.

हे फेटाळण्यात आले. त्यानंतर तुम्ही मार्सेलमधील स्पॅनिश वाणिज्य दूतावासाने जारी केलेल्या तुमच्या पत्त्याचा समावेश असलेल्या निवासी दस्तऐवजाचा पुरावा पाठवला (तुम्ही स्पॅनिश नागरिक आहात). तुम्ही त्याचे अधिकृतपणे €30 खर्च करून भाषांतर केले होते, परंतु हे देखील नाकारले गेले.

पुढे, तुम्ही तुमचा पत्ता दर्शविणारे एक बँक स्टेटमेंट पाठवले आहे, जे नोटायरने प्रमाणित केले आहे (वकिलाचा एक प्रकार) €50 च्या खर्चाने – ते देखील नाकारले गेले.

प्रत्येक वेळी तुम्ही कारणास्तव प्रश्न केला परंतु ही कागदपत्रे पुरेशी का नव्हती हे कोणीही स्पष्ट करू शकले नाही.

त्यानंतर जेव्हा तुम्हाला ईमेल आला की तुम्ही खाते अनब्लॉक केले नाही तर ते ‘डॉर्मंट’ मानले जाईल आणि पैसे शेवटी धर्मादायकडे जाऊ शकतात, तेव्हा तुम्ही मला आणण्याचा निर्णय घेतला. मी HSBC ला तुम्हाला तुमच्या पैशांमध्ये प्रवेश कसा करायचा याबद्दल स्पष्ट दिशा देण्यास सांगितले.

बँकेने मला पुढील पार्श्वभूमी सांगितली, त्यांनी मार्च 2025 मध्ये तुम्हाला एक सुप्तता पत्र जारी केले आणि सल्ला दिला की खाते दोन वर्षांपासून निष्क्रिय आहे आणि बँकेने त्याची मालकी तपासणे आवश्यक आहे.

15 वर्षांच्या निष्क्रियतेनंतर शिल्लक फक्त धर्मादायकडे हस्तांतरित केली जाईल असे त्यात जोडले गेले. असे झाले तरीही, ग्राहकांना बँकेकडून पूर्ण रक्कम परत करण्याचा अधिकार नेहमीच असतो.

सर्व बँका दीर्घ कालावधीसाठी वापरात नसलेल्या खात्यांबद्दल अधिक सतर्क आहेत कारण ते फसवणूक होण्याचा धोका जास्त आहेत. त्यामुळे खऱ्या मालकाची पडताळणी करण्यासाठी बँका कठोर प्रक्रिया अवलंबतात.

HSBC ने मला समजावून सांगितले की तुमचे विविध फॉर्मचे पुरावे बँक खात्यावरील नावाच्या तुलनेत तुमच्या नावाशी किंचित जुळत नसल्यामुळे नाकारण्यात आले.

परंतु याने पुष्टी केली की, असे असूनही, आता खात्री आहे की तुम्ही खरे ग्राहक आहात आणि तुम्हाला आणखी कागदपत्रे देण्याची गरज नाही हे मान्य केले आहे.

एक प्रवक्ता म्हणतात: ‘श्रीमती एच यांना त्यांचे निष्क्रिय बँक खाते पुन्हा सक्रिय करण्याचा प्रयत्न करताना समस्या आल्याबद्दल आम्हाला खेद वाटतो. याचे निराकरण करण्यासाठी आम्ही आता ग्राहकांच्या संपर्कात आहोत.’

माझी कल्पना आहे की तुमची परिस्थिती जोडप्यांसाठी वारंवार उद्भवू शकते, जिथे एक व्यक्ती घराची बिले भरते. संभाव्य अडचणी टाळण्यासाठी, मी किमान एक बिल दुसऱ्या व्यक्तीच्या नावावर टाकण्याची व्यवस्था करण्याची शिफारस करतो.

• सॅली सॉर्ट्स इट, मनी मेल, नॉर्थक्लिफ हाउस, 2 डेरी स्ट्रीट, लंडन W8 5TT येथे सॅली हॅमिल्टनला लिहा किंवा sally@dailymail.co.uk ईमेल करा ¿ फोन नंबर, पत्ता आणि त्यांना सॅली हॅमिल्टनशी बोलण्याची परवानगी देणाऱ्या संस्थेला उद्देशून एक नोट समाविष्ट करा. कृपया मूळ कागदपत्रे पाठवू नका कारण आम्ही त्यांची जबाबदारी घेऊ शकत नाही. डेली मेल दिलेल्या उत्तरांसाठी कोणतीही कायदेशीर जबाबदारी स्वीकारू शकत नाही.