एक बदमाश माझे बँक कार्ड वापरून Uber Eats वर टेकवे ऑर्डर करत राहतो पण बार्कलेज त्याला थांबवणार नाही: सॅली क्रमवारी लावते

एका अनोळखी व्यक्तीने माझ्या डेबिट कार्डचे तपशील पकडले आणि Uber Eats ॲपवर त्यांच्या पत्त्यावर टेकवे ऑर्डर करत आहे.

डेटा संरक्षण नियमांचा हवाला देऊन Uber मला माझे कार्ड किंवा पत्ता ब्लॉक करण्यास मदत करणार नाही.

माझी बँक, बार्कलेज, मला नवीन डेबिट कार्ड जारी करत आहे, परंतु यामुळे चोर ऑर्डर देणे थांबलेले दिसत नाही.

मी फेब्रुवारीपासून माझ्या पाचव्या डेबिट कार्डवर आहे. बार्कलेज देखील समस्येचे निराकरण करू शकत नाही.

ते मला पोलिसात जाण्यास सांगतात. कृपया मदत करा.

LL, Camberley, Surrey.

टेकअवे फसवणूक: फसवणूक करणारा Uber Eats वर टेकअवे ऑर्डर करण्यासाठी वाचकांच्या डेबिट कार्ड तपशील वापरत आहे

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: तुम्ही एप्रिलच्या उत्तरार्धात माझ्याशी संपर्क साधला होता, तोपर्यंत तुमचा कार्ड तपशील हायजॅक करणाऱ्या अज्ञात व्यक्तीने उघडलेले खाते ब्लॉक करण्यात Uber Eats च्या अक्षमतेमुळे तुम्हाला अस्वस्थता आली होती.

उबेर किंवा त्याच्या फूड डिलिव्हर आर्म Uber Eats या मिनिकॅब ॲपवर तुमच्याकडे कधीही खाते नव्हते, त्यामुळे इव्हेंट्सच्या वळणावर तुम्ही हैराण झालो.

Uber Eats तुम्हाला डेटा संरक्षणाच्या कारणास्तव ऑर्डर कोठे वितरित करत आहे हे सांगणार नाही, परंतु ते तुमच्या घरी नक्कीच पोहोचले नाहीत, जो तुमच्या डेबिट कार्डशी जोडलेला पत्ता आहे.

गुंतलेली रक्कम फार मोठी नव्हती, प्रत्येक वेळी एकूण सुमारे £10 किंवा £20. तथापि, इतर देयके घेतली जातील अशी भीती तुम्हाला वाटली आणि त्यामुळे तुमचे बार्कलेज डेबिट कार्ड रद्द केले.

या गूढ पेमेंटसाठी बार्कलेजने पोलिसांकडे जाण्यास सांगितले होते. परंतु तुम्ही सुचवल्याप्रमाणे केले, फक्त कृती फसवणुकीच्या वेबसाइटवर निर्देशित करण्यासाठी, अलीकडेच रिपोर्ट फ्रॉडचे नाव बदलले आहे.

नावातील सुगावा असा आहे की ते फसवणुकीचे अहवाल गोळा करते परंतु त्यांची चौकशी करत नाही. हे प्रकरण पोलिसांकडे जाते, परंतु ते व्यवहार्य असल्याचे वाटत असेल तरच. मला वाटले की तुम्हाला फसवले गेले आहे.

तुम्ही आर्थिक लोकपाल सेवेचा प्रयत्न केला, फक्त हे सांगण्यासाठी की Uber Eats ने काहीही चुकीचे केले नाही आणि डेटा संरक्षण नियमांमुळे तुमच्याशी न बोलणे योग्य आहे.

हे प्रकरण निकडीचे बनत चालले होते, कारण तुम्ही आणि तुमचा जोडीदार घर हलवण्याची आशा करत आहात आणि लवकरच तुमच्या खात्यात व्यवहारासाठी मोठी रक्कम असेल.

तुम्हाला भीती वाटत होती की Uber Eats फसवणूक करणारा कदाचित या निधीत प्रवेश करू शकेल. मी Uber Eats आणि Barclays या दोघांनाही तुम्हाला मदत करण्यास सांगितले.

