डिस्काउंट जायंटने खरेदीदारांच्या आक्रोशाच्या दरम्यान मोठ्या प्रमाणात ॲप ओव्हरहॉलचा बचाव केला

१

जर्मन डिस्काउंट सुपरमार्केट Lidl ला त्याच्या “Lidl Plus” लॉयल्टी प्रोग्रामच्या महत्त्वपूर्ण पुनर्रचनेनंतर यूके ग्राहकांच्या टीकेचा सामना करावा लागला आहे.

किरकोळ विक्रेत्याने या आठवड्यात अधिकृतपणे त्याच्या स्थापन केलेल्या मासिक खर्चाच्या टप्पे वरून नवीन पॉइंट-आधारित सिस्टममध्ये संक्रमण केले, ज्याने खरेदीदारांकडून व्यापक सोशल मीडिया प्रतिक्रिया निर्माण केली ज्यांनी दावा केला आहे की हे पाऊल प्रभावीपणे त्यांच्या पुरस्कारांचे अवमूल्यन करते.

नवीन प्रणाली “अधिक लवचिकता” आणि चांगले दीर्घकालीन मूल्य देते असे Lidl सांगत असताना, अनेक नियमित ग्राहकांनी सतत खर्च-ऑफ-लिव्हिंग स्क्वीझ दरम्यान सवलत मिळवणे कठीण बनवण्याच्या हालचाली म्हणून त्यांना काय वाटते याबद्दल निराशा व्यक्त केली आहे.

ओव्हरहॉलने मागील “कूपन प्लस” मॉडेलची जागा घेतली, जिथे ग्राहकांनी £250 सारख्या मासिक खर्चाचे लक्ष्य गाठल्यानंतर 10% सूट सारखी विशिष्ट बक्षिसे मिळवली. नवीन “Lidl Plus Points” योजनेअंतर्गत, खरेदीदार प्रत्येक £1 खर्चासाठी एक पॉइंट कमावतात, ज्याची पूर्तता शेवटी विविध प्रकारच्या लहान व्हाउचर किंवा उत्पादन सवलतींसाठी केली जाऊ शकते.

किरकोळ विश्लेषकांनी असे सुचवले आहे की या हालचालीचा उद्देश टेस्को आणि सेन्सबरी सारख्या मोठ्या स्पर्धकांसह Lidl च्या डिजिटल रणनीतीला संरेखित करण्याच्या उद्देशाने आहे, जरी तात्काळ ग्राहकांचा प्रतिसाद प्रचंड नकारात्मक आहे.

खरेदीदार स्लॅम ‘क्लिष्ट’ नवीन बक्षिसे

ॲप अपडेटच्या काही तासांतच, शेकडो खरेदीदारांनी आपली निराशा दूर करण्यासाठी X आणि Facebook सारख्या प्लॅटफॉर्मवर प्रवेश केला, काहींनी नवीन प्रणालीला पूर्वीच्या संरचनेच्या तुलनेत “कंजूळ” म्हणून लेबल केले.

10% सवलतीचे व्हाउचर काढून टाकण्यावर प्राथमिक तक्रार केंद्रे, जे मोठ्या मासिक दुकानांची योजना करणाऱ्या अनेक कुटुंबांसाठी मुख्य होते. समीक्षकांचा असा युक्तिवाद आहे की नवीन बिंदूच्या आवश्यकतांचा अर्थ असा आहे की त्यांनी पूर्वी उपभोगलेल्या बचतीचा समान स्तर साध्य करण्यासाठी अधिक खर्च करणे आवश्यक आहे.

“जुन्या प्रणालीचे सौंदर्य म्हणजे तिची साधेपणा. तुम्हाला तुमच्या मासिक दुकानासाठी काय मिळत आहे हे तुम्हाला माहीत आहे,” एका निराश वापरकर्त्याने व्हायरल थ्रेडमध्ये पोस्ट केले. “आता, असे वाटते की मी पेनीसाठी हुप्समधून उडी मारत आहे.”

आक्रोश असूनही, Lidl ने या आठवड्यात त्यांचे ॲप अद्यतनित करणाऱ्या सर्व वापरकर्त्यांना 100 विनामूल्य पॉइंट्सचा एक-ऑफ बोनस ऑफर करून राग शांत करण्याचा प्रयत्न केला आहे, जरी अनेक ग्राहकांनी पुरस्कारांमधील संरचनात्मक बदलांमुळे हावभाव अपुरा असल्याचे वर्णन केले.

