Ryanair आग्रही आहे की आम्ही फँटम फ्लाइटमध्ये चढू शकलो नाही | ग्राहक व्यवहार

मी वर होतो रायनायर ब्रिस्टल ते डब्लिन हे फ्लाइट गेल्या वर्षी ऑक्टोबरमध्ये स्टॉर्म एमी दरम्यान उड्डाण केले होते. दोन नंतर ते डब्लिन येथे उतरू शकले नाही गर्भपात प्रयत्न आणि मँचेस्टरला वळवण्यात आले, जिथे आम्ही बसलो सहा तासांसाठी विमान, नं प्रशंसापर जलपान, होण्यापूर्वी अनौपचारिकपणे येथे बाहेर काढले जवळपास मध्यरात्री.

आम्हाला सांगण्यात आले की Ryanair कर्मचारी टॅक्सी आणि हॉटेल्स आयोजित करतील, परंतु कोणीही क्रू सोबत उतरला नाही आम्हाला, आणि टर्मिनल निर्जन होते.

मला, इतर प्रवाशांसह रात्रीसाठी एका हॉटेलमध्ये टॅक्सी घेऊन जावे लागले. Ryanair कडून कोणताही शब्द नव्हता आणि दुसऱ्या दिवशी कोणतीही फ्लाइट उपलब्ध नव्हती म्हणून मी ब्रिस्टलला परत दोन बस घेतल्या.

निरर्थक सहलीसाठी मला £900 खर्च आला पण Ryanair तिकीट परतावा देऊ करण्यात अयशस्वी झाले आणि हॉटेल आणि वाहतुकीसाठी माझा £240 चा दावा नाकारला कारण आहे असे दिसते उड्डाण डब्लिनमध्ये उतरल्याचे रेकॉर्ड केले.

आरसी, बिशपचे टावटन, डेव्हन

Ryanair सह तुमचे संप्रेषण अवास्तव वाचनासाठी बनवते. ग्राहक सेवा एजंटांनी प्रथम आग्रह केला की तुम्ही कंपनीच्या ऑनलाइन पोर्टलद्वारे तुमचा दावा सबमिट करा, ज्याने तुमची फ्लाइट रद्द किंवा विलंबित म्हणून सूचीबद्ध केली नाही.

याच्या दोन आठवड्यांनंतर, तुम्हाला अचानक सांगण्यात आले की तुम्हाला डब्लिन फ्लाइटसाठी पुन्हा बुक करण्यात आले आहे जे तुम्ही वळवलेल्या विमानात अडकलेले असतानाच निघून गेले होते. तुम्ही या फँटम फ्लाइटमध्ये चढण्यात अयशस्वी झाल्यामुळे, तुम्ही खर्चासाठी पात्र नसल्याचा दावा केला आहे.

व्यर्थ, तुम्ही या बदली उड्डाणाचा सल्ला देणारा संवाद किंवा त्यावर उड्डाण करणाऱ्या प्रवाशांची संख्या विचारली. Ryanair फक्त दुप्पट खाली आणि तुमचे हात धुतले.

जेव्हा मी एअरलाइनला प्रश्न विचारला तेव्हाच तिने ठरवले की तुम्हाला “चुकीचा सल्ला” दिला गेला आहे. याने आता तुम्हाला फ्लाइटची किंमत परत केली आहे आणि तुमचे हॉटेल आणि वाहतूक खर्च कव्हर करण्याची ऑफर दिली आहे.

दोन तासांपेक्षा जास्त उशीर झाल्यास कोणती विमानसेवा मोफत देण्यास बांधील आहेत, याने मला बिनधास्तपणे सांगितले की बार खुला आहे. हा पेइंग बार असल्याचे नंतर मान्य केले. प्रवासी त्याच्या ऑनलाइन पोर्टलद्वारे किमतीची परतफेड करू शकतात, असे त्यात म्हटले आहे आणि ते कसे होईल याचा अंदाज आपण सर्वजण लावू शकतो.

आम्ही पत्रांचे स्वागत करतो परंतु वैयक्तिकरित्या उत्तर देऊ शकत नाही. आम्हाला येथे ईमेल करा consumer.champions@theguardian.com किंवा Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU ला लिहा. कृपया दिवसा फोन नंबर समाविष्ट करा. सर्व पत्रे सादर करणे आणि प्रकाशित करणे अधीन आहे आमच्या अटी आणि शर्ती.