काही दिवसांनंतर, Uber Eats ने शेवटी योग्य उत्तर दिले आणि फसवणूक करणाऱ्याचे खाते बंद केले.

Uber Eats चे प्रवक्ते म्हणतात: ‘आम्ही विचाराधीन खाते बंद केले आहे. Uber Eats खात्यांवरील फसवणुकीच्या सर्व आरोपांना गांभीर्याने घेते आणि आम्ही पुढील तपासासाठी कायद्याची अंमलबजावणी करण्यास मदत करण्यास तयार आहोत.

‘हा सपोर्ट अनुभव आमच्या उच्च दर्जाच्या खाली आला आणि आम्ही तपास करत आहोत जेणेकरून आम्ही पुढे जाऊन सुधारणा करू शकू.’

Uber Eats म्हणते की ते सद्भावना म्हणून चोराने खर्च केलेल्या £47.50 ची परतफेड करेल.

बार्कलेजला आढळले की मूळ डेबिट कार्ड फसवणूक प्रतिबंधक प्रक्रियेचा एक भाग म्हणून रद्द केले गेले आहे, जेव्हा अनधिकृत व्यक्तीने टॅक्सी ॲपवर राइड बुक करण्यासाठी त्याचा वापर केला.

बदली कार्डचा वापर गुन्हेगाराच्या नावावरील Uber Eats खाते वापरून दोन Uber Eats ऑर्डर खरेदी करण्यासाठी केला गेला.

तुम्हाला तिसरे कार्ड मिळाल्यानंतर तुम्हाला फक्त दुसरी ऑर्डर लक्षात आली, जी तुम्ही रद्द केली, जरी ऑर्डर मागील कार्डावर होती.

चौथ्या कार्डचा तपशील नंतर बदमाशाने दुसरा टेकअवे ऑर्डर करण्यासाठी वापरला. तुम्ही हे रद्द केले आणि अजून एक कार्ड मागवले. या कार्डवर आजपर्यंत कोणतेही अनधिकृत व्यवहार झालेले नाहीत.

बार्कलेजने तुमच्या कार्ड्सच्या व्यवहारात मानवी चूक मान्य केली आहे. नवीन कार्ड जारी होताच तुमचे जुने कार्ड तपशील आणि त्यात समाविष्ट असलेले Uber Eats खाते यांच्यातील लिंक काढण्यात बँक अयशस्वी झाली.

याचा अर्थ बँक खाते जोडलेले राहिले आणि चोराला नवीन कार्ड माहिती प्रविष्ट करण्याची आवश्यकता नाही.

बार्कलेजने अनधिकृत पेमेंटमध्ये £47.50 ची परतफेड देखील केली आहे, याचा अर्थ तुम्हाला दोनदा परतफेड केली गेली आहे. गैरसोयीबद्दल माफी म्हणून तुम्हाला £100 देखील दिले.

DWP मला दुसऱ्याचे पेन्शन देत आहे

25 मार्च रोजी, मला डिपार्टमेंट फॉर वर्क अँड पेन्शन (DWP) कडून एक पत्र प्राप्त झाले की त्यांना माझ्या भागीदार ‘मिस्टर पीटी’च्या मृत्यूबद्दल खेद वाटतो आणि त्यांनी मला माझ्या मासिक राज्य पेन्शनमध्ये वाढ दिली आहे.

मी या व्यक्तीबद्दल कधीही ऐकले नव्हते म्हणून, हे स्पष्टपणे दुसऱ्यासाठी होते.

मी DWP ला फोन केला आणि एका खांबापासून दुसऱ्या पोस्टकडे पाठवले गेले, ज्या विभागात मृत्यूची नोंद आहे. मी ज्यांच्याशी बोललो तो कोणीही मला मदत करू शकला नाही.

मी ज्या शेवटच्या व्यक्तीशी बोललो त्या व्यक्तीने मी निवृत्ती वेतन सेवेला परिस्थिती स्पष्ट करणारे पत्र परत करण्याची शिफारस केली आणि ते माझ्याकडे परत येतील.