Lidl शिफ्टचा बचाव करतो

Lidl UK च्या प्रवक्त्याने निर्णयाचा बचाव केला, असे सांगून की पॉइंट सिस्टमची रचना अशा ग्राहकांच्या विस्तृत अभिप्रायाच्या आधारे केली गेली आहे ज्यांना महिन्याच्या शेवटी बक्षिसे अधिक वारंवार हवी होती. किरकोळ विक्रेत्याने असा युक्तिवाद केला की नवीन स्वरूप खरेदीदारांना 30-दिवसांच्या चक्राच्या शेवटी “एक-आकार-फिट-ऑल” व्हाउचरमध्ये भाग पाडण्याऐवजी ते त्यांचे पुरस्कार कसे आणि केव्हा खर्च करतात हे निवडण्याची परवानगी देते.

रिवॉर्ड्ससाठी एंट्री बार कमी करून, सुपरमार्केटचा असा विश्वास आहे की ते प्रासंगिक खरेदीदारांकडून उच्च प्रतिबद्धता वाढवू शकते जे कधीही उच्च मासिक खर्च स्तरांवर पोहोचले नाहीत.

“आम्ही नेहमी Lidl Plus सुधारण्याचे मार्ग शोधत असतो आणि आमच्या ग्राहकांना आणखी मूल्य प्रदान करतो,” असे कंपनीच्या प्रतिनिधीने सांगितले. “नवीन पॉइंट सिस्टम अधिक लवचिकता प्रदान करते आणि हे सुनिश्चित करते की खर्च केलेला प्रत्येक पाउंड एका बक्षीसासाठी जातो जे ग्राहक त्यांच्या स्वतःच्या खरेदीच्या सवयीनुसार बनवू शकतात.” कंपनीने हे देखील हायलाइट केले आहे की ॲप साप्ताहिक वैयक्तिकृत कूपन आणि नवीन पॉइंट-आधारित संचयनासोबत “स्क्रॅच ऑफ द डे” वैशिष्ट्य ऑफर करत राहील.

निष्ठेचे भविष्य

MoneySavingExpert च्या आर्थिक तज्ञांनी खरेदीदारांना नवीन अटींचे काळजीपूर्वक पुनरावलोकन करण्याचा सल्ला दिला आहे, हे लक्षात घेऊन की काहींना लहान, अधिक वारंवार बक्षिसे फायदेशीर वाटू शकतात, परंतु जास्त खर्च करणाऱ्यांना त्यांच्या बचतीची एकूण टक्केवारी कमी होण्याची शक्यता आहे. हे पाऊल यूके किराणा बाजारातील एक व्यापक ट्रेंड प्रतिबिंबित करते जेथे किरकोळ विक्रेते डेटा-चालित, पॉइंट-आधारित इकोसिस्टमच्या बाजूने सपाट सवलतींपासून दूर जात आहेत जे ग्राहकांच्या वर्तनात सखोल अंतर्दृष्टी प्रदान करतात.

किरकोळ क्षेत्र अत्यंत स्पर्धात्मक राहिल्यामुळे, खरेदीदार निष्ठावान राहतात की अल्डी सारख्या प्रतिस्पर्ध्यांकडे स्थलांतरित होतात की नाही यावर अधिक जटिल निष्ठा संरचनेवर Lidl च्या जुगाराची चाचणी केली जाईल, जे डिजिटल योजनांपेक्षा कमी शेल्फ किमतींवर जोर देत आहे. सध्या, सवलतीच्या दिग्गज कंपनीला त्याच्या सर्वात समर्पित “सुपर चाहत्यांना” पटवून देण्याचे कठीण काम आहे की नवीन ॲप त्यांच्या वॉलेटसाठी एक पाऊल मागे जाण्याऐवजी एक पाऊल पुढे आहे. बदलाचा खरा परिणाम येत्या काही महिन्यांत दिसून येईल कारण मासिक खरेदीच्या सवयी नवीन “Lidl Plus Points” वास्तविकतेशी जुळवून घेतात.