स्पॅनिश हॉटेलने माझ्या मुलावर धूम्रपान केल्याचा आरोप केला आणि आम्ही पैसे देईपर्यंत त्याची खोली लॉक केली – हे हे करू शकते का? ग्राहक वकील DEAN DUNHAM उत्तर

माझे पती आणि मी नुकतेच आमच्या प्रौढ मुलासह स्पेनमध्ये सुट्टीवर गेलो होतो.

आमच्या मुक्कामाच्या शेवटच्या दिवशी, हॉटेलच्या कर्मचाऱ्यांनी त्याच्या दाराखाली एक चिठ्ठी ठेवली की तो त्याच्या खोलीत धूम्रपान करत होता – जे त्याने केले नव्हते – आणि आम्हाला €100 दंड भरण्याची मागणी केली.

हॉटेलने कोणतेही पुरावे किंवा पुरावे दिले नाहीत.

आम्ही बाहेर गेलो आणि जेव्हा आम्ही परत आलो, तेव्हा हॉटेलने माझ्या मुलाच्या खोलीला कुलूप लावले होते आणि आम्ही पैसे देत नाही तोपर्यंत ते अनलॉक करणार नाही.

आम्ही विरोध केला, पण विमान पकडायचे होते, म्हणून पैसे देऊन निघून जावे लागले. आमचे पैसे परत मिळविण्यासाठी आम्ही काही करू शकतो का?

AW, केंट.

लॉक आउट: एका वाचकाला एका हॉटेलने खंडणीसाठी पकडले होते ज्याने त्यांच्या मुलावर त्याच्या खोलीत धूम्रपान केल्याचा खोटा आरोप केला होता.

डीन डनहॅम उत्तर देतो: हे अपमानजनक वर्तन आहे जे खंडणीला सीमा देते. हॉटेलने तुमच्या मुलाला योग्य पुराव्याशिवाय किंवा योग्य प्रक्रियेशिवाय लॉक करून तुमच्या कराराचा भंग केला आहे.

धूम्रपान प्रत्यक्षात झाले हे दाखवल्याशिवाय ते फक्त पैशाची मागणी करू शकत नाही – मग ते फोटोग्राफिक पुरावे, साक्षीदारांचे विधान किंवा तज्ञ शोध उपकरणे यांच्याद्वारे असो. बिनबुडाचे आरोप हे दंडाचे कारण नाही.

अधिक गंभीरपणे, तुम्ही खोकला येईपर्यंत तुमच्या मुलाचे सामान रोखून ठेवणे पूर्णपणे अस्वीकार्य आहे. हे कराराच्या विवादाच्या पलीकडे जाते आणि संभाव्य गुन्हेगारी क्षेत्रात प्रवेश करते.

हॉटेलच्या कर्मचाऱ्यांनी तुमची जवळची फ्लाइट असताना वैयक्तिक मालमत्तेचा प्रवेश रोखून अनिवार्यपणे पैसे भरण्याची सक्ती केली.

तुम्ही कार्डद्वारे दंड भरला असल्यास, तुमच्या बँकेशी संपर्क साधा आणि कलम 75 दावा करा (जर ते क्रेडिट कार्ड असेल तर) किंवा चार्जबॅक दावा करा (जर ते डेबिट असेल तर) किंवा क्रेडिट कार्ड आणि मागील 120 दिवसात).

परिस्थिती समजावून सांगा आणि त्याच वेळी हॉटेलच्या मुख्य कार्यालयात एक औपचारिक तक्रार लिहा, स्पष्टपणे सांगा की तुम्हाला पैसे भरण्यास भाग पाडले गेले आहे आणि €100 च्या पूर्ण परताव्याची मागणी करा. 14-दिवसांची अंतिम मुदत सेट करा. सर्व काही कागदोपत्री ठेवा.

तुम्ही ट्रॅव्हल एजंट किंवा ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मद्वारे बुकिंग केले असल्यास, त्यांना ताबडतोब सामील करा, किंवा पॅकेज सुट्टी असल्यास, ABTA शी संपर्क साधा. हॉटेल्समध्ये त्याचा लक्षणीय फायदा आहे आणि तक्रारी वाढवू शकतात.

