नागरिक सेवा सुधारण्यासाठी डिजिटल गव्हर्नन्स की: ग्लोबल लॉमेकर्स

0

NXT कॉन्क्लेव्ह 2026 मधील चर्चेदरम्यान युरोप आणि दक्षिण आशियातील खासदारांच्या पॅनेलने डिजिटल प्रशासन आणि कृत्रिम बुद्धिमत्तेच्या वाढत्या महत्त्वावर प्रकाश टाकला. यूकेच्या हाऊस ऑफ लॉर्ड्सचे लॉर्ड रॉस केम्पसेल; रे कोरोबेनिक, एस्टोनियन कायदेतज्ज्ञ; श्रीलंकेच्या संसदेचे कासादोरुगे एस. संजय परेरा; आणि तेजस्वी सूर्या, भारताच्या खासदार.

फिनलंडच्या अनुभवाविषयी बोलताना हरक्का म्हणाले की, “डिजिटल फर्स्ट” हे तत्त्व देशाच्या ई-गव्हर्नन्स मॉडेलमध्ये केंद्रस्थानी आहे, ज्यामध्ये नागरिक प्रामुख्याने ऑनलाइन सरकारी सेवांशी संवाद साधतात. त्यांनी नमूद केले की 96 टक्के फिन्निश नागरिकांना कर रिटर्न भरण्याची आवश्यकता नाही कारण अधिकाऱ्यांकडे आधीच आवश्यक आर्थिक डेटा आहे आणि ते आपोआप पेमेंट किंवा रिफंडची गणना करू शकतात.

लॉर्ड केम्पसेल म्हणाले की युनायटेड किंगडमने GOV.UK प्लॅटफॉर्म सारख्या उपक्रमांद्वारे डिजिटल प्रशासन मजबूत केले आहे, जे एकाच लॉगिन प्रणालीद्वारे सरकारी सेवा एकत्रित करते. सार्वजनिक क्षेत्रातील एआय ऍप्लिकेशन्स आणि प्रशासकीय कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी संयुक्त कृत्रिम बुद्धिमत्ता केंद्रासह वाढत्या भारत-यूके सहकार्याकडेही त्यांनी लक्ष वेधले.

कोरोबेनिक म्हणाले की, एस्टोनिया हे डिजिटल प्रशासनात दीर्घकाळ अग्रेसर आहे, जवळजवळ सर्व सार्वजनिक सेवा ऑनलाइन उपलब्ध आहेत आणि स्वयंचलित प्रणालीद्वारे कर भरणे पूर्ण झाले आहे. ते पुढे म्हणाले की एस्टोनिया आता आरोग्य जोखीम, व्यवसायाच्या संधी आणि इतर नागरिक-केंद्रित माहिती यासारख्या सक्रिय सेवा वितरीत करण्यासाठी AI चा वापर शोधत आहे.

श्रीलंकेचे खासदार परेरा म्हणाले की त्यांच्या देशाने अनेक सरकारी सेवा आणि केंद्रीकृत प्रणालीद्वारे जोडलेल्या संस्थांचे डिजिटायझेशन केले आहे, परंतु ग्रामीण भागात दत्तक घेणे मर्यादित आहे. श्रीलंकेने डिजिटल गव्हर्नन्समध्ये सुमारे 40 टक्के प्रगती साधली असल्याचा अंदाज त्यांनी व्यक्त केला आणि पुढील प्रगतीला गती देण्यासाठी डिजिटल साक्षरतेचा विस्तार करण्याच्या गरजेवर भर दिला. भारताचा अनुभव अधोरेखित करताना सूर्या म्हणाले की, बँक खाती, डिजिटल ओळख आणि मोबाईल क्रमांक जोडणाऱ्या डिजिटल सार्वजनिक पायाभूत सुविधांमुळे कल्याणकारी कार्यक्रमांमधील गळती लक्षणीयरीत्या कमी होऊन थेट लाभ हस्तांतरण शक्य झाले आहे. त्यांच्या मते, सुमारे 45 लाख कोटी रुपये थेट लाभार्थ्यांना हस्तांतरित केले गेले आहेत, सुमारे 4.5 लाख कोटी रुपयांची बचत झाली आहे.

सूर्या यांनी भारतातील डिजिटल पेमेंट प्रणालीच्या जलद वाढीकडे लक्ष वेधले, विशेषत: युनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेसद्वारे, ज्याने आर्थिक समावेशाचा विस्तार केला आहे आणि शहरी आणि ग्रामीण भागातील लाखो नागरिकांसाठी डिजिटल व्यवहार अधिक सुलभ केले आहेत.

सहभागींनी सहमती दर्शवली की डिजिटल गव्हर्नन्सने कार्यक्षमता आणि सेवांमध्ये प्रवेश सुधारला असताना, डिजिटल साक्षरतेचा विस्तार करणे, तांत्रिक अंतर भरून काढणे आणि नवीन तंत्रज्ञानाची जबाबदारीने अंमलबजावणी करणे सुनिश्चित करणे ही आव्हाने कायम आहेत. सार्वजनिक प्रशासनाचे भविष्य घडवण्यात डिजिटल गव्हर्नन्स आणि कृत्रिम बुद्धिमत्ता महत्त्वाची भूमिका बजावेल, असा निष्कर्ष पॅनेलने काढला.