मद्यधुंद प्रवाशामुळे माझी फ्लाइट वळवण्यात आली… पण इझीजेट पाच तासांच्या विलंबासाठी पैसे देणार नाही: सॅली क्रमवारी लावते

मी ईझीजेटने ब्रिस्टल ते इजिप्तच्या हर्घाडा पर्यंत गेल्या नोव्हेंबरमध्ये उड्डाण केले, ज्या फ्लाइटला साडेचार तास लागले असावेत.

एका मद्यधुंद प्रवाशामुळे आम्हाला क्रीटमधील हेराक्लिओनकडे वळवावे लागले तेव्हा आम्ही तिथून तीन चतुर्थांश मार्गावर होतो. शेवटी, प्रवासाला नऊ तासांपेक्षा जास्त वेळ लागला आणि मी मध्यरात्रीपर्यंत माझ्या हॉटेलमध्ये पोहोचलो नाही.

मी माझ्या सुट्टीची एक पूर्ण संध्याकाळ गमावली, माझे पिकअप अजूनही हर्घाडा विमानतळावर असेल की नाही या विचाराच्या तणावाचा उल्लेख नाही. सुदैवाने, ते होते.

माझा युक्तिवाद असा आहे की या प्रवाशाने विमान वळवण्याच्या स्थितीत असणे, ती चढण्यापूर्वी मद्यधुंद अवस्थेत असावी. त्यामुळे ग्राउंड क्रूने तिला चुकीच्या पद्धतीने विमानात बसण्याची परवानगी दिली.

मग विमानात, तिला अधिक अल्कोहोल विकले गेले आणि ती जबाबदारी बनली. मी आनंदी नाही, कारण easyJet नुकसान भरपाई देऊ करणार नाही.

डीपी, ब्रिक्सहॅम, डेव्हॉन.

लांब पल्ल्याच्या: सहप्रवाशाने खूप मद्यपान केल्यामुळे इजिप्तला जाणाऱ्या वाचकांच्या फ्लाइटला सुमारे पाच तास उशीर झाला आणि विमान क्रेटला वळवण्यास भाग पाडले.

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: तुमचा ईमेल माझ्या इनबॉक्समध्ये आला त्याच वेळी, मायकेल ओ’लेरी, easyJet प्रतिस्पर्धी Ryanair चे स्पष्टवक्ते बॉस, यांनी घोषणा केली की सकाळी लवकर विमानतळावर मद्यपान करण्यास बंदी घातली जावी आणि विस्कळीत प्रवाशांना रोखण्यासाठी प्री-फ्लाइट ड्रिंक साधारणपणे दोन पर्यंत मर्यादित ठेवा.

त्याला पहाटेच्या पिंटवर वेळ काढायचा आहे कारण दिवसातून जवळपास एक Ryanair फ्लाइट मद्यधुंद किंवा व्यत्यय आणणाऱ्या वर्तनामुळे वळवली जाते.

पेय निर्बंधांबद्दलच्या त्याच्या मतांमध्ये मत विभाजित आहे. बऱ्याच जणांना उद्दामपणाच्या पलीकडे जाणाऱ्या वर्तनाचा अंत पहायचा आहे, तर इतरांना विमानतळावर बिअर किंवा बबलीचा ग्लास राखणे हा उड्डाणपूर्व विधी आहे.

एका उपद्रवी ग्राहकाच्या वागणुकीमुळे तुमच्यासाठी आणि इतर प्रवाशांसाठी ते किती निराशाजनक होते याची मी कल्पना करू शकतो. विमाने वळवताना एअरलाइन्सला खूप पैसे द्यावे लागतात – प्रत्येक वेळी £50,000 इतके.

विमानातील तांत्रिक बिघाड किंवा चालक दलाची कमतरता यासारख्या कारणांमुळे विमान कंपनीच्या नियंत्रणात वळवल्यास, प्रवाशांना भरपाई मिळण्याचा हक्क आहे.

1,500km (932 मैल) पेक्षा कमी अंतरावरील फ्लाइट्ससाठी तीन तासांपेक्षा जास्त विलंब झाल्यास, ग्राहकांना £220 आणि 1,500km वरील फ्लाइटसाठी, £350 मिळतात.

