साउथवेस्ट एअरलाइन्सने आधीच्या बदलानंतर जादा वजन असलेल्या फ्लायर्सच्या प्रतिक्रियेनंतर पुन्हा आपल्या प्लस-साईज प्रवासी धोरणात बदल करण्यास भाग पाडले

साउथवेस्ट एअरलाइन्सने पूर्वीच्या बदलानंतर पुन्हा एकदा अधिक आकाराच्या प्रवाशांसाठी आपल्या धोरणात सुधारणा केली आहे प्रतिक्रिया, व्हायरल तक्रारी आणि काही प्रवाशांना अन्यायकारकरित्या बाहेर काढले जात असल्याचा आरोप.

डॅलस-आधारित वाहकाने या आठवड्यात पुष्टी केली की विमानतळ एजंट्स आता ज्या ग्राहकांना फ्लाइटमध्ये जवळच्या जागा उपलब्ध असतील तेव्हा अतिरिक्त जागा आवश्यक असलेल्या ग्राहकांना विनामूल्य अतिरिक्त सीट प्रदान करण्यासाठी अधिकृत आहेत.

अद्ययावत धोरणांतर्गत, एजंट उपलब्ध असल्यास अतिरिक्त सीट प्रदान करण्यासाठी ‘अधिकृत’ आहेत, साउथवेस्टने डॅलस मॉर्निंग न्यूजला सांगितले.

तथापि, अतिरिक्त जागा उघडल्या नसल्यास प्रवाशांना नंतरचे उड्डाण घ्यावे लागेल असे एअरलाइनने म्हटले आहे.

‘जर दुसरी सीट उपलब्ध नसेल, तर आम्ही नंतरच्या फ्लाइटमध्ये ग्राहकाला सामावून घेण्याचे काम करू,’ असे एअरलाइनने एका निवेदनात म्हटले आहे.

साउथवेस्टने जोडले की विमानतळावरील संभाव्य गुंतागुंत टाळण्यासाठी आगाऊ अतिरिक्त जागा खरेदी करण्यासाठी अतिरिक्त जागेची आवश्यकता असलेल्या ग्राहकांना ते अद्याप प्रोत्साहित करते.

साउथवेस्टने जानेवारीमध्ये दीर्घकालीन ‘कस्टमर ऑफ साइज’ धोरणाची शांतपणे दुरुस्ती केल्यानंतर काही महिन्यांनंतर नवीनतम आवृत्ती आली आहे.

त्या बदलांतर्गत, ‘शेजारच्या आसनांवर अतिक्रमण करणाऱ्या’ प्रवाशांना त्यांच्या शेजारी रिकाम्या सीटची हमी हवी असल्यास त्यांना प्रवास करण्यापूर्वी आवश्यक असलेल्या जागा खरेदी करण्याच्या सूचना देण्यात आल्या होत्या.

साउथवेस्ट एअरलाइन्सने ग्राहकांच्या टीकेनंतर या वर्षी दुसऱ्यांदा प्लस-साईज प्रवासी धोरण सुधारित केले आहे

याव्यतिरिक्त, दक्षिणपश्चिमने एक सराव समाप्त केला ज्याने अधिक-आकाराच्या प्रवाशांना परवानगी दिली प्रीबोर्ड फ्लाइट. त्या प्रवाशांना त्यांच्या नियुक्त बोर्डिंग गटासह चढणे आवश्यक होते.

धोरण बदल लागू झाल्यापासून, सोशल मीडिया प्रवाशांच्या तक्रारींनी भरला आहे ज्यांनी म्हटले आहे की जर एअरलाइन कर्मचाऱ्यांनी त्यांना अतिरिक्त खोलीची आवश्यकता असल्यास त्यांना अतिरिक्त जागा खरेदी करण्यास सांगितले होते.

सर्वात एक रुबी कॉस्बी या नॅशव्हिल या महिलेकडून मोठ्या प्रमाणावर प्रसिद्धीच्या तक्रारी आल्याज्याने दावा केला की तिला तिच्या आकारामुळे दुसरी सीट खरेदी केल्याशिवाय तिला फेब्रुवारीच्या नैऋत्य फ्लाइटमध्ये उड्डाण करता येणार नाही असे सांगण्यात आले होते.

कॉस्बी म्हणाली की तिने याआधी एअरलाईनसह कोणत्याही समस्यांशिवाय उड्डाण केले होते आणि असा युक्तिवाद केला की ती प्रमाणित सीटवर बसू शकते हे दाखवण्याची संधी तिला कधीही दिली गेली नाही.

‘म्हणून तुम्ही फक्त माझ्याकडे बघत आहात आणि मला सांगत आहात की मी सीटवर बसू शकत नाही,’ तिने सोशल मीडिया व्हिडिओमध्ये म्हटले आहे.

कॉस्बीने नंतर स्थानिक मीडियाला सांगितले की तिची चिंता ही पॉलिसी नसून ती कशी अंमलात आणली गेली हे नियंत्रित करण्यासाठी स्पष्ट मार्गदर्शक तत्त्वांचा अभाव म्हणून तिने पाहिले.

ती म्हणाली, ‘इतरांना सोयीस्कर आहेत याची खात्री करण्यासाठी धोरण तयार केले आहे हे मला समजते.’ ‘माझी मुख्य चिंता ही आहे की भेदभाव थांबवण्यासाठी काहीही केलेले नाही.’

रुबी कॉस्बीने दावा केला की साउथवेस्ट एअरलाइन्सच्या कर्मचाऱ्याने तिला सांगितले की तिच्या आकारामुळे तिला अतिरिक्त सीट खरेदी करावी लागेल

त्या वेळी, दक्षिणपश्चिमने धोरणाचा बचाव केला आणि सांगितले की ज्या ग्राहकांना अतिरिक्त जागेची आवश्यकता असेल त्यांनी प्रवास करण्यापूर्वी एअरलाइनला सूचित करावे.

वाहकाने नमूद केले की जर आर्मरेस्ट पूर्णपणे कमी करता येत नसेल तर त्याच्या पॉलिसीमध्ये ग्राहकांना अतिरिक्त सीट खरेदी करणे आवश्यक आहे.

साउथवेस्टचे नवीनतम समायोजन विमानतळ एजंटना परवानगी देऊन काही लवचिकता पुनर्संचयित करत असल्याचे दिसते मोफत अतिरिक्त जागा उपलब्ध करा जेव्हा जागा परवानगी देते.

विमान कंपनीने त्यांच्या बोर्डिंग प्रक्रियेत कोणतेही बदल जाहीर केलेले नाहीत.

नैऋत्य अनेक प्रदीर्घ प्रथा सुधारत असल्याने हे पाऊल पुढे आले आहे, कंपनीच्या इतिहासात प्रथमच ओपन सीटिंग आणि नियुक्त केलेल्या आसनावर संक्रमण समाप्त करण्याच्या निर्णयासह.

डेली मेल टिप्पणीसाठी साउथवेस्ट एअरलाइन्सपर्यंत पोहोचला आहे.