लाखो ऑस्ट्रेलियन ग्राहकांची कथित दिशाभूल केल्याबद्दल मायक्रोसॉफ्टला मोठ्या दंडाला सामोरे जावे लागत आहे

टेक जायंट मायक्रोसॉफ्ट लाखो ऑस्ट्रेलियन ग्राहकांना आवश्यकतेपेक्षा जास्त पैसे देण्यास पटवून देण्याचा प्रयत्न करून त्यांची दिशाभूल केल्याबद्दल त्यांना मोठ्या दंडाचा सामना करावा लागत आहे. AI अपग्रेड करा.

ऑस्ट्रेलियाच्या ग्राहक वॉचडॉगने यूएस कंपनीला कोर्टात नेले आहे कारण ग्राहकांनी विश्वास ठेवला आहे की त्यांनी एआय असिस्टंट कोपायलट त्यांच्या पॅकेजमध्ये समाकलित केल्यावर किंवा पूर्णपणे रद्द केल्यावर त्यांना अतिरिक्त सदस्यता शुल्क भरावे लागेल.

परंतु सदस्यांना त्यांची पूर्वीची योजना AI सहाय्यकासोबत त्याच किंमतीत कायम ठेवण्याचा पर्याय देखील होता, असे ऑस्ट्रेलियन स्पर्धा आणि ग्राहक आयोगाने फेडरल कोर्टाच्या प्रकरणात सांगितले.

सुमारे 2.7 दशलक्ष ऑस्ट्रेलियन लोकांना ईमेल प्राप्त झाले, ज्यात म्हटले आहे की Microsoft 365 वैयक्तिक खाते ग्राहकाने रद्द न केल्यास एक वर्षाच्या सदस्यतासाठी $159 वर स्वयं-नूतनीकरण होईल.

‘तुम्ही आवर्ती बिलिंग रद्द किंवा बंद करेपर्यंत तुमच्याकडून नवीन किंमत आकारली जाईल,’ ईमेल वाचले.

ACCC चेअर Gina Cass-Gottlieb म्हणाले की, सध्याच्या उत्पादनासह आणि त्याच किमतीत, वेगळ्या ‘क्लासिक’ योजनेवर स्विच करणे उपलब्ध आहे हे ग्राहकांना माहीत नसते.

वॉचडॉगने आरोप केला आहे की मायक्रोसॉफ्टने अधिक महागड्या योजनेकडे जाणाऱ्या ग्राहकांची संख्या वाढवण्याचा प्रयत्न करण्यासाठी जाणूनबुजून योजनेचे संदर्भ वगळले आहेत.

‘365 सबस्क्रिप्शनमध्ये समाविष्ट असलेले मायक्रोसॉफ्ट ऑफिस ॲप्स अनेक लोकांच्या जीवनात आवश्यक आहेत आणि बंडल पॅकेजसाठी मर्यादित पर्याय असल्याने, सदस्यता रद्द करणे हा निर्णय अनेकांनी हलकासा निर्णय घेतला नाही,’ सुश्री कॅस-गॉटलीब यांनी सोमवारी एका निवेदनात म्हटले आहे.

एआय अपग्रेडसाठी आवश्यकतेपेक्षा जास्त पैसे देण्यास पटवून देण्याचा प्रयत्न करून लाखो ऑस्ट्रेलियन ग्राहकांची कथित दिशाभूल केल्याबद्दल टेक जायंट मायक्रोसॉफ्टला मोठ्या दंडाचा सामना करावा लागत आहे.

‘आम्ही चिंतित आहोत की मायक्रोसॉफ्टच्या कम्युनिकेशन्सने त्यांच्या ग्राहकांना त्यांच्या सदस्यता पर्यायांबद्दल माहितीपूर्ण निर्णय घेण्याची संधी नाकारली, ज्यामध्ये त्यांच्या विद्यमान योजनेची सर्व वैशिष्ट्ये Copilot शिवाय आणि कमी किमतीत ठेवण्याची शक्यता समाविष्ट होती.’

मायक्रोसॉफ्टच्या प्रवक्त्याने सांगितले की ग्राहक विश्वास आणि पारदर्शकता कंपनीसाठी सर्वोच्च प्राधान्ये आहेत आणि ग्राहक वॉचडॉगच्या दाव्याचे तपशीलवार पुनरावलोकन करत आहे.

‘आम्ही नियामकांसोबत रचनात्मकपणे काम करण्यासाठी आणि आमच्या पद्धती सर्व कायदेशीर आणि नैतिक मानकांची पूर्तता करण्यासाठी वचनबद्ध आहोत,’ ते म्हणाले.

दुसरा ईमेल, जो क्लासिक योजनेचा संदर्भ देत होता, स्वयं-नूतनीकरण तारखेच्या सात दिवस आधी पाठविला गेला.

Microsoft 365 वर्ड, एक्सेल आणि पॉवरपॉइंट सारख्या टेक जायंटच्या ऑफिस उत्पादनांमध्ये आउटलुक आणि टीम्स सारख्या सेवांसह प्रवेश प्रदान करते.

वैयक्तिक खात्यासाठी Copilot सह 365 उत्पादन $109 वरून $159 वर गेले, तर कुटुंब योजनेचा प्रवेश $139 वरून $179 वर गेला.

‘सर्व व्यवसायांनी त्यांच्या सेवा आणि किमतींबद्दल अचूक माहिती देणे आवश्यक आहे. असे करण्यात अयशस्वी झाल्यास ऑस्ट्रेलियन ग्राहक कायद्याचे उल्लंघन होण्याचा धोका आहे,’ सुश्री कॅस-गॉटलीब म्हणाल्या.

कमाल दंडांमध्ये $50 दशलक्ष दंड, कंपनीला दिशाभूल करणाऱ्या सरावातून मिळालेल्या फायद्याच्या तिप्पट किंवा उल्लंघन कालावधीत कॉर्पोरेशनच्या समायोजित उलाढालीच्या 30 टक्के समावेश आहे.