तुमच्या ४,००० किमी (२,४८५ मैल) उड्डाणासाठी तुम्हाला £३५० ची देणी मिळाली असती जर विलंब इझीजेटची चूक असेल.

खराब हवामान, स्ट्राइक (स्वतःच्या कर्मचाऱ्यांच्या व्यतिरिक्त), पक्ष्यांचा आघात, सुरक्षा धोके आणि आजारी प्रवासी – किंवा अनियंत्रित प्रवासी यासारख्या ‘अपवादात्मक परिस्थिती’साठी विलंब झाल्यास नुकसान भरपाई देय नसते.

विलंबाचे कारण काहीही असो, प्रवाशांना विमान कंपनीकडून दिले जाणारे जेवण आणि अल्पोपाहार, तसेच परिस्थितीनुसार आवश्यक असल्यास रात्री निवास आणि बदली मिळण्याचा हक्क आहे.

एअर नेव्हिगेशन ऑर्डर 2016 मध्ये नमूद केल्याप्रमाणे विमानात मद्यपान करून विमानात चढणे किंवा मद्यधुंद अवस्थेत असणे हा फौजदारी गुन्हा आहे. यामुळे मोठा दंड आणि संभाव्य तुरुंगवासाची शिक्षा होऊ शकते.

मी इझीजेटला विचारले की त्याने बेशिस्त ग्राहकांवर काय कारवाई केली आणि कर्मचारी सामान्यतः मद्यधुंद प्रवाशांशी कसे वागतात.

एअरलाइनने सांगितले की ते वैयक्तिक प्रकरणांवर भाष्य करत नाही, परंतु प्रवाशांच्या वर्तनाचा अर्थ असा होतो की वळवणे त्याच्या नियंत्रणाबाहेर होते, म्हणून कोणतीही भरपाई देय नाही. ते जोडले की ‘होणारी गैरसोय पूर्णपणे समजते’.

एका प्रवक्त्याने सांगितले: ‘आमच्याकडे बोर्डवर अल्कोहोलच्या सेवनाबाबत कठोर नियम आहेत आणि जो कोणी प्रभावाखाली असल्याचे दिसून येईल त्यांना सेवा नाकारतो आणि बोर्डवर व्यत्यय आणणारे वर्तन सहन करत नाही.’

मी तुलना साइट GoCompare वरील प्रवास विमा तज्ञ Rhys Jones यांना विचारले की, अशा विचलनामुळे प्रभावित झालेल्या प्रवाशांना त्यांच्या सुट्टीच्या पॉलिसींमधून मदत मिळू शकते का?

ते म्हणाले: ‘बहुतेक पॉलिसी निर्धारित कालावधी ओलांडल्यानंतर विलंबासाठी निश्चित लाभ देतात, संपूर्ण गैरसोयीची भरपाई करण्याऐवजी.

व्यत्ययामुळे नॉक-ऑन इफेक्ट्स होतात, जसे की कनेक्शन चुकणे, निवास गमावणे किंवा ट्रिप सोडणे, पॉलिसीवर अवलंबून, तुम्हाला प्रवासात व्यत्यय किंवा ट्रिप सोडून देणे यांसारख्या विभागांतर्गत समाविष्ट केले जाऊ शकते.

धोरण जितके व्यापक असेल तितके चांगले.’

विमा कंपनी दुरुस्ती करणाऱ्यांचे वीज बिल भरणार नाही

माझ्या मुलीला जानेवारी 2025 मध्ये तिच्या पार्कच्या घरातून पूर आला होता. ते निर्जन होते आणि तिचे सर्व सामान एकतर स्टोरेजमध्ये हलवण्यात आले किंवा फेकून देण्यात आले.

मी दावा कळवला तिचा विमाकर्ता, कॅनोपियस, आणि त्याने एक मूल्यांकनकर्ता नियुक्त केला.

दुरुस्ती आणि नूतनीकरण पूर्ण झाल्यावर ती शेवटी ऑगस्टमध्ये परत गेली. दुरुस्तीच्या खर्चाप्रमाणे सामग्रीचा दावा तिच्या समाधानासाठी निकाली काढण्यात आला.

