सदोष लॅपटॉपवर आम्ही आमचे ग्राहक अधिकार कसे लागू करू शकतो? DEAN DUNHAM KC उत्तर देतो

आम्ही १२ महिन्यांच्या गॅरंटीसह नूतनीकृत लॅपटॉप खरेदी केला, जो पाच महिन्यांनंतर खंडित झाला.

आम्ही £12.50 टपाल भरल्याशिवाय कंपनी बदली पाठवण्यास नकार देते, परंतु तुम्ही पूर्वी आम्हाला सल्ला दिला होता की ते हे करू शकत नाही.

आम्ही फक्त £12.50 देऊ शकतो परंतु तत्त्वानुसार असे करणे चुकीचे वाटते आणि आम्हाला वाटते की कंपनी आम्हाला खंडणीसाठी रोखत आहे, कारण तिला माहित आहे की इतक्या कमी रकमेसाठी आम्ही कायदेशीर कारवाई करण्याची शक्यता नाही.

आम्ही ग्राहक हक्क कायद्याचे लिखाण केले आहे आणि त्याचा संदर्भ दिला आहे, परंतु तो कमी होत नाही. आता आपल्या हक्कासाठी उभे राहण्यासाठी आपण काय करू शकतो? SL, ईमेलद्वारे.

डीन डनहॅम केसी: माझा पूर्वीचा सल्ला बरोबर आहे, कायदा म्हणतो की या फर्मने तुम्हाला परत पोस्टेज चार्ज न करता लॅपटॉप पाठवला पाहिजे

डीन डनहॅम उत्तर देतो: तुमच्या सदोष लॅपटॉपबद्दल मी माझ्या आधीच्या सल्ल्याशी ठाम आहे: विक्रेता तुमच्याकडून £12.50 रिटर्न पोस्टेज आकारू शकत नाही आणि ते देण्यास त्यांनी नकार देणे हा कराराचा भंग आहे. ग्राहक हक्क कायदा 2015 चे कलम 23 स्पष्ट आहे.

जेव्हा तुम्हाला दुरुस्तीची किंवा बदलीची आवश्यकता असते, तेव्हा व्यापाऱ्याने ‘ग्राहकांच्या गैरसोयीशिवाय’ असे करणे आवश्यक आहे आणि ‘ते करताना लागणारा कोणताही आवश्यक खर्च (विशेषत: कोणत्याही श्रम, साहित्य किंवा पोस्टेजच्या खर्चासह)’ सहन करावा लागतो.

परतावा खर्च देण्यास नकार देऊन, त्यांनी कायद्याचे उल्लंघन केले आहे, याचा अर्थ तुम्ही बदली सोडून देण्यास पात्र आहात आणि त्याऐवजी पूर्ण परतावा मागू शकता.

त्यांना कारवाईपूर्वी एक पत्र पाठवा: ‘तुमचा £12.50 रिटर्न टपाल कव्हर करण्यास नकार देणे ग्राहक हक्क कायदा 2015 च्या कलम 23 चे उल्लंघन करते.

‘तुमच्याकडे एकतर परतीचा खर्च भरण्यासाठी आणि बदली पाठवण्यासाठी किंवा पूर्ण परतावा देण्यासाठी सात दिवस आहेत. तुम्ही पालन करण्यात अयशस्वी झाल्यास, मी न्यायालयांमार्फत पूर्ण परतावा पाठवीन.’

त्यांनी नकार दिला तर काय करावे

तरीही त्यांनी नकार दिल्यास, तुमच्याकडे दोन पर्याय आहेत. तुम्ही कार्डद्वारे पैसे दिले असल्यास, तुमच्या बँक किंवा कार्ड प्रदात्याशी संपर्क साधा आणि चार्जबॅक दावा करा.

कंपनीने ग्राहक हक्क कायद्यांतर्गत कराराचे उल्लंघन केले आहे, ते कायदेशीररीत्या आवश्यक परताव्याच्या खर्चाची कव्हर करण्यास नकार देतात आणि तुम्ही पूर्ण परताव्याची मागणी करत आहात.

तुम्ही कार्डद्वारे पैसे दिले नसल्यास, लॅपटॉपच्या संपूर्ण खरेदी किमतीसाठी मनी क्लेम ऑनलाइन दाखल करा. £300 च्या खाली असलेल्या दाव्यांसाठी कोर्ट फी £25 आहे. तुम्ही त्यांना पालन करण्याची संधी दिली आहे हे दर्शवणारे सर्व पत्रव्यवहार संलग्न करा.

स्मॉल क्लेम कोर्टात तुमच्या दाव्याचा पाठपुरावा करण्यासाठी, भेट द्या gov.uk/make-court-claim-for-money आणि ऑनलाइन मनी क्लेम फॉर्म पूर्ण करा, ज्याची किंमत £25 आणि £455 दरम्यान आहे आणि तुम्हाला तुमचे नुकसान भरून काढण्यासाठी कंपनीविरुद्ध कार्यवाही जारी करण्याची परवानगी देते.

बहुतेक कंपन्या न्यायालयीन कारवाईला सामोरे जातात कारण त्यांना माहित आहे की कायदा त्यांच्या विरोधात आहे.

हा कायदा ग्राहकांना परतावा खर्च देण्यास स्पष्टपणे प्रतिबंधित करतो आणि न्यायाधीशांना या मूर्खपणासाठी शून्य सहनशीलता आहे. मागे हटू नका. ते तुमच्यावर विश्वास ठेवत आहेत. त्यांना चुकीचे सिद्ध करा.