क्वांटास प्रवाशाच्या पोटात वळणा-या फ्लाइटने त्यांना दुसऱ्याच्या VOMIT मध्ये बसण्यास भाग पाडल्यानंतर संताप पसरला

क्वांटासच्या एका प्रवाशाने एका सहप्रवाशाच्या उलट्यामध्ये ‘मॅरीनेट’ करण्यास भाग पाडले आणि शेवटी त्यांचे आंतरराष्ट्रीय उड्डाण सोडले, असा दावा केल्यानंतर एअरलाइन्सचा गौप्यस्फोट केला आहे.

28 जानेवारी रोजी मेलबर्न ते ऑकलंडला जाणाऱ्या फ्लाइटमध्ये ही घटना घडली, जेव्हा प्रवासी आणि इतरांना चेतावणी देण्यात आली की सह फ्लायर आजारी आहे.

प्रवाशाने त्यांची जागा घेतली असता, त्यांना त्या आजारी व्यक्तीच्या शेजारी दिसले, ज्याने अचानक त्यांच्यावर उलट्या केल्या.

‘मी आजूबाजूच्या केबिन क्षेत्रासह थेट दूषित होतो,’ त्यांनी त्यावर लिहिले Reddit.

‘घटनेनंतर, मी केबिन मॅनेजरला स्पष्ट जैव धोक्याचा धोका आणि त्रासामुळे पुन्हा बसण्यास सांगितले.

‘त्याऐवजी, क्रूने उलट्या झालेल्या प्रवाशाला स्वच्छ भागात हलवले, त्यामुळे त्याच्या स्प्लॅश झोनमध्ये अतिरिक्त 12 प्रवासी ठेवले आणि बाकीच्यांना दूषित भागात दीर्घकाळापर्यंत “बकल अप” करण्याची सूचना देण्यात आली.’

प्रवाशाने असा दावा केला की जेव्हा इतर ग्राहकांना दुर्गंधी जाणवू लागली तेव्हा क्वांटास क्रूने त्यांना स्वच्छ भागात हलवले.

आश्चर्याची गोष्ट म्हणजे, त्यांनी दावा केला की विमानाच्या मागील बाजूस एक रिकामी पंक्ती होती, ती एकाच क्रू सदस्याने व्यापलेली होती.

क्वांटासने घटनेची कबुली दिली परंतु जे घडले त्याला ते जबाबदार नाही असे ठामपणे सांगितले.

जेव्हा प्रवाशाने सांगितले की त्यांना उलट्या करून बसण्यास भाग पाडले गेले.

‘जेव्हा मी माझे आता भिजलेले जॅकेट काढले, तेव्हा क्रू मेंबर म्हणाला, “मला नंतर तिथे बसायचे आहे म्हणून ते खुर्चीवर ठेवू नका”, स्पष्टपणे दूषित होण्याच्या जोखमीबद्दल जागरूकता दर्शवित आहे आणि आजारी प्रवाशाच्या शरीरातील द्रवपदार्थात आम्हाला मॅरीनेट ठेवण्याच्या त्यांच्या निर्णयाच्या अगदी विरुद्ध आहे,’ ते म्हणाले.

‘आम्ही गेटवर परत आलो की क्वांटास हे सर्व सोडवून देईल, असे मला जहाजावर आश्वासन मिळाले.’

दुर्गंधी सहन न झाल्याने अखेरीस प्रवाशाने उलटी-भिजलेले कपडे बाहेर टाकण्यापूर्वी विमानातून उतरण्याचा निर्णय घेतला.

त्यांनी दावा केला की क्वांटासने त्यांना पत्र लिहून, या घटनेबद्दल दिलगिरी व्यक्त केली, ते दुःखदायक आणि अस्वीकार्य म्हटले आणि केबिन क्रूने ते योग्यरित्या हाताळले नाही हे मान्य केले.

‘कृपया तुम्हाला आलेल्या त्रासदायक आणि अस्वीकार्य परिस्थितीबद्दल आमची प्रामाणिक माफी स्वीकारा,’ क्वांटासने प्रवाशाला ईमेलमध्ये सांगितले.

‘एकाहून अधिक दूषित वैयक्तिक वस्तूंची विल्हेवाट लावल्यामुळे तुम्हाला झालेली गैरसोय आणि नुकसान, तसेच डिप्लॅनिंगमुळे झालेला अतिरिक्त पार्किंग खर्च आम्ही मान्य करतो.’

प्रवाशाने आता दावा केला आहे की क्वांटासने विनंती केलेली प्रतिपूर्ती नाकारली आहे, कारण ‘कंटास’च्या नियंत्रणाबाहेर आहे’ असा युक्तिवाद केला आहे.

तो माणूस आजारी असल्याची चेतावणी देण्यात आली होती पण त्याला फ्लाइटमध्ये राहण्याची परवानगी देण्यात आली होती

‘आम्ही पुढील पुनरावलोकनासाठी तुमची विनंती वाढवली आहे, तथापि निकाल अपरिवर्तित राहिला आहे,’ क्वांटासचा संदेश वाचला.

‘आम्ही प्रतिपूर्ती देऊ शकत नाही, कारण क्वांटासच्या नियंत्रणाबाहेरचे कारण मानले जाते.’

‘कँटासमुळे आजार झाल्याचा आरोप मी करत नाही, पण क्रूचा हा प्रतिसाद योग्य होता का, असा खरा प्रश्न आहे,’ प्रवाशाने सांगितले.

सहकारी सोशल मीडिया वापरकर्त्यांनी एअरलाइनला फटकारले.

‘हे घृणास्पद आहे. प्रवासी उधळण्यासाठी ते जबाबदार नसले तरी, प्रभावित झालेल्या इतर ग्राहकांबद्दल त्यांची संपूर्ण उदासीनता जंगली आहे,’ एकाने लिहिले.

‘हे पूर्णपणे वाईट आणि भयानक आहे. या घटनेनंतर मी रागावलो असतो आणि त्या काळात मला राग आला असता,’ दुसरा म्हणाला.

‘ते (कंटास) पूर्वी ऑस्ट्रेलियाचे आधारस्तंभ असायचे आणि अभिमानाची भावना निर्माण करायचे, आता ते राग, लाज आणि निराशा निर्माण करते. हे सर्व जागतिक स्तरावर,’ तिसऱ्याने लिहिले.

क्वांटासच्या प्रवक्त्याने डेली मेलला सांगितले: ‘ही परिस्थिती कशी हाताळली गेली याबद्दल आम्ही ग्राहकांची मनापासून माफी मागतो आणि या प्रकरणाचे निराकरण करण्यासाठी आम्ही थेट त्यांच्याशी संपर्क साधला आहे.’

क्वांटासने दावा केला आहे की ग्राहकाचे प्रकरण सुरुवातीला चुकीच्या टीमकडे मूल्यांकनासाठी पाठवले गेले होते, परंतु त्यांनी आता ग्राहकाला त्यांच्या खिशाबाहेरील सर्व खर्चाची पूर्ण परतफेड केली आहे.