तथापि, ती दूर असताना वीज बिल £1,000 वर आले कारण दुरुस्ती करणारे उपकरण वापरत होते. कॅनोपियसने माझ्या मुलीला फक्त £220 देऊ केले.

हे अस्वीकार्य आहे कारण ती त्या काळात तिथे राहिली नाही. कृपया मदत करा.

डीडब्ल्यू, इल्मिन्स्टर, सॉमरसेट.

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: तुम्ही मला सांगितले होते की तुमची मुलगी तिच्या पूरग्रस्त मालमत्तेवर गेल्या वर्षी जानेवारी ते ऑगस्टपर्यंत राहत नाही, त्यामुळे तिने कोणतेही उपकरण वापरले नाही.

या कालावधीत वापरली जाणारी वीज ही विमा कंपनीने मंजूर केलेल्या दुरुस्ती करणाऱ्या कामातून आली आहे.

जेव्हा घराला पूर येतो, तेव्हा कंत्राटदार बहुतेकदा औद्योगिक हीटर्स आणि डिह्युमिडिफायर्सचा वापर कोरडे करण्याच्या प्रक्रियेत करतात, जे मोठ्या प्रमाणात वीज वापरतात आणि ड्रिल आणि सँडर्स यांसारखी इतर सर्व प्रकारची उपकरणे आवश्यक असतात.

सामान्यत:, जर तुम्हाला तुमच्या घरातून बाहेर पडावे लागले तर, अशी युटिलिटी बिले विमा कंपनीद्वारे पूर्ण केली जातील.

विम्याच्या कागदपत्रांमध्ये किती रक्कम कव्हर केली जाईल याचा उल्लेख नाही असे तुम्ही म्हणालात, त्यामुळे तुमची मुलगी खिशातून सुटली आहे याची तुम्हाला खंत वाटली.

मी कॅनोपियसला तिच्या केसचा पुनर्विचार करण्यास सांगितले – आणि ते असे म्हणत प्रतिसाद दिला की ते असेसरला वीज बिलाची संपूर्ण परतफेड करण्याची शिफारस करेल. काही दिवसांनंतर तुम्ही खात्री केली की तुमच्या मुलीला संपूर्ण रक्कम मिळाली आहे.

तुम्ही मला सांगितले की तुम्ही माझ्या मदतीबद्दल कृतज्ञ आहात आणि हे अतिरिक्त पैसे मालमत्तेला काही इंच वाढवण्याच्या खर्चासाठी लावले जातील जेणेकरून ते भविष्यातील कोणत्याही पुरापासून बचाव करू शकेल.

घरगुती धोरणे वेगवेगळी असतात, त्यामुळे घरमालकांनी आपत्तीमुळे घराबाहेर पडणे आवश्यक असल्यास काय कव्हर केले जाईल हे तपासावे.

बहुतेक विमाकर्ते यासाठी एका रकमेची परवानगी देतात, एकतर निश्चित रक्कम किंवा टक्केवारी आकृती, जी घराच्या एकूण विमा उतरवलेल्या मूल्याच्या 20 ते 30 टक्के असते.

बाहेर जाण्यापूर्वी सर्व युटिलिटी मीटरचे रेकॉर्ड (आदर्श फोटोसह) घ्या आणि तेच पर्यायी निवासस्थानात एकदा घ्या.

पॉलिसीधारक दुरूस्तीच्या कामांमुळे डुप्लिकेट बिले किंवा जास्त खर्च देत नाहीत अशी कल्पना आहे.

• Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT येथे Sally Hamilton ला लिहा किंवा sally@dailymail.co.uk या ईमेलमध्ये फोन नंबर, पत्ता आणि त्यांना सॅली हॅमिल्टनशी बोलण्याची परवानगी देणाऱ्या संस्थेला संबोधित केलेली नोट समाविष्ट करा. कृपया मूळ कागदपत्रे पाठवू नका कारण आम्ही त्यांची जबाबदारी घेऊ शकत नाही. डेली मेल दिलेल्या उत्तरांसाठी कोणतीही कायदेशीर जबाबदारी स्वीकारू शकत नाही.