सब-पार सोफासाठी पैसे देण्यास भाग पाडले

मी एक नवीन सोफा ऑनलाइन विकत घेतला, परंतु जेव्हा तो आला तेव्हा तो अस्वस्थ होता आणि फारसा स्थिर दिसत नव्हता.

समायोज्य हेडरेस्टसह देखील त्याची जाहिरात केली गेली होती परंतु ती नव्हती. मी ते परत करण्यास सांगितले, परंतु कंपनीने सांगितले की मला £100 द्यावे लागतील. याला परवानगी आहे का?

पीओ, कॉव्हेंट्री.

डीन डनहॅम उत्तर देतो: अजिबात नाही – हा सोफा नाकारण्यासाठी आणि एक पैसाही न भरता पूर्ण परतावा मिळवण्यासाठी तुमच्याकडे अनेक मजबूत कारणे आहेत.

ग्राहक हक्क कायदा 2015 अंतर्गत, उत्पादने त्यांच्या वर्णनाशी जुळणे आवश्यक आहे. जर कंपनीने समायोज्य हेडरेस्टची जाहिरात केली आणि तुम्हाला ते मिळाले नाही, तर ते कराराचे उल्लंघन आहे.

सोफा वर्णन केल्याप्रमाणे नाही, डिलिव्हरीच्या 30 दिवसांच्या आत तुम्हाला पूर्ण परतावा मिळण्यास पात्र आहे. दुसरे, वस्तू समाधानकारक गुणवत्तेची आणि हेतूसाठी योग्य असणे आवश्यक आहे.

अस्थिर असलेला सोफा या दोन्ही आवश्यकतांचा भंग करतो. जेव्हा वस्तू त्यांच्या वर्णनाशी जुळत नाहीत किंवा दोषपूर्ण असतात, तेव्हा किरकोळ विक्रेत्याने परतावा खर्च कव्हर करणे आवश्यक आहे.

मी तुम्हाला सल्ला देईन की तुमची तक्रार लिखित स्वरूपात व्यापाऱ्याकडे द्या, ग्राहक हक्क कायदा 2015 उद्धृत करा आणि स्पष्टपणे सांगा की सोफाचे चुकीचे वर्णन केले गेले आहे आणि म्हणून ते नाकारले गेले आहे.

मूळ वितरण खर्चासह संपूर्ण परताव्याची मागणी करा आणि किरकोळ विक्रेत्याने मोफत संकलनाची व्यवस्था करावी असा आग्रह धरा.

कंपनीला उत्तर देण्यासाठी 14 दिवस द्या. जर ते नकार देत असेल, तर सांगा की तुम्ही ट्रेडिंग स्टँडर्ड्सकडे तक्रार कराल आणि लहान दावे न्यायालय किंवा वैकल्पिक विवाद निराकरणाद्वारे प्रकरणाचा पाठपुरावा कराल.

तुम्ही डेबिट किंवा क्रेडिट कार्डने पैसे भरल्यास, तुम्ही गेल्या 120 दिवसांत पैसे भरल्यास चार्जबॅकचा दावा देखील करू शकता. जर ते 120 दिवसांपूर्वीचे असेल आणि तुम्ही क्रेडिट कार्डद्वारे पैसे दिले तर तुम्ही कलम 75 दावा करू शकता.

तुम्ही कोणताही मार्ग घ्याल, तुम्हाला हे सांगणे आवश्यक आहे की तुम्ही तुमचे पैसे परत करण्याचा दावा करत आहात, कारण कराराचा भंग झाला आहे.

• डीन डनहॅम यांना किंग चार्ल्स यांनी मानद किंग्स कौन्सेलने सन्मानित केल्याचे कळवताना मनीमेलला खूप अभिमान वाटतो. श्री डनहॅम यांना हा सन्मान देण्यात आला कारण त्यांनी विमान वाहतूक, किरकोळ आणि ऊर्जा क्षेत्रातील पर्यायी विवाद निराकरण योजनांच्या विकासाचे नेतृत्व केले. न्याय मंत्रालयाने सांगितले की त्यांनी ‘मोठ्या संख्येने ग्राहकांना सशक्त केले आहे आणि कायदेशीर अधिकारांबद्दल व्यापक लोकांच्या समजुतीमध्ये योगदान दिले आहे’.