इझीजेटने सुरुवातीला £4,000 स्टॅग डू फ्लाइट परत करण्यास नकार दिला जेव्हा वराच्या दोन वर्षांच्या मुलाला आक्रमक ब्रेन ट्यूमर असल्याचे निदान झाले.

लग्न आणि समारंभांचे नियोजन करणाऱ्या वधू-वरांसाठी हा आनंदाचा काळ कोणता असावा, तो प्रत्यक्षात दुःस्वप्नात बदलला.

हे जोडपे जूनमध्ये लग्न करणार होते आणि वराने 14 जणांच्या गटासह परदेशात सहलीची योजना आखली होती. easyJet सह फ्लाइटची एकूण किंमत £4,000 होती.

तथापि, या जोडीच्या ‘दोन वर्षांच्या मुलीला चार ग्रेडचा ब्रेन ट्यूमर आक्रमक असल्याचे निदान झाले तेव्हा सर्वकाही बदलले,’ असे पतीने लिहिले. पालक

या जोडप्याने त्यांच्या लग्नासाठी विविध सेवांसाठी बुक केलेल्या इतर कंपन्यांकडून परतावा मिळवण्यात आणि अगदी हरिणासाठी निवास व्यवस्था देखील मिळवली.

परंतु, जेव्हा सर्वोत्कृष्ट व्यक्तीने फ्लाइट्सबद्दल easyJet शी संपर्क साधला, तेव्हा एअरलाइन फक्त वराच्या तिकिटाचे व्हाउचर आणि इतरांसाठी कर परतावा देऊ करेल.

बाकीचे पक्ष अजूनही प्रवास करू शकतात असा युक्तिवाद करून EasyJet ने निर्णयाचे समर्थन केले.

विल्टशायर येथील वराने लिहिले: ‘माझ्या एका लहान मुलीसोबत मौल्यवान वेळ घालवण्यावर माझे लक्ष केंद्रित केले पाहिजे अशा वेळी यामुळे लक्षणीय अतिरिक्त ताण निर्माण झाला आहे.’

आपल्या मित्रांना खिशातून पैसे सोडले गेल्याबद्दल त्यालाही वाईट वाटले हे त्याने सांगितले.

त्याच्या 2 वर्षांच्या मुलीला ब्रेन ट्युमर झाल्याचे निदान झाल्यानंतर वराची स्टेग डू योजना उलटी झाली.

एका easyJet ग्राहक सेवा एजंटने अधिक काही करू न शकल्याबद्दल माफी मागितली आणि कंपनीच्या ‘पॉलिसी’वर मर्यादित पर्यायांना दोष दिला.

वराने, जेबी म्हणून पत्रावर स्वाक्षरी केली, त्याने गार्डियनला मदतीसाठी विचारणा केली आणि ग्राहक लेखिका अण्णा टिम्स इझीजेटशी संपर्क साधला.

आजारपण किंवा शोक यासारख्या परिस्थितीत एअरलाइनच्या वेबसाइटवर परतावा किंवा क्रेडिट कसे दिले जाऊ शकतात हे लक्षात घेतले.

तिला असेही आढळले की हे संपूर्ण गटाला लागू होते की नाही हे नमूद करत नाही.

EasyJet ने असा युक्तिवाद केला की ‘करुणामय गंभीर आजार पॉलिसी’ फक्त प्रभावित, आजारी व्यक्ती प्रवासी असेल तरच लागू होते.

शेवटी, एअरलाइनने जेबी आणि त्याच्या स्टॅग डो ग्रुपला पूर्ण परतावा दिला.

ईजीजेटच्या प्रवक्त्याने डेली मेलला सांगितले की ग्राहकांच्या परिस्थितीबद्दल ऐकून त्यांना ‘खूप वाईट वाटले’ आणि ते म्हणाले: ‘गंभीर आजारामुळे यापुढे प्रवास करू शकणाऱ्या कोणत्याही ग्राहकांना मदत करण्यासाठी, इजीजेट आजारी प्रवाश्यांना आणि त्यांच्या बुकिंगवर असलेल्या इतरांना फ्लाइट व्हाउचर मिळवण्याचा पर्याय प्रदान करते.