मी काहीही ऐकले नाही तेव्हा, मी संबंधित कागदपत्रांच्या प्रतींसह एक पत्र तक्रार विभागाला पाठवले.

तो 2 एप्रिल होता आणि मी अद्याप कोणाकडून ऐकले नाही. तेव्हापासून, माझ्या बँक खात्यात माझ्या मालकीची नसलेली दोन पेमेंट झाली आहेत. हे माझ्यासाठी खूप त्रासदायक आहे.

एसबी, मेडेनहेड.

सॅली हॅमिल्टन उत्तर देते: ही अस्वस्थ करणारी चूक दुरुस्त करण्यासाठी DWP मिळवण्याच्या प्रयत्नात खूप मेहनती असल्याबद्दल मी तुमचे कौतुक करतो, ज्यामुळे तुम्हाला एकूण £596 ची दोन देयके मिळाली.

तुम्हाला गुलदस्ते पण DWP ला चकरा मारल्याबद्दल, आणि तुम्हाला ते दुरुस्त करू शकणाऱ्या लोकांच्या संपर्कात ठेवता न आल्याने. त्यांनी तुम्हाला फक्त लिहायला सांगितले, जे तुम्ही केले.

तुम्हाला आणि मला दोघांना चिंतेची गोष्ट अशी आहे की तुम्ही या प्रकरणाची सोडवणूक करण्याचा प्रयत्न करत असताना, PTच्या शोकात्त भागीदाराला त्यांच्या जीवनातील कठीण काळात देय देयके मिळत नव्हती.

मी आत शिरलो आणि DWP ला परिस्थिती बरोबर ठेवण्यास सांगितले.

काही दिवसात, हे स्पष्ट करण्यासाठी परत आले की, प्रशासकीय त्रुटीमुळे, 3 मार्च रोजी मरण पावलेल्या मिस्टर पीटीशी संबंधित वारसायोग्य नॅशनल इन्शुरन्स घटक समाविष्ट करण्यासाठी 17 मार्च रोजी तुमचा राज्य पेन्शन रेकॉर्ड चुकीचा अपडेट केला गेला.

DWP चे प्रवक्ते म्हणतात: ‘आम्ही श्रीमती बी यांना त्यांच्या राज्य पेन्शन खात्यात झालेल्या प्रशासकीय त्रुटीबद्दल आणि यामुळे झालेल्या त्रासाबद्दल दिलगीर आहोत. आम्ही थेट माफी मागण्यासाठी तिच्याशी बोललो आणि आता हे प्रकरण मिटवले आहे.’

तुमची पेन्शन दर आठवड्याला £231.20 च्या योग्य दरावर पुनर्संचयित केली गेली आहे. DWP जास्त पेमेंट परत करणार नाही कारण ती त्याच्याकडून त्रुटी होती.

सामान्यत:, फायद्यांची किंवा राज्य पेन्शनची जादा पेमेंटची परतफेड करणे आवश्यक आहे, आणि पुढील महिन्यांत कपात केली जाते.

जर त्या व्यक्तीला यापुढे विशिष्ट लाभ मिळत नसेल, तर त्यांना सामान्यत: जास्तीच्या रकमेसाठी बीजक केले जाते किंवा हप्ते भरण्याच्या योजनेत साइन अप करण्यास सांगितले जाते. तुम्ही माझ्या मदतीसाठी सर्वात आभारी आहात.

• Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT येथे Sally Hamilton ला लिहा किंवा sally@dailymail.co.uk या ईमेलमध्ये फोन नंबर, पत्ता आणि त्यांना सॅली हॅमिल्टनशी बोलण्याची परवानगी देणाऱ्या संस्थेला संबोधित केलेली नोट समाविष्ट करा. कृपया मूळ कागदपत्रे पाठवू नका कारण आम्ही त्यांची जबाबदारी घेऊ शकत नाही. डेली मेल दिलेल्या उत्तरांसाठी कोणतीही कायदेशीर जबाबदारी स्वीकारू शकत नाही.