ट्रान्सकरदात्यांना खासदार आणि राजघराण्यांसाठी आरक्षित व्हीआयपी हॉटलाइनवर प्रवेश दिला जातो.
ट्रान्सजेंडर करदात्यांना VIP मध्ये प्रवेश दिला जात आहे HMRC हॉटलाइन सहसा खासदार, सेलिब्रिटी आणि लोकांसाठी राखीव असते रॉयल फॅमिली.
त्यांना सार्वजनिक विभाग 1 (PDI) म्हणून ओळखल्या जाणाऱ्या विशेष कर सेवेकडे उपचार दिले जातात, जे कर किंवा राष्ट्रीय विम्याशी संबंधित प्रश्नांसाठी त्यांचे फोन कॉल्स सामान्य लोकांपेक्षा जलद उत्तरे पाहतात.
PD1 उच्च-प्रोफाइल करदात्यांना एक समर्पित फोन सेवा प्रदान करते ज्यात कॉलर सरासरी पाच मिनिटांत लिपिकाकडे जातात – तर इतरांना 45 मिनिटांपर्यंत लांब प्रतीक्षा करावी लागते.
ज्यांनी कायदेशीर बदल केला आहे लिंग समानता कायद्यांतर्गत त्यांच्या गोपनीयतेला ‘अधिक संरक्षण’ सुनिश्चित करण्यासाठी लिंग ओळख प्रमाणपत्रासह हॉटलाइनवर प्रवेश करू शकतात.
ट्रान्सजेंडर लोकांचे रेकॉर्ड सुधारित गोपनीयतेसाठी कर सेवेद्वारे प्रतिबंधित केले जाते आणि HMRC आणि DWP मधील ‘विशेषज्ञ कर्मचारी’ ची एक छोटी संख्याच त्यांना प्रवेश करू शकते.
एचएमआरसीने असे म्हटले आहे की त्यांना वर्धित संरक्षणाची आवश्यकता आहे आणि PD1 ही ‘व्हीआयपी सेवे’ ऐवजी विशेषज्ञ कर्मचाऱ्यांशी बोलण्याची गरज असलेल्यांसाठी ‘हेल्पलाइन’ आहे.
त्यांचा दावा आहे की PD1 सेवा वापरणाऱ्या करदात्यांनी रेकॉर्डवरील अतिरिक्त निर्बंधांमुळे डिजिटल सेवा आणि सामान्य हेल्पलाइनचा प्रवेश कमी केला आहे.
लिंग ओळख कायदा, जो प्रौढांना कायदेशीररित्या त्यांचे लिंग बदलण्याची परवानगी देतो, 2005 पासून PD1 सेवेसाठी ट्रान्सजेंडर करदात्यांना पात्र आहे.
ट्रान्सजेंडर करदात्यांना व्हीआयपी एचएमआरसी हॉटलाइनवर प्रवेश दिला जात आहे जे सहसा खासदार, सेलिब्रिटी आणि राजघराण्यांसाठी राखीव असतात.
ट्रान्सजेंडर लोकांचे रेकॉर्ड सुधारित गोपनीयतेसाठी कर सेवेद्वारे प्रतिबंधित केले जातात आणि HMRC आणि DWP मधील ‘विशेषज्ञ कर्मचारी’ ची एक छोटी संख्या त्यांना प्रवेश करू शकते.
लाभ किंवा पेन्शन बद्दलच्या त्यांच्या शंका देखील DWP मधील तज्ञ टीमद्वारे हाताळल्या जातात.
हॉटलाइन वापरणाऱ्या एका व्यक्तीने सांगितले की हा एक ‘अद्भुत ट्रान्स बेनिफिट’ आहे ज्याचा अर्थ ‘तुम्ही थेट टेलिफोन नंबरसह उच्चभ्रू संघात पोहोचला आहात, ज्यावर तुम्ही अगदी कमी प्रतीक्षा वेळेत सहज आणि सहज पोहोचू शकता’.
दुसऱ्याने म्हटले: ‘PD1 ला कॉल करण्याबद्दलची छान गोष्ट म्हणजे ती समान आहे [department] खासदार आणि रॉयल्स द्वारे वापरले त्यामुळे जवळजवळ प्रतीक्षा वेळ नाही.’
आणि एकाने जोडले: ‘माझ्या सहकर्मीला काही सोप्या प्रश्नांसाठी HMRC ला कॉल करणे आवश्यक आहे. वाट पाहण्यात दोन तास घालवले, त्यानंतर संभाषणाच्या मध्यभागी त्यांचा फोन बंद झाला आणि समस्या सोडवण्याआधी त्यांना आणखी दोन तास प्रतीक्षा करावी लागली.
‘दुसऱ्या दिवशी मला माझा टॅक्स कोड निश्चित करण्यासाठी स्पेशल सेक्शन डी वाजवावा लागला [with] कदाचित 30 सेकंद होल्डवर, आणि ते कॉलिंगच्या तीन मिनिटांत पूर्ण झाले. आनंद.’
पण टॅक्सपेयर्स अलायन्सचे मुख्य कार्यकारी जॉन ओ’कॉनेल यांनी सांगितले टेलीग्राफ: ‘जेंडर रेकग्निशन सर्टिफिकेट असलेल्या व्यक्तींना विशेष प्रतिबंधित नोंदी असलेल्या वेगळ्या HMRC युनिटमध्ये अनिश्चित काळासाठी का हस्तांतरित केले जाते, असा प्रश्न करदाते योग्यरित्या विचारतील, तर सामान्य करदात्यांना दीर्घ प्रतीक्षा आणि खराब सेवेचा सामना करावा लागतो.’
HMRC सामान्य हेल्पलाइनची सरासरी प्रतीक्षा 16 मिनिटे आहे परंतु PD1 लाईनवर कॉल करणाऱ्यांना डिसेंबरपासून 12 महिन्यांत सरासरी फक्त पाच मिनिटांचा सामना करावा लागला.
करदात्यांना चेतावणी दिली जाते की ते त्यांच्या स्वयं-मूल्यांकन कर रिटर्नमध्ये मदतीसाठी सल्लागाराशी बोलण्यापूर्वी 45 मिनिटे प्रतीक्षा करू शकतात.
एचएमआरसीच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘पीडी 1 ही ‘व्हीआयपी सेवा’ नाही तर करदात्यांची एक हेल्पलाइन आहे ज्यांच्या नोंदींना अधिक संरक्षण आवश्यक आहे आणि त्यामुळे केवळ विशेषज्ञ कर्मचाऱ्यांद्वारेच प्रवेश केला जाऊ शकतो. हे अनेक कारणांमुळे असू शकते.
‘सर्व ग्राहकांसाठी आमच्या हेल्पलाइनवर कॉल प्रतीक्षा वेळा सरासरी 10 मिनिटे आहेत.’