‘अस्वस्थ व्यक्ती आमच्यासोबत प्रवास करत नसल्यास हे धोरण सामान्यतः लागू होणार नाही, या अपवादात्मक परिस्थिती लक्षात घेता, आमची ग्राहक समर्थन टीम सर्व प्रवाशांना संपूर्ण परतावा देऊन बुकिंगसाठी संपर्कात आहे.’

सुरुवातीला, easyJet ने 14 जणांच्या गटाला परतावा देण्यास नकार दिला आणि सांगितले की ते फक्त वराला त्याचे पैसे परत देतील आणि इतर सदस्यांना कर परतावा देऊ केला.

हे दुसऱ्या प्रसंगानंतर येते, ज्यामध्ये ब्रिटीश हॉलिडेमेकर एमिली, ज्याला तिचे आडनाव प्रकाशित होऊ इच्छित नाही, कर्मचाऱ्यांनी तिला दुसरी फ्लाइट बुक करण्यास सांगितल्यानंतर इझीजेटकडून परतावा देण्यास वारंवार नकार देण्यात आला.

एमिली मलागा ते लंडनला जाणाऱ्या EZY8072 फ्लाइटने जाणार होती गॅटविक 5 ऑक्टोबर 2025 रोजी संध्याकाळी 5 वाजता नियोजित.

डेली मेलशी बोलताना एमिलीने जेट किती सोपे वर्णन केले विलंबासंबंधी कोणतीही अद्यतने न घेता शेड्यूल सुटण्याच्या वेळेच्या सुमारे एक तासानंतर विमानात चढण्यासाठी पुढे निघालो.

ती पुढे म्हणाली, ‘आम्ही मग उभे राहिलो आणि चढण्याची वाट पाहत राहिलो आणि आम्हाला सांगण्यात आले की आम्ही सक्षम नाही आणि विमानतळावर परत जावे लागेल.

‘अराजकता निर्माण झाली आणि कर्मचाऱ्यांनी सर्व प्रवाशांना एक तासाहून अधिक उशिराने फ्लाइट रद्द केल्याचे आणि “तुम्ही जमेल ते फ्लाइट बुक करा’ असे कळवले.’

अनेक प्रवाशांनी हा सल्ला घेतल्यानंतर, प्रत्येकाला नंतर कळवण्यात आले की, विमानात तांत्रिक समस्या असल्याने सकाळी 2 वाजेपर्यंत विमानाला उशीर झाला होता.

प्रवासी आणि तिच्या मित्रांनी रात्री 8 वाजता ब्रिटीश एअरवेजच्या फ्लाइटचे बुकिंग केले कारण त्यांना पैसे परत केले जातील असे सांगण्यात आले.

उड्डाण होते लंडन हिथ्रो, कारण कोणतीही गॅटविक फ्लाइट उपलब्ध नव्हती – जी गटासाठी गैरसोयीची होती. मग अशी घोषणा करण्यात आली की फ्लाइट यापुढे रद्द होणार नाही – फक्त गंभीरपणे विलंब झाला.

एमिली म्हणाली: ‘आम्ही पैसे परत मिळतील हे तपासण्यासाठी समोर गेलो होतो. ते म्हणाले, “काही अडचण नाही, तुम्ही परत आल्यावर तक्रार करा.”

6 ऑक्टोबर रोजी गटाने नुकसान भरपाईसाठी तक्रार दिली.

एमिली म्हणाली की हे नाकारण्यात आले कारण त्यांनी फ्लाइट घेतली नाही (जरी माहिती असूनही ती रद्द करण्यात आली होती आणि मालागामधील easyJet कर्मचाऱ्यांनी त्यांना परतावा मिळू शकेल असे सांगितले होते).

त्यांनी आणखी एक तक्रार जारी केली आणि त्यांच्या सर्व बुकिंगच्या समान स्पष्टीकरण आणि पावत्या पाठवण्याच्या अनेक फेऱ्यांनंतरही ते परताव्याच्या प्रतीक्षेत होते. एमिली म्हणाली की तिला इझीजेटला पाच वेळा तपशील पाठवण्यास सांगितले होते.

एमिली मदतीसाठी मेलवर आल्यानंतर, इझीजेटने पुष्टी केली की एमिलीला तिच्या पर्यायी फ्लाइटसाठी ‘सद्भावनेचा इशारा म्हणून’ परतफेड केली जाईल.