व्यवसाय बातम्या | CX लीडर्सच्या कॅप्चरच्या सर्वेक्षणातून प्रचंड एआय महत्त्वाकांक्षा दिसून येते परंतु केवळ 7% एजंटिक एआय एंटरप्राइझ-व्यापी स्केल आहेत

PRNewswire

बेंगळुरू (कर्नाटक) [India]8 डिसेंबर: Kapture CX द्वारे केलेल्या नवीन उद्योग सर्वेक्षणातून असे दिसून आले आहे की AI अधिकृतपणे ग्राहकांच्या अनुभवात सार्वत्रिक दत्तक हेतूच्या टप्प्यावर पोहोचले आहे. सर्वेक्षण केलेल्या 99% CX नेत्यांनी पुष्टी केली की ते एकतर त्यांच्या संस्थांमध्ये AI उपायांचे मूल्यांकन, पायलटिंग किंवा तैनात करत आहेत. तथापि, उत्साह अद्याप मोठ्या प्रमाणात कार्यान्वित होत नाही, कारण 50% लोक कबूल करतात की ते अद्याप पायलट प्रोग्राममध्ये अडकले आहेत आणि केवळ 7% ने संपूर्ण एंटरप्राइझमध्ये AI चा यशस्वीपणे विस्तार केला आहे.

तसेच वाचा | Realme Narzo 90 मालिका 5G 9 डिसेंबर रोजी भारतात लॉन्च होईल, Realme Narzo 90 Pro 5G आणि Realme Narzo 90x 5G समाविष्ट करण्यासाठी सूचित केले आहे; येथे काय जाणून घ्यायचे आहे.

AI कडून संस्था आता काय अपेक्षा ठेवतात यामधील एक महत्त्वपूर्ण उत्क्रांती हे सर्वेक्षण सूचित करते. नेते साध्या ऑटोमेशन आणि चॅटबॉट-शैलीतील प्रतिसादांपासून दूर जात आहेत. त्याऐवजी, ते भावनिकदृष्ट्या बुद्धिमान आणि मानवासारख्या AI ला प्राधान्य देत आहेत जे संदर्भ समजू शकतात, भावना समजू शकतात आणि कुशल समर्थन एजंट्सशी पारंपारिकपणे संबंधित सहानुभूतीच्या पातळीची प्रतिकृती बनवू शकतात. केवळ ‘वेगवान प्रत्युत्तरे’ वरून जलद आणि योग्य समस्येचे निराकरण करण्यावर जोर दिला गेला आहे – हे स्पष्ट लक्षण आहे की उत्पादकता आणि ग्राहकांचे समाधान परिणाम पृष्ठभाग-स्तरीय संभाषण गतीपेक्षा अधिक महत्त्वाचे आहेत.

संशोधनातील आणखी एक उदयोन्मुख थीम म्हणजे सहाय्यक AI पासून स्वायत्त प्रणालींकडे जाणे. नेत्यांना वाढत्या प्रमाणात AI हवे आहे जे स्वतंत्रपणे कारवाई करू शकते, कार्ये पूर्ण करू शकते आणि मानवी हस्तक्षेपाशिवाय शेवटपर्यंत समस्या सोडवू शकते. स्वायत्त रिझोल्यूशनची ही इच्छा सेवा कार्यक्षमतेत सुधारणा करत असताना ऑपरेशनल खर्च नियंत्रित करण्यासाठी उपक्रमांवर वाढत्या दबावाशी संरेखित करते.

तसेच वाचा | शिलाँग तीरचा निकाल आज, ०८ डिसेंबर २०२५: शिलाँग मॉर्निंग तीर, शिलाँग नाईट तीर, खानापारा तीर, जुवाई तीर आणि जोवाई लद्र्यंबईसाठी विजेते क्रमांक, थेट निकाल चार्ट तपासा.

“ग्राहक अनुभवातील AI अपरिहार्यतेपर्यंत पोहोचले आहे,” विकास गर्ग, सह-संस्थापक आणि CPO Kapture CX म्हणाले. “प्रश्न यापुढे ‘आम्ही AI स्वीकारावे का?’ कारण जवळजवळ कोणीही नेते असे म्हणत नाहीत की ते याचा शोध घेत नाहीत. नवीन प्रश्न असा आहे की, ‘आम्ही अत्याधुनिक, परिणाम-चालित, मानवासारखे AI पुरेसे जलद कसे मोजू?’ संस्थांना मोजता येण्याजोगे परिवर्तन हवे आहे, असे प्रयोग नव्हे जे नावीन्यपूर्ण प्रयोगशाळांमध्ये बंद आहेत.”

Kapture CX पुढील 12 महिन्यांत वेगवान प्रवेग अपेक्षित आहे, असा अंदाज आहे की Agentic AI स्केलिंग करणाऱ्या उद्योगांचे प्रमाण 3-4 पटीने वाढू शकते कारण निर्णय घेणारे त्यांचे गव्हर्नन्स मॉडेल्स परिपक्व करतात, दत्तक प्लेबुक मजबूत करतात आणि बँकिंग, दूरसंचार, उच्च तंत्रज्ञान आणि इतर समस्यांचे स्वायत्तपणे निराकरण करण्यास सक्षम संदर्भ-जागरूक प्रणालींमध्ये गुंतवणूक करतात. उद्योग

CX ने या पुढच्या टप्प्यात प्रवेश केल्यामुळे, संधीतील अंतर स्पष्ट आहे: पायलटला स्केलेबल उत्पादन उपयोजनांमध्ये रूपांतरित करण्यास सक्षम असलेल्यांना ऑपरेशनल कार्यक्षमता आणि ग्राहक निष्ठा या दोन्ही बाबतीत निर्णायक फायदा मिळेल.

वेबसाइट: https://www.kapture.cx/

मीडिया संपर्क: नाव: सोहेल महामुद ईमेल आयडी: sohail.mahamud@kapturecrm.com

फोटो: https://mma.prnewswire.com/media/2839380/Kapture_CX_survey.jpgLogo: https://mma.prnewswire.com/media/2780806/Kapture_Logo.jpg

(जाहिरातविषयक अस्वीकरण: वरील प्रेस रिलीझ PRNewswire द्वारे प्रदान करण्यात आली आहे. ANI कोणत्याही प्रकारे त्याच्या सामग्रीसाठी जबाबदार राहणार नाही)

(वरील कथा एएनआयच्या कर्मचाऱ्यांनी सत्यापित आणि लिहिली आहे, एएनआय ही भारत, दक्षिण आशिया आणि जगभरातील 100 हून अधिक ब्युरोसह दक्षिण आशियातील आघाडीची मल्टीमीडिया न्यूज एजन्सी आहे. ANI भारत आणि जगभरातील राजकारण आणि चालू घडामोडी, क्रीडा, आरोग्य, फिटनेस, मनोरंजन आणि बातम्यांवरील ताज्या बातम्या आणते. वरील मते नवीनतम पोस्टमध्ये दिसत नाहीत.