ऑस्ट्रेलियातील सर्वात मोठ्या बँकांपैकी एक ग्राहक एआय टूल वापरून गृहकर्जासाठी अर्ज करताना पाहतील अशी आशा आहे

द असा दिवस येत आहे जेव्हा ऑस्ट्रेलियन लोक माणसाशी न बोलताही कृत्रिम बुद्धिमत्तेद्वारे गृह किंवा व्यवसाय कर्जासाठी अर्ज करू शकतील.

कॉमनवेल्थ बँक ऑफ ऑस्ट्रेलियाचे हेच मत आहे, जे उत्पन्नाची पडताळणी आणि कर्ज घेण्याच्या अर्जाचे इतर टप्पे पूर्ण करू शकतील अशा एजंट्सवर आधीपासूनच लक्ष आहे.

ते अद्याप तेथे नाहीत, परंतु देशातील सर्वात मोठ्या बँकेने हे उघड केल्यानंतर एक पाऊल पुढे टाकले आहे की ते CommBank Companion, एक एजंटिक AI-शक्तीवर चालणारे साधन आहे जे त्याच्या मोबाइल बँकिंग ॲपमध्ये राहणार आहे.

बँकेच्या म्हणण्यानुसार, टूल किरकोळ आणि व्यावसायिक ग्राहकांना प्रश्न विचारण्याची आणि त्यांच्या उद्दिष्टांबद्दल माहिती शोधण्याची परवानगी देईल – जसे की घर खरेदी करणे, आर्थिक आरोग्य, रोख प्रवाह आणि बचत – ग्राहकांची स्वतःची सहज उपलब्ध माहिती वापरून, पूर्णपणे मानवमुक्त.

तथापि, संभाषण साधन बँक उत्पादनांबद्दल थेट शिफारशी करणार नाही, कारण त्याचा अर्थ बँकिंग उद्योग नियम आणि नियमांमुळे आर्थिक सल्ल्याचा पर्याय नाही – किंवा परवानगी नाही.

हेतू असा आहे की ग्राहक नियंत्रणात असतील, विशेषत: त्यांनी पुढे काय करायचे आहे, अटी व शर्तींच्या अधीन राहून.

बँकिंग चॅटबॉटमधून ही एक मोठी पायरी आहे, CBA म्हणते, कारण सहकारी प्रश्न सोडवतो, अंतर्ज्ञानाने वागतो आणि तो तुम्हाला आणि तुमच्या आवडीनिवडी आणि प्राधान्यांबद्दल जाणून घेतो म्हणून कृती करू शकतो.

उदाहरणार्थ, ‘ॲलेक्स’, 28, म्हणा, तिला घर घ्यायचे आहे आणि एका आठवड्याच्या शेवटी तिला आवडणारी मालमत्ता दिसते.

तो दिवस येत आहे जेव्हा ऑस्ट्रेलियन लोक माणसाशी न बोलताही कृत्रिम बुद्धिमत्तेद्वारे गृह किंवा व्यवसाय कर्जासाठी अर्ज करू शकतील.

कॉमनवेल्थ बँक आधीच एजंटांवर लक्ष ठेवून आहे जे उत्पन्न पडताळणी आणि कर्ज घेण्याच्या अर्जाचे इतर टप्पे पूर्ण करू शकतात

CBA च्या जगात, ती सोबतीला विचारेल की ते किती मूल्यवान आहे आणि तिच्या ठेवींचे लक्ष्य कसे गाठायचे आणि रिअल टाइममध्ये उत्तरे मिळवायची.

आता एक योजना तयार केल्यामुळे, साथीदार ॲलेक्सला वाचविण्यात मदत करण्यासाठी मार्गदर्शक म्हणून काम करत राहील.

‘हे नक्कीच आपल्याला ग्राहकांच्या चॅटबॉट्सच्या पलीकडे घेऊन जाते. हे त्यापलीकडे आहे,’ ग्राहक चॅनेल आणि डेटाचे महाव्यवस्थापक सॅम हेम्फिल म्हणाले.

सीबीएचा दावा आहे की ऑस्ट्रेलियातील एका मोठ्या चार बँकेने विकसित केलेला सहकारी हा पहिला ग्राहक-मुख्य फ्रंट-एंड एजंट आहे.

मॅक्वेरी बँक, जी मोठी चार नाही, तिच्या ॲपवर Q ऑफर करते, ज्याचे वर्णन ते एजंटिक समर्थन साधन म्हणून करते.

CBA चे रिटेल बँकिंग सर्व्हिसेसचे ग्रुप हेड एंगस सुलिव्हन म्हणाले, ‘ही एक प्रचंड तीव्र स्पर्धात्मक जागा बनणार आहे.

‘माझी अपेक्षा आहे की नेटिव्ह ॲपचा अनुभव हा अधिकाधिक संभाषणात्मक आणि एजंटिक डिजिटल अनुभव बनून जाईल, ज्यामध्ये आमचे ग्राहक कसे गुंततात.’

CBA डेटानुसार, नऊ दशलक्षाहून अधिक ऑस्ट्रेलियन – लोकसंख्येच्या सुमारे 33 टक्के – दररोज वर्तमान बँकिंग ॲप वापरतात, दररोज सरासरी 1.4 वेळा लॉग इन करतात.

साथीदाराची आधीच 2,000 बँक कर्मचारी आणि 10,000 लहान व्यावसायिक ग्राहकांकडून चाचणी घेतली जात आहे आणि टप्प्याटप्प्याने ते आणले जाईल.

जूनच्या अखेरीस हजारो किरकोळ आणि व्यावसायिक ग्राहकांसह ते ‘लाइव्ह’ जाण्यासाठी सज्ज आहे.

मंगळवारी सिडनी येथे बँकेच्या AI क्लायंट कॉन्फरन्सच्या आधी CommBank Companion प्रकट झाला, जिथे OpenAI, Coles आणि Canva चे प्रमुख AI दत्तक घेण्याच्या दृष्टिकोनाबद्दल बोलतील.