सॉफ्टवेअर बंगलमुळे हजारो टोयोटा खरेदीदार त्यांच्या नवीन कार येण्याची वाट पाहत आहेत

सॉफ्टवेअर अपग्रेडमुळे वाहने कोठे आहेत किंवा ती कधी पोहोचतील याचा मागोवा घेऊ शकत नसल्यामुळे नवीन गाड्यांची वाट पाहणारे टोयोटा ग्राहक अधिकाधिक निराश होत आहेत.

टोयोटा RAV4 हायब्रीड आणि टोयोटा लँडक्रूझर 300 सिरीजसह लोकप्रिय मॉडेल्सच्या खरेदीदारांचे म्हणणे आहे की कार जायंटने तात्पुरते वाहन ट्रॅकिंग व्यत्यय आणणारी नवीन संगणक प्रणाली आणल्यानंतर डीलर्स डिलिव्हरी अद्यतने प्रदान करण्यास अक्षम आहेत.

‘मी एक उंच कथा आहे की ही खरी आहे? वरवर पाहता गेल्या महिनाभरात एक नवीन सॉफ्टवेअर प्रणाली सादर करण्यात आली होती. डीलर मला सांगतो की कार डीलरशिपवर कधी येईल याची त्यांना खरोखर कल्पना नाही,’ एका ग्राहकाने टोयोटा फेसबुक पेजवर पोस्ट केले.

टोयोटा ऑस्ट्रेलियाने मान्य केले की नवीन ऑपरेटिंग सिस्टीमवर स्विच केल्यामुळे डीलरशिप तात्पुरत्या स्वरुपात येणाऱ्या डिलिव्हरीवर दृश्यमानता गमावली.

‘कार ३१ मे रोजी पोहोचणार आहे, पण सॉफ्टवेअर समस्यांमुळे ती कुठे आहे हे डीलर मला सांगू शकत नाही,’ ग्राहक कीथ लॉर्ड म्हणाले.

दुसरा ग्राहक, स्टीव्ह युसेल, म्हणाला की त्याने डिसेंबरमध्ये 2026 टोयोटा RAV4 क्रूझरची ऑर्डर दिली होती आणि सुरुवातीला ते मार्च किंवा एप्रिलमध्ये येईल असे सांगण्यात आले होते.

‘एप्रिलच्या मध्यापर्यंत ये, डीलरने मला कळवले की वाहन 30 एप्रिलला वितरित केले जाईल, एक किंवा दोन दिवस द्या किंवा घ्या,’ तो म्हणाला.

‘३० एप्रिलच्या दोन दिवस आधी मला कळवण्यात आले होते की, वाहनाची डिलिव्हरी होणार नाही आणि आता ते कधी होईल याची त्यांना कल्पना नाही.’

टोयोटा ग्राहकांना कंपनीकडून सांगण्यात आले आहे की, नवीन संगणक प्रणालीमुळे नवीन वाहनांचा मागोवा घेण्यात अडचणी येत आहेत

श्री युसेल यांनी news.com.au ला सांगितले की डीलरशिप कर्मचाऱ्यांनी त्यांना सांगितले की टोयोटाने एक सॉफ्टवेअर अपग्रेड सुरू केले आहे आणि पुरवठा साखळीत वाहने कोठे आहेत यावर ‘दृश्यता गमावली’ आहे.

‘सॉफ्टवेअरप्रमाणेच टोयोटा बदलत असलेल्या ऑपरेटिंग सिस्टिममधील काही गुंतागुंतीमुळे तुमची कार अजूनही बंदरावर आहे,’ असे एका डीलरशिप कर्मचाऱ्याने ३० एप्रिलला त्याला लिहिले.

त्यानंतर कर्मचाऱ्याने त्याला सांगितले की टोयोटाकडे 2,000 कारचा बॅकअप आहे आणि तो दिवसाला फक्त 300 कार सोडू शकतो.

कर्मचाऱ्याने दुसऱ्या मजकुरात म्हटले: ‘हजारो डीलर्स प्रभावित झाले आहेत आणि प्रत्येकजण हे सर्व कसे कार्य करते हे शोधत आहे.’

Toyota LandCruiser 300 Series ऑस्ट्रेलिया फेसबुक ग्रुपमध्ये, अनेक ग्राहकांनी त्यांची निराशा व्यक्त केली.

‘मला सांगितले होते की माझी आता इथे असेल. त्यानंतर विलंब झाल्याचेही सांगितले. ते कुठे आहे हे मात्र त्यांना माहीत नाही. आता मला एक आठवडा सांगितला आहे, परंतु मला वाटत नाही की त्यांना माहित आहे,’ एका व्यक्तीने सांगितले.

‘दुर्दैवाने ही टोयोटा-व्यापी गोष्ट आहे, आणि वाहतूक आणि लॉजिस्टिकच्या बाजूने काही दोष आहेत,’ दुसर्याने सांगितले.

नवीन टोयोटा RAV4 आणि टोयोटा लँडक्रूझर 300 मालिका या प्रभावित कार आहेत.

एका निवेदनात, टोयोटा ऑस्ट्रेलियाने बंदरांवर वाहने अडकून पडल्याचा दावा नाकारला, परंतु नवीन प्रणालीमध्ये बदल करताना ऑपरेशनल व्यत्यय आल्याचे सांगितले.

टोयोटाच्या प्रवक्त्याने सांगितले की, ‘काही सेवा आणि व्यवसायावर परिणाम होऊ शकतो.

‘वाहनांचा पुरवठा कमीत कमी व्यत्ययासह सुरूच आहे, जरी आम्हाला माहिती आहे की वितरकांनी येणाऱ्या वाहनांच्या आगमनाच्या वेळेबाबत दृश्यमानता कमी अनुभवली आहे.’

टोयोटाने ग्राहकांच्या डिलिव्हरी टाइमफ्रेमवर ‘लक्षणीय परिणाम’ झाल्याचे नाकारले.

प्रवक्त्याने सांगितले की, ‘वाहनांवर कमीतकमी व्यत्ययासह प्रक्रिया सुरूच आहे.

‘वाहनांच्या प्रवाहावर फारसा परिणाम झालेला नाही, तरीही काही डीलर्सना वाहनांच्या आगमनाची दृश्यमानता कमी होत आहे.’

डेली मेल ऑस्ट्रेलियाने पुढील टिप्पणीसाठी टोयोटाशी संपर्क साधला.