फ्लाय-टिपिंगच्या घटनेची तक्रार करताना कौन्सिल कॉल हँडलरला ‘इंग्रजी बोलण्यास’ सांगल्याबद्दल कौन्सिलरने माफी मागितली

फ्लाय-टिपिंगच्या घटनेची तक्रार करताना श्रीलंकेतील कॉल हँडलरला ‘इंग्रजी बोलण्यास’ सांगणाऱ्या एका कौन्सिलरने माफी मागितली आहे.

न्यूपोर्ट सिटी कौन्सिलवर स्वतंत्र असलेल्या जेनेट चतुराईला तिच्या ‘अपमानास्पद आणि अपमानास्पद’ टिप्पण्यांबद्दल फटकारले गेले आणि तिने अतिरिक्त प्रशिक्षण पूर्ण केले पाहिजे असे सांगितले.

तिने कौन्सिलच्या ग्राहक सेवा लाइनला फोन केला आणि कॉल हँडलरशी बोलले, जो 2022 मध्ये श्रीलंकेतून यूकेला गेल्यानंतर फक्त चार आठवडे नोकरीत होता.

संभाषणादरम्यान, ऑगस्ट 2024 मध्ये, हँडलरने ‘विघ्नकारक आवाज’ असल्याचे समजावून सांगण्याचा प्रयत्न केला आणि तिला काही माहिती पुन्हा सांगण्यास सांगितले.

पण हुशारीने मग हँडलरला अडवलं आणि म्हणाला: ‘मला माफ करा, मी इंग्रजी बोलत असलेल्या एखाद्याशी बोलू शकतो का?’, लोकपालच्या अहवालानुसार.

काही मिनिटांनंतर, कॉल हँडलर तपशील स्पष्ट करण्याचा प्रयत्न करत असताना, ती पुन्हा म्हणाली: ‘माफ करा? तू म्हणतेस ते मला काही समजत नाही. इंग्रजी बोल.’

काउन्सिलरने पर्यावरणविषयक बाबींसाठी जबाबदार असलेल्या कॅबिनेट सदस्याला ईमेलद्वारे कॉलचा पाठपुरावा केला, ज्यामध्ये असे लिहिले होते: ‘मी ज्या व्यक्तीशी बोललो, त्याला इंग्रजी नीट बोलता येत नाही…

‘मी सर्व समान संधीसाठी आहे पण या व्यक्तीने माझी सर्व माहिती चुकीची घेतली कारण मला सर्व काही 3-4 वेळा पुन्हा सांगावे लागले आणि सर्व काही खूप वेळा लिहावे लागले.’

न्यूपोर्ट सिटी कौन्सिलमधील अपक्ष असलेल्या कौन्सिलर जेनेट चतुराईने कॉल हँडलरला ‘इंग्रजी बोलण्यास’ सांगितल्यानंतर माफी मागितली आहे.

एका ग्राहक सेवा व्यवस्थापकाने कॉलचे रेकॉर्डिंग ऐकले आणि चतुराईच्या ‘अनावश्यक’ टोनबद्दल चिंता व्यक्त केली.

कॉल हँडलरला तक्रारीचा पाठपुरावा करण्याची इच्छा नसतानाही, यामुळे तपासाला चालना मिळाली.

कौन्सिल मॉनिटरिंग ऑफिसरने असे मूल्यांकन केले की कॉल हँडलरचे इंग्रजी अस्खलित होते आणि चतुराईच्या टिप्पण्या ‘जाणीवपूर्वक किंवा अन्यथा, वांशिकदृष्ट्या प्रेरित’ आणि ‘भेदभावपूर्ण’ होत्या.

ग्राहक सेवा संघ व्यवस्थापक म्हणाले की, चतुराईने ‘अपमानास्पद’ आणि ‘अत्यंत अयोग्य’ केले होते.

ती म्हणाली की, कॉल केलेला हँडलर, जो फक्त चार आठवडे भूमिकेत होता’, त्याला ‘अपमानित आणि कनिष्ठ’ वाटले आणि ती नोकरीसाठी तयार नव्हती.

तिच्या भागासाठी, चतुराईने लोकपालला सांगितले की तिला ‘बरेच BME मित्र’ आहेत, म्हणजे लोक कृष्णवर्णीय आणि अल्पसंख्याक वांशिक पार्श्वभूमी आहेत.

ती म्हणाली की हा एक ‘खरोखर निराशाजनक’ फोन कॉल होता, आणि हँडलरने स्पष्ट आणि अस्खलितपणे बोलले होते यावर असहमत.

तथापि, तिने माफीही मागितली, आणि हँडलरला अस्वस्थ केल्याबद्दल तिला ‘अगदी भयानक’ वाटले.

गुरुवारच्या समितीच्या सुनावणीचे काही भाग कॉल हँडलरच्या ओळखीचे संरक्षण करण्यासाठी खाजगीत झाले, जे उपस्थित नव्हते.

चतुराईने पॅनेलला सांगितले: ‘त्या दिवशी केलेल्या माझ्या कृतीमुळे मला खूप वाईट वाटले.’

समितीला असे आढळून आले की चतुराईने सदस्यांसाठी समानता, आदर आणि इतरांचा विचार आणि अप्रतिष्ठित आचरण या तीन क्षेत्रांचा भंग केला आहे.

लोकपाल, मिशेल मॉरिस यांना आढळले की तिची ‘अंतर्निहित प्रेरणा’ ही होती की ती ‘कॉल हँडलरच्या बोलण्याच्या पद्धतीमुळे सुरुवातीपासूनच चिडली’ होती.

Cllr केविन व्हाईटहेड, जे Bettws प्रभागाच्या अपक्षांचे नेतृत्व करतात, म्हणाले की फोन कॉलने त्यांच्या सहकाऱ्याकडून ‘शिष्टाचाराचा अभाव’ दर्शविला परंतु या प्रकरणात जातीय घटक असल्याच्या कोणत्याही सूचनेला आव्हान दिले.

‘मला वाटत नाही की यामागे काही हेतू होता किंवा काही – [it was] खराब शिष्टाचार आणि खराब फॉर्म,’ तो म्हणाला.

त्यांनी चतुराईने जोडले – ज्याने ‘खूप पश्चात्ताप’ दर्शविला होता – तरुणांना आणि बेटव समुदायाला मदत करणारी दीर्घ कारकीर्द होती, आणि विविध पार्श्वभूमीच्या लोकांकडून समर्थनाचे संदेश प्राप्त झाले होते.

अध्यक्ष अँड्र्यू मिशेल म्हणाले की ‘अत्यंत संबंधित’ पॅनेलने निलंबनाचा विचार केला होता, परंतु त्याऐवजी चतुराईची निंदा करण्यास सहमती दर्शविली आणि तिला पुढील प्रशिक्षण त्वरित पूर्ण करावे लागेल.

कौन्सिलच्या उपनिरीक्षण अधिकाऱ्याने आधी स्पष्ट केले होते की निंदा म्हणजे ‘औपचारिक फटकार’ आहे.