सेन्सबरीचा एक डिलिव्हरी ड्रायव्हर आमच्या इलेक्ट्रिक गेटमध्ये उलटला आणि आम्हाला £12,000 चे बिल आले: सॅली सॉर्ट करते

15 डिसेंबर 2024 रोजी, आम्ही सेन्सबरीच्या ऑनलाइन वरून £400 चे ख्रिसमस फूड ऑर्डर केले. जेव्हा डिलिव्हरी आली तेव्हा ड्रायव्हरचा अँगल चुकीचा झाला आणि त्याची व्हॅन वारंवार आमच्या इलेक्ट्रिकवर उलटली गेट्स

तेव्हापासून त्यांनी काम केले नाही आणि ड्रायव्हरने आपली चूक कबूल करूनही सेन्सबरीच्या बदलीसाठी £12,000 खर्चाची पूर्तता करण्यासाठी आम्ही विमा कंपनीकडे कुठेही मिळत नाही. कृपया मदत करा.

SC, Tonbridge, Kent.

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: तुम्ही माझ्याकडे आलात तोपर्यंत तुम्ही एक वर्षापासून सेन्सबरीच्या व्हॅनमुळे झालेले नुकसान भरून काढण्यासाठी त्याच्याशी लढत होता. याचा परिणाम तुमच्या व्यवसायावर होत होता.

तुम्ही सुट्टीच्या काळात कुत्र्यांवर चढता आणि गेट चालू नसताना सुरक्षेच्या कारणास्तव तुम्ही आत जाऊ शकणारी संख्या कमी करावी लागते. जर हा राजकीय घोटाळा असेल तर मी त्याला ‘सेन्सबरीचे गेट-गेट’ म्हणेन.

तुम्ही स्पष्ट केले की ड्रायव्हरच्या त्रुटीमुळे स्वयंचलित यंत्रणेचे बोल्ट फाडले गेले, ज्यामुळे ते 3in खाली आले आणि त्यांना उघडण्यापासून किंवा बंद होण्यापासून प्रतिबंधित केले.

ड्रायव्हरने तुम्हाला कंपनीला घटनेची तक्रार करण्याचा सल्ला दिला, तो तुम्ही केला. त्यानंतर तुम्हाला सुपरमार्केटच्या विमा कंपनीशी संपर्क साधण्यात आला, ज्याने तुमच्या मालमत्तेवर वाहन आहे हे तपासण्यासाठी चार महिने घेतले. असे दिसते की अचूक तारखेवर एक मिश्रण होते.

एकदा याची पुष्टी झाल्यानंतर, तुम्हाला दुरुस्तीच्या खर्चाचे मूल्यांकन करण्यासाठी दोन कोट शोधण्यास सांगितले गेले. दोन्ही कंत्राटदार म्हणाले की गेट्सची दुरुस्ती करणे शक्य नाही आणि ओक गेट्स आणि नवीन ऑटोमेशन सिस्टमसह बदलण्याचा सल्ला दिला.

आता दुरुस्तीच्या दाव्याऐवजी बदली झाली असल्याने, तुम्हाला दुसऱ्या विभागात पाठवले गेले आणि सहा महिन्यांत तेथे अधिक एक्सचेंज झाले. या नवीन संपर्काने तुम्हाला दोन स्लॅट बदलण्यासाठी £500 देऊ केले. आपण कायदेशीर कारवाईची धमकी दिली.

यामुळे विमा कंपनीला स्वतःचा निर्धारक पाठवण्यास प्रवृत्त केले, ज्याने तुम्ही सांगितले की ते तुमच्या व्यापाऱ्यांशी सहमत आहेत आणि गेट्स ओक आहेत असा विश्वास आहे.

विमा कंपनीने शेवटी विद्यमान गेट्स बदलण्यास सहमती दर्शवली – परंतु फक्त सॉफ्टवुडसाठी पैसे देईल. जोपर्यंत तुम्ही अधिक पुरावा देत नाही तोपर्यंत pricier oak पर्यायाला सहमती देण्यास नकार दिला. लाकूड तज्ञ नसल्यामुळे मूळ ओक आहे की नाही हे माहित नव्हते. तुमच्या टिथरच्या शेवटी, तुम्ही मला आत येण्यास सांगितले.

मी Sainsbury’s शी संपर्क साधला, ज्याने फक्त दिलगीर असल्याचे सांगितले आणि ते या प्रकरणाचे निराकरण करण्यासाठी काम करत आहे. मी ते पाहू शकलो, लाकडाच्या प्रकारावरील वाद हा मुख्य अडसर होता, म्हणून मी तुम्हाला स्वतंत्र तज्ञ शोधण्याचा सल्ला दिला.

यास आठवडे लागले, परंतु शेवटी, तुम्ही एक चांगले केले आणि गेट्स बसवणाऱ्या मूळ कंत्राटदाराचा माग काढला. तुम्ही त्यांना लाकडाच्या प्रकाराची पुष्टी करून लाईक-फॉर-लाइक बदलण्यासाठी कोट करण्यास सांगितले. मूळ गेटसाठी वापरल्या जाणाऱ्या तज्ज्ञाकडेही त्यांनी लक्ष वेधले. या पोशाखाने प्रणाली दुरुस्त केली जाऊ शकत नाही याची पुष्टी केली.

इतर तीन लोकांनी सुचवल्याप्रमाणे गेट्स ओकचे नसून उच्च-गुणवत्तेच्या मऊ लाकडाचे होते याची खात्री करून कंत्राटदाराने तुमचे गुप्तहेराचे काम संपले. फर्मने नंतर बदलीसाठी £8,639 उद्धृत केले.

तुम्ही हा अंदाज मार्चमध्ये सेन्सबरीच्या विमा कंपनीला पाठवला होता. कोणतीही प्रगती न करता आणखी आठवडे निघून गेले, म्हणून 20 एप्रिल रोजी मी कंपनीला आणखी एक धक्का दिला. थोड्याच वेळात तुम्हाला ‘आऊट ऑफ द ब्लू’ संप्रेषण प्राप्त झाले, सर्वात अलीकडील कोटच्या संपूर्ण रकमेवर सेटलमेंट करण्यास सहमती दर्शविली. तुम्ही आता बदलण्याची व्यवस्था कराल, 16 महिन्यांनंतर.

माझ्या मदतीबद्दल तुम्ही आभारी आहात पण निर्दोष पक्षाला तिच्या हक्काच्या भरपाईसाठी इतका वेळ थांबावे लागले हे अस्वीकार्य होते.

Sainsbury’s लाकूड प्रकार वर योग्य असू शकते, पण तो सुरुवातीला याची पुष्टी मदत करू शकले असते.

सेन्सबरी म्हणतात: ‘आम्ही प्रकरणाचे निराकरण करण्यासाठी एससीच्या संपर्कात आहोत आणि पुष्टी करू शकतो की आता एक तोडगा मान्य झाला आहे आणि तो अंतिम केला जात आहे. नुकसानीबद्दल आम्ही दिलगीर आहोत आणि तिच्या सहनशीलतेबद्दल तिचे आभारी आहोत.’ विस्तारित दृष्टीकोन इतरांसाठी एक सावधगिरीची कथा देते.

पाचपैकी एक कुटुंब ऑनलाइन किराणा सामान खरेदी करत असल्याने, रस्त्यावर डिलिव्हरी करणारी बरीच वाहने आहेत, ज्यामुळे अशा घटनांची शक्यता वाढते. ज्याची मालमत्ता अनाठायी चालीरीतींना बळी पडते त्यांनी ड्रायव्हरला घटनेची पुष्टी करण्यास सांगावे, फोटो रेकॉर्ड ठेवावे, साक्षीदारांना विचारावे आणि फर्मच्या ग्राहक सेवेकडे त्वरित तक्रार करावी.

सुरुवातीला कुठेही न मिळाल्यास मुख्य कार्यकारी कार्यालयाकडे तक्रार करा आणि दुर्लक्ष केल्यास कायदेशीर कारवाईची धमकी द्या.

इमारतींना अपघाती नुकसान झाल्यास घरगुती विम्याद्वारे दाव्याचा पाठपुरावा करण्याचा पर्याय असू शकतो. हे सहसा पॉलिसींवर अतिरिक्त पैसे दिले जाते.

परंतु लहान प्रिंट तपासा, कारण गेट्स कधीकधी वगळले जातात. होम इन्शुरन्सद्वारे दावा करणे म्हणजे सामान्यतः जास्तीचे योगदान देणे आणि नूतनीकरणाच्या वेळी जास्त प्रीमियमचा धोका.

विमा कंपनीने शो तिकिटावरील परताव्याच्या आमचा दावा नाकारला

गेल्या उन्हाळ्यात, माझ्या पतीने आमच्या आठ वर्षांच्या नातवासाठी ख्रिसमस भेट म्हणून बीपी पल्स लाइव्ह बर्मिंगहॅम येथे विक्ड विझार्ड ऑफ ओझ सर्क स्पेक्टॅक्युलरसाठी चार तिकिटे खरेदी केली.

काही महिन्यांनंतर तिला ऑटिझम स्पेक्ट्रम डिसऑर्डर असल्याचे निदान झाले. डिसेंबरमध्ये शोच्या काही दिवस आधी, ती जाण्याबद्दल चिंताग्रस्त झाली आणि त्यादिवशी मंदी आली आणि तिने नकार दिला. जा कुटुंबाला तिला आधार देण्यासाठी आम्ही घरीच राहिलो.

मी प्रयत्न केला £500 ची तिकिटे त्या दिवशी अर्ध्या किमतीत विकण्यासाठी पण अयशस्वी. तेव्हा मला आठवले की आमच्याकडे XCover सह तिकीट विमा होता. पण आमचा दावा फेटाळला. कृपया मदत करा.

केएल, वर्सेस्टर.

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: कौटुंबिक आणीबाणीनंतर दावा नाकारला जात असेल तर तुमचा £43 चा तिकीट संरक्षण विमा काढण्याचा मुद्दा काय होता हे तुम्हाला आश्चर्य वाटले. तुम्ही उपस्थित न राहण्याचे कारण म्हणजे तुम्हाला तुमची नात आणि तिच्या पालकांना आधार देणे आवश्यक होते.

विमा कंपनीला डॉक्टरांची चिठ्ठी हवी होती परंतु ती वैद्यकीय आणीबाणी नसल्यामुळे अशी कोणतीही नोट शक्य नव्हती. तथापि, आपण तिच्या ऑटिझम निदानाची प्रत प्रदान केली होती, परंतु ती डिसमिस केली गेली.

मला वाटले की तुमच्याकडे एक आकर्षक केस आहे, म्हणून मी XCover ची मूळ कंपनी, Cover Genius शी संपर्क साधला. काही दिवसांनंतर, पुनर्विचार केल्यानंतर, तुम्हाला £500 ची संपूर्ण दाव्याची रक्कम मिळेल याची पुष्टी केली.

कव्हर जिनियस म्हणतो: ‘या उदाहरणात, दावा सुरुवातीला नाकारला गेला. आमच्या अपील प्रक्रियेद्वारे पुनर्मूल्यांकनाच्या विनंतीनंतर, दाव्याचे पुन्हा पुनरावलोकन करण्यात आले आणि आता ते मंजूर करण्यात आले आहे.

‘प्रकरणाचे निराकरण झाल्यामुळे आम्हाला आनंद झाला आहे आणि ग्राहकांच्या समजूतीचे आम्ही कौतुक करतो.’

• सॅली सॉर्ट्स इट, मनी मेल, 9 डेरी स्ट्रीट, लंडन, W8 5HY येथे सॅली हॅमिल्टनला लिहा किंवा sally@dailymail.co.uk वर ईमेल करा — फोन नंबर, पत्ता आणि त्यांना सॅली हॅमिल्टनशी बोलण्याची परवानगी देणाऱ्या संस्थेला संबोधित केलेली नोट समाविष्ट करा. कृपया मूळ कागदपत्रे पाठवू नका कारण आम्ही त्यांची जबाबदारी घेऊ शकत नाही. डेली मेल दिलेल्या उत्तरांसाठी कोणतीही कायदेशीर जबाबदारी स्वीकारू शकत